什么是企業(yè)管理軟件？企業(yè)管理軟件有助于給企業(yè)帶來更高的效益，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)大部分功能(包括決策、計劃、組織、領導、監(jiān)控、分析等)的管理，并能提供實時、準確、完整的數(shù)據(jù)，為管理者提供決策依據(jù)，幫助企業(yè)提高工作效率。

　　一、 企業(yè)管理軟件類型

　　常用的企業(yè)管理系統(tǒng)，按功能劃分，包括ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))、CRM(客戶關系管理系統(tǒng))、OA(辦公自動化系統(tǒng))、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、進銷存管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、，人力資源管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等。

　　CRM是客戶關系管理的縮寫?？蛻絷P系管理的核心思想是利用軟硬件和網(wǎng)絡技術，建立一個企業(yè)管理系統(tǒng)，對客戶信息進行收集、整理、分析和利用，從而提高客戶滿意度，為企業(yè)吸引更多的新客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)銷售的持續(xù)增長。

　　二、 企業(yè)管理軟件能做什么?

　　人工智能使得預測消費者的行為以及他們對新產(chǎn)品和新功能的期望變得更加容易。了解客戶行為對于根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品和服務更為重要，這對于任何業(yè)務的成功都至關重要。CRM是一種工具，它提供了一個組織的整個客戶數(shù)據(jù)庫，如果在CRM中加入人工智能，我們的工作將更容易滿足用戶的需求。

　　1.自動數(shù)據(jù)采集

　　CRM可以將業(yè)務組的物理輸入信息同步到客戶管理數(shù)據(jù)庫，從而節(jié)省時間。他們可以利用這個機會與客戶建立聯(lián)系，創(chuàng)造更多的收入。通過預測顧客的行為，組織可以采用定制的活動來維持顧客忠誠。

　　2.搶占銷售先機

　　特別是，人工智能和客戶關系管理的集成使學習和行動決策能夠用于限制必要數(shù)據(jù)中的銷售線索。通過使用過去收集的結果，CRM軟件將更有可能創(chuàng)建定制的消息，這將對客戶產(chǎn)生更大的影響，并或多或少地創(chuàng)建正確的時間和渠道，向客戶或用戶提供優(yōu)化的信息。

　　3.客戶服務和售后服務

　　企業(yè)管理軟件可以提供一個完整的知識庫系統(tǒng)。在客戶數(shù)據(jù)的提示下，銷售代表可以再次嘗試關聯(lián)并提高效率。這將確保更高的客戶忠誠度和關系維護。

　　完善的企業(yè)管理軟件將考慮到企業(yè)經(jīng)營的各個方面，企業(yè)在經(jīng)營過程中，也可以通過CRM帶來諸多效益。不管怎樣，最終的目標都是快速響應客戶不斷變化的需求，從而提高企業(yè)的銷售效率，幫助企業(yè)走出營銷困境。