自從2016年馬云在云棲大會上提了“新零售”這個概念，不少人對它進(jìn)行了解讀，每個人的知道都不徹底相同。各范疇也都在討論怎么與新零售結(jié)合，還呈現(xiàn)了不少聲稱使用了新零售思想的企業(yè)。所以我以為，“新零售”的提出，最有價值的部分體現(xiàn)在“新”字上，提示咱們?nèi)タ紤]零售的立異。

根據(jù)本年7月商務(wù)部發(fā)布的《我國零售職業(yè)開展陳述(2016/2017年)》，到2016年底，我國零售業(yè)運(yùn)營單位共有1811.91萬個，同比增加5.2%。全年產(chǎn)品零售額近29.7萬億元，同比增加10.4%?？梢钥闯觯闶勐殬I(yè)在蓬勃開展。但《陳述》也顯現(xiàn)，零售職業(yè)仍然面對一系列應(yīng)戰(zhàn)，如：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展不均衡、結(jié)構(gòu)性過剩、配套設(shè)備不完善等問題仍然存在，零售企業(yè)物流本錢、租金本錢、人工本錢上漲壓力較大，數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營決議計劃的開展格局尚未構(gòu)成，零售商場公平次序有待進(jìn)一步優(yōu)化，傳統(tǒng)零售商業(yè)模式立異轉(zhuǎn)型亟待加強(qiáng)，等等。所以，考慮零售的立異是十分重要的。

阿里巴巴集團(tuán)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)研討中心常務(wù)副主任兼秘書長潘永花在會上發(fā)布了一份阿里與德勤合著的《零售立異研討陳述》，陳述的中心觀念有：

1、咱們把整個的零售業(yè)數(shù)字化程度分紅五個階段，其實(shí)咱們現(xiàn)在首要處在起步階段和實(shí)踐階段之間，也就是說可能關(guān)于咱們零售企業(yè)來說，未來在數(shù)字化才干方面仍是需求做大提高。當(dāng)然也正是由于成熟度相對低，所以技能能給咱們帶來幻想空間應(yīng)該是更大。

2、未來的零售業(yè)的競賽就在于消費(fèi)者24小時日子圈，你可以占有多少，這個可能就是一個零售企業(yè)所可以發(fā)揮它競賽優(yōu)勢十分重要的方向。

3、技能重構(gòu)零售業(yè)六個大的趨勢：全面的數(shù)據(jù)化、智能的普惠化、深度的一體化、促進(jìn)降本增效、線上線下交融立異。

咱們這次的陳述其實(shí)首要是從科技的視點(diǎn)來看它對零售業(yè)所帶來的價值，那在講這個之前，咱們其實(shí)方才幾位老總講到的無一不是在著重科技關(guān)于零售業(yè)的價值。其實(shí)在過往的時分，咱們也發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)信息化水平其實(shí)應(yīng)該和其他職業(yè)，比如說像金融職業(yè)、電信職業(yè)比較起來仍是比較弱的?？墒窃谶@一輪的浪潮中，正是像阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，它們其實(shí)在技能方面許多立異也是在倒推著咱們零售業(yè)做更多的轉(zhuǎn)型晉級，更多的革新。

咱們看一個大布景，就是消費(fèi)者的數(shù)字化程度的提高是和咱們技能的開展是密切相關(guān)的。咱們可以看整個的開展曲線也是很有意思，不同的產(chǎn)業(yè)開展時期，過往的前史商業(yè)企業(yè)或者說企業(yè)使用技能的水平，一直是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于咱們消費(fèi)者使用的水平。正是伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云核算、大數(shù)據(jù)這樣的技能起來，在2010年今后整個消費(fèi)者數(shù)字化技能的使用水平才逐步的興起，乃至逐步的逾越了企業(yè)數(shù)字化的才干。這個也是咱們說到為什么說科技關(guān)于零售業(yè)革新那么重要，由于零售業(yè)自身就是面對消費(fèi)者最直接的職業(yè)。

其實(shí)咱們從我國零售業(yè)整個開展水平來看，咱們?nèi)w的數(shù)字化的成熟度，從橫向的比照其他的職業(yè)來說，自身就是比較低。咱們和其他國家的比照，仍然是整個的數(shù)字化程度比較低。咱們把整個的零售業(yè)數(shù)字化程度分紅五個階段，其實(shí)咱們現(xiàn)在首要處在起步階段和實(shí)踐階段之間，也就是說可能關(guān)于咱們零售企業(yè)來說，未來在數(shù)字化才干方面仍是需求做大提高。當(dāng)然也正是由于成熟度相對低，所以技能能給咱們帶來幻想空間應(yīng)該是更大。

方才講到從整個零售業(yè)，消費(fèi)者的需求，供應(yīng)側(cè)，其實(shí)從零售企業(yè)自身的數(shù)字化程度，咱們看到了這樣的趨勢。從技能供應(yīng)的視點(diǎn)來看，中心技能的這種演化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越過往前史上任何一個時期，可以稱之為加快度的開展，而這種加快度它呈現(xiàn)出來的趨勢和過往單一的技能開展不相同，而是多重技能，是一個技能的方法，來重構(gòu)了咱們的技能體系。比如說像物聯(lián)網(wǎng)，方才講到的在門店數(shù)字化的進(jìn)程中，物聯(lián)網(wǎng)可以起到十分重要的效果。像AR、VR這樣的技能在互動方面也可以起到十分重要的效果。像區(qū)塊鏈在產(chǎn)品的溯源范疇，咱們阿里其完成已在和有一些公司在協(xié)作，在世界產(chǎn)品的溯源體系現(xiàn)已開端有許多成功的實(shí)踐。大數(shù)據(jù)和人工智能就更不要提了，這兩者自身開展就是相得益彰的，像人工智能的話，咱們可以看關(guān)于零售業(yè)整個環(huán)節(jié)都可能有人工智能的影子，許多消費(fèi)者也是可以直接感知到人工智能的影子。比如說人臉辨認(rèn)這樣的技能，像云核算和存儲，它其實(shí)是為咱們整個的零售數(shù)字化后排的技能的根底設(shè)備打造了根底。

從技能體系來說，咱們也是以為其實(shí)從前端，也就在交互層面和終端運(yùn)營層面，以及后端根底設(shè)備層面，其實(shí)會誕生這種使用交融的新技能體系呈現(xiàn)。這種新的技能體系可以賦能到更多的職業(yè)，而像新零售也正是可以使這些新的技能體系發(fā)揮十分大效果的職業(yè)。

所以在前面講到技能、需求側(cè)、零售企業(yè)自身在這樣大布景下，咱們發(fā)現(xiàn)商場現(xiàn)已發(fā)生了很大改變，而未來的這種零售業(yè)的競賽就在于說消費(fèi)者24小時日子圈，你可以占有多少，這個可能就是一個零售企業(yè)所可以發(fā)揮它競賽優(yōu)勢十分重要的方向。

所以就方才講到的這些技能，技能其實(shí)在推翻消費(fèi)者的體會方面會起到十分重要的效果。而關(guān)于底層來說，咱們怎么可以把技能用的更好，可以在消費(fèi)者整個動線的各個環(huán)節(jié)中起到體會晉級、體會推翻這樣的效果，這其實(shí)會使零售企業(yè)具有更強(qiáng)的競賽力。

這個實(shí)際上阿里也是在做試驗(yàn)和實(shí)踐，比如說像AR、VR購物，其實(shí)在咱們上一年“雙11”包含“618”，其實(shí)都有一些這樣的試驗(yàn)。包含這種虛擬的試裝間、智能的快閃店，都是在打造人、貨、場一體化新的體會，而這種體會的進(jìn)程中技能就是背面的中心驅(qū)動力。

說到體會的話不得不說到營銷體系，這個也是以阿里的比如來和咱們論述的。阿里數(shù)據(jù)銀行的途徑，咱們這個數(shù)據(jù)銀行的途徑自身就是根據(jù)數(shù)據(jù)的獲取以及數(shù)據(jù)的剖析才干，使得消費(fèi)者和產(chǎn)品內(nèi)容完成了一個大統(tǒng)一，而完成這種大統(tǒng)一的根底之上，然后咱們把數(shù)據(jù)銀行的才干咱們也會賦能到咱們許多的品牌商，來完成咱們的全域營銷，完成從維護(hù)加深牽動品牌和消費(fèi)者聯(lián)系，這實(shí)際上背面也是數(shù)據(jù)和剖析的才干在起著中心效果。

從技能的賦能或者技能帶來的價值視點(diǎn)來看，除了體會之外，那咱們看到最顯著的還有一個方向就是途徑交融。咱們就以門店的數(shù)字化為例，其實(shí)作為線上線下交融的十分重要的一步，是咱們零售科技最重要的一個使用之一。一個比如就是馬克華菲，馬克華菲的才智門店當(dāng)你消費(fèi)者進(jìn)去之后，它的每一個產(chǎn)品都是有一個RFID的碼，你可以在他的才智試衣大屏前面，你拿起衣服就會有相應(yīng)的模特試穿效果在上面，大大提高了消費(fèi)者自身關(guān)于產(chǎn)品的直接體會。第二個比如講的是卡西歐，卡西歐它是有這樣才智大屏把它上千種的產(chǎn)品，經(jīng)過才智的大屏完成了延展，但同時線上線下的庫存也完成了一體化，這個其實(shí)是從前端看到的是體會的提高，后端其實(shí)也是對他供應(yīng)鏈也進(jìn)行了根據(jù)技能的晉級，使得全體功率和出售轉(zhuǎn)化完成最高效。

咱們都知道，其完成在供應(yīng)鏈?zhǔn)窃S多零售企業(yè)之間進(jìn)行競賽的中心方向，那咱們看供應(yīng)鏈技能方向會是什么姿態(tài)。這個是2017年其時德勤做的研討，中心就是下一代供應(yīng)鏈用到什么樣的技能。咱們可以看其實(shí)普及率相對高的是，像云核算和存儲，像傳感器主動辨認(rèn)，這個是普及率最高的?？墒俏磥碓黾勇首罡叩?，我是畫了兩個圈，一個是猜測剖析，也就是根據(jù)數(shù)據(jù)的猜測剖析;第二塊就是無人駕駛車輛和飛機(jī)，指的就是像無人送貨機(jī)等等這樣的技能。這兩類技能未來其實(shí)會成為未來供應(yīng)鏈范疇十分受重視，增加率最高的。

方才看到的未來，其實(shí)是咱們看到整個的供應(yīng)鏈體系的優(yōu)化，這個從數(shù)據(jù)的視點(diǎn)反映的十分顯著。從串型的方法變成網(wǎng)狀的方法，這是供應(yīng)鏈優(yōu)化十分重要的方向。而以整個的消費(fèi)者為中心的數(shù)據(jù)中心，會成為全體供應(yīng)鏈優(yōu)化的中心。這個可能是可以實(shí)時完成供應(yīng)鏈中心優(yōu)化，而這種也是完成了供應(yīng)鏈不同的環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，而不像曾經(jīng)相對來說是串型的。

咱們也都知道過往的研制環(huán)節(jié)，其實(shí)相對來說是獨(dú)立的，過往的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)每個環(huán)節(jié)都是相對獨(dú)立的，乃至每家企業(yè)可能里邊的體系、數(shù)據(jù)，其實(shí)都是相對分離的。未來這種整合以途徑化的方法賦能整個的供應(yīng)鏈體系，會成為一個十分重要的方向。

方才也有說到像盒馬鮮生是作為零售的新物種，從2016年開端到現(xiàn)在，其實(shí)引發(fā)了十分多的重視。其實(shí)盒馬鮮生它不只是說是零售和餐飲整合在一起的咱們所看到的體會提高，最中心的是背面數(shù)字化途徑所能起到的關(guān)鍵效果。技能流其實(shí)給到盒馬鮮生，是和其他的傳統(tǒng)零售餐飲企業(yè)徹底不相同的地方，而這種技能流的根底也是根據(jù)阿里云體系建起來的，他既涵蓋了營銷的數(shù)字化，還涵蓋了貨品的數(shù)字化，還涵蓋了經(jīng)過付出寶完成付出的數(shù)字化，還包含產(chǎn)品的溯源體系的數(shù)字化，包含這種物流的數(shù)字化，它其實(shí)是一套十分完好的背面數(shù)字化的后排體系，支撐了盒馬鮮生現(xiàn)在十分快速的生長。從盒馬的視點(diǎn)咱們看阿里巴巴起到的效果，更多的是從技能賦能的視點(diǎn)，而這套咱們稱之為零售云的途徑，其實(shí)不同于傳統(tǒng)零售企業(yè)的ERP或者POS體系，它打通了原有的思想體系，現(xiàn)在也經(jīng)過咱們的云途徑對外進(jìn)行輸出。

說到零售新物種，咱們無人零售使用也是十分重要的。無人零售使用中心從大的視點(diǎn)來說就是幾種技能中心，尤其是像人工智能。由于人工智能從人臉辨認(rèn)進(jìn)入到之后，消費(fèi)者的各種行為，怎么經(jīng)過攝像頭更好的捕捉，以至于再到后期的付出整個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的辨認(rèn)環(huán)節(jié)，其實(shí)整個的人工智能技能都可以起到十分十分重要的效果。比如說像無人口紅的售賣機(jī)，這個無人口紅的售賣機(jī)，咱們表面上看起來是個售賣機(jī)而已，它背面也現(xiàn)已完成了數(shù)字和的線下線上的打通，會員體系的線上線下打通，這個也是技能在起著背面的效果。

第二個是轎車主動販賣機(jī)，這個是剛剛推的，在上海和廣州有這樣的試點(diǎn)，當(dāng)你經(jīng)過線上預(yù)定了轎車之后，你進(jìn)入轎車主動售賣機(jī)的時分可以經(jīng)過人臉辨認(rèn)，主動的去取相應(yīng)的車這個整個進(jìn)程也是十分值得體會的一個新的物種。

最終和咱們共享一下咱們以為技能重構(gòu)零售業(yè)六個大的趨勢。

1、第一個首先是說全面的數(shù)據(jù)化，而這種全面的數(shù)據(jù)化其實(shí)不只是說人、貨、場自身的數(shù)據(jù)化，并且包含從數(shù)據(jù)的發(fā)生、搜集，數(shù)據(jù)的剖析到數(shù)據(jù)發(fā)生價值等等，它整個的鏈條其實(shí)都會體現(xiàn)出來數(shù)字化所帶來的價值，將會是在整個的零售業(yè)的轉(zhuǎn)型晉級中會扮演一個十分重要的角色。

2、第二個講的是智能的普惠化，智能普惠化咱們所要著重的實(shí)際上就是關(guān)于AI技能，可能六十年前所發(fā)生的AI這樣的技能，到了阿爾法狗使得AI開端走下神壇，開端逐步的進(jìn)入咱們的日常日子傍邊。而這種人工智能從你身份辨認(rèn)到你購物的閱讀行為，查找行為，再到后期的付出、物流配送以及到后期客戶支撐，其實(shí)消費(fèi)者都會越來越有感知。咱們以為未來的智能普惠化也是十分重要的方向。

3、深度的一體化是說，方才講到許多的技能好像看起來是散的點(diǎn)，可是未來的話可能多種技能交融成一種集成化、一體化的解決方案，也是十分重要的方向。

4、使用的普及化實(shí)際上也是指的在整個的零售流程中這種使用的品種會變得越來越豐厚，可能不只是是過往的ERP、POS體系、CRM這樣大型體系，往往許多小的點(diǎn)的立異會到處不在，這就是講的使用的普及化。

5、而根據(jù)這些方向咱們可以看到，技能所給零售企業(yè)帶來的兩個大的價值。一個就是促進(jìn)降本增效。比如說像呈現(xiàn)了云核算這樣的一些技能，不管你的企業(yè)多大多小，你都可以十分簡單的來取得過往在IT時代，需求花很多的本錢才干取得的核算才干、存儲才干，大數(shù)據(jù)的處理才干，這一塊其實(shí)是很典型的技能來降低本錢的比如。

6、咱們十分著重加強(qiáng)交融立異，而這種交融立異就是線上和線下的交融，會由于技能而更簡單交融在一起，更簡單發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。而在這種加快交融立異的進(jìn)程中，每個消費(fèi)者也會取得最好的體會。

隨著民營企業(yè)不斷介入零售業(yè)，尤其是線上線下交融今后，它們會堆集很多的消費(fèi)數(shù)據(jù)，這些消費(fèi)數(shù)據(jù)可以給消費(fèi)者提供愈加多樣化和個性化的效勞與消費(fèi)體會。

新零售的革新，一定是體系化的革新。怎么革新，仍是要好好的想清楚。