隨著5g時(shí)代的到來(lái)和人工智能的發(fā)展，新零售融合了諸多新元素，逐漸走向成熟、智能、便捷。在動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程中，新零售與社會(huì)商業(yè)相融合，演化出社會(huì)新零售的產(chǎn)物。

　　社交新零售是怎么定義的?

　　“社交新零售”一詞最初由許多企業(yè)和非政府組織提出，事實(shí)上，它更傾向于社會(huì)電子商務(wù)的新零售。然而，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和研究，不難發(fā)現(xiàn)，社會(huì)零售的出現(xiàn)實(shí)際上是多方演進(jìn)的結(jié)果，即新零售的社會(huì)化、社會(huì)電子商務(wù)的新零售和傳統(tǒng)零售的新零售。

　　新零售的社會(huì)化：在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，小米、蒙牛、娃哈哈、瑞幸咖啡、等新零售企業(yè)將社會(huì)元素融入企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)，借助社會(huì)網(wǎng)絡(luò)拆分自身消費(fèi)者和社會(huì)渠道(消費(fèi)者)。

　　社交電商新零售：云記、北店、蜜餞、品多多、淘日等社交電商平臺(tái)以社交網(wǎng)絡(luò)為起點(diǎn)，借助分享、分銷等模式快速成長(zhǎng)，以低成本運(yùn)營(yíng)打造龐大的客戶群和社交渠道。隨著新零售的發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)更高效的零售，這些企業(yè)結(jié)合新零售的優(yōu)勢(shì)，升級(jí)為新的社會(huì)零售品牌。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各種社交工具的發(fā)展是這類新型零售企業(yè)出現(xiàn)的基石，而社交網(wǎng)絡(luò)則是核心。

　　傳統(tǒng)零售的新社會(huì)零售：在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，傳統(tǒng)零售企業(yè)遭遇新社會(huì)零售，以新社會(huì)零售模式優(yōu)勢(shì)武裝自己，布局所有渠道，強(qiáng)化線上、線下、社交環(huán)節(jié)，在獲得新客戶、開辟新渠道時(shí)，整合更多社會(huì)元素，充分發(fā)揮社會(huì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提高零售效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)和私域流量裂變。目前，許多中小企業(yè)和傳統(tǒng)電商企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新型社會(huì)零售的潛力和重要性，開始直接采用新型社會(huì)零售方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　簡(jiǎn)言之，社交新零售是從社交電子商務(wù)和新零售的融合發(fā)展而來(lái)的，它是一種基于社交網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的新型零售模式，這是一種整合在線、離線和社交網(wǎng)絡(luò)的新商業(yè)模式。

　　社會(huì)新零售前身

　　社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)離不開社交網(wǎng)絡(luò)。隨著微信、Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)的成熟，社交網(wǎng)絡(luò)tiktok已成為必然。要了解新的社會(huì)零售業(yè)務(wù)，我們必須首先了解什么是社會(huì)商業(yè)。

　　1.社會(huì)業(yè)務(wù)

　　例如，你想在社交電子商務(wù)平臺(tái)小紅皮書上買一塊手表。在購(gòu)買之前，您閱讀了留言區(qū)中的評(píng)論，發(fā)現(xiàn)其聲譽(yù)良好。然后你把它放在購(gòu)物車?yán)?。有一天，你發(fā)現(xiàn)一位最喜歡的主持人推薦了這塊手表，于是你第一次在書店里下了訂單。

　　例如，當(dāng)夏天來(lái)臨，你想減肥時(shí)，你會(huì)看到你的微信朋友在微信朋友圈里賣減肥茶。她在朋友圈中介紹了各種功能、質(zhì)量和客戶見證。你看起來(lái)很興奮，但你忍住看，因?yàn)槟懵犝f(shuō)你的朋友圈里有很多假冒偽劣商品，你沒有買，但是有一天你發(fā)現(xiàn)你的朋友某某在你的朋友圈里拍了漂亮的照片，變成了一個(gè)“窈窕淑女”。你很好奇，問她為什么，她告訴你你用過(guò)某某的減肥茶，并向你推薦銷售減肥茶的聯(lián)系方式。最后，你買了減肥茶。

　　以上是社交商業(yè)場(chǎng)景中消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)景。所謂“社交購(gòu)物”是指圍繞你周圍的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物和分享的行為，通過(guò)人與人之間的聯(lián)系增加對(duì)購(gòu)物線路的信任和顧客粘性的認(rèn)可。因此，在社交購(gòu)物周圍的社交網(wǎng)絡(luò)中，人們不一定是你認(rèn)識(shí)的人，而是你認(rèn)識(shí)的KOL。它們主要起到信任背書和精神導(dǎo)師的作用。

　　了解社交購(gòu)物使了解社交商業(yè)變得容易。所謂的“社會(huì)商務(wù)”是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)商務(wù)融合的產(chǎn)物。它是指基于社交網(wǎng)絡(luò)的所有商業(yè)形式，這種社交商業(yè)包括線上和線下。

　　2.社交新零售

　　當(dāng)然，如果你了解社會(huì)商務(wù)，新零售業(yè)將得到更好的理解，簡(jiǎn)言之，“社交新零售”是新零售與社會(huì)商業(yè)全面融合的進(jìn)化產(chǎn)物。

　　社交新零售的形成也是零售業(yè)五大變革的產(chǎn)物。

　　(1) 民營(yíng)零售業(yè)對(duì)國(guó)有零售業(yè)的影響

　　在對(duì)外開放之前，零售基本上是一種國(guó)家形式。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，用當(dāng)時(shí)的各種票來(lái)解決溫飽問題是很好的，沒有提到用戶體驗(yàn)和服務(wù)。后來(lái)，民營(yíng)企業(yè)的出現(xiàn)直接提升了購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)，促進(jìn)了消費(fèi)的便利性。

　　(2) 連鎖零售對(duì)個(gè)體零售的影響

　　20世紀(jì)90年代以前，中國(guó)沒有連鎖零售模式，國(guó)內(nèi)私人購(gòu)物中心是單一零售。隨著中國(guó)的發(fā)展，家樂福、沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)等國(guó)外零售連鎖店紛紛搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并大力擴(kuò)張，給國(guó)內(nèi)零售企業(yè)帶來(lái)了積極而深遠(yuǎn)的影響和巨大的變化。在此期間，華潤(rùn)、華聯(lián)、國(guó)美等優(yōu)秀的新型零售企業(yè)也相繼出現(xiàn)在中國(guó)，在優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、購(gòu)物方便的口號(hào)下，對(duì)單一零售產(chǎn)生了巨大的影響。

　　(3) 電子商務(wù)零售對(duì)線下零售的影響

　　說(shuō)到電子商務(wù)零售，我們不得不提到阿里巴巴和京東等傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)，借助互聯(lián)網(wǎng)給新零售行業(yè)插上效率的翅膀。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，即使他們不租商店或柜臺(tái)，也可以在家里開一家店，這樣成本低，銷量高，而且沒有地區(qū)限制。這種模式的出現(xiàn)直接沖擊了線下零售，并進(jìn)入了一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

　　(4) 全渠道零售對(duì)電商零售的影響

　　雖然許多人對(duì)線下零售唱衰歌，但創(chuàng)建電子商務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)也有一個(gè)上限。此時(shí)，他們開始關(guān)注那些被低估或忽視的線下問題。他們從新布局轉(zhuǎn)變思路，布局互聯(lián)網(wǎng)線下渠道，線上線下融合，發(fā)展全渠道零售。例如：盒馬鮮生、天貓小店、京東小店、永輝、小米之家等。

　　這種變化是由于科學(xué)技術(shù)的力量。人工智能、移動(dòng)支付、人臉識(shí)別、二維碼等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品極大地改變了人們的生活，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到前所未有的便捷和高效，新技術(shù)給新零售業(yè)帶來(lái)了巨大的變化。

　　(5) 新零售對(duì)全渠道零售的補(bǔ)充

　　隨著社交媒體和社交平臺(tái)的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)交友、工作和消費(fèi)的影響越來(lái)越大。

　　星巴克、肯德基、麥當(dāng)勞等國(guó)外知名企業(yè)紛紛推出社會(huì)化戰(zhàn)略，借助臉譜、推特等國(guó)外知名社交媒體擴(kuò)大品牌影響力，積累社會(huì)粉絲，提升企業(yè)績(jī)效。

　　隨著微博、抖音、小紅書等社交平臺(tái)的發(fā)展和火爆，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)和企業(yè)已經(jīng)能夠通過(guò)分紅來(lái)吸引新客戶和拓展零售渠道。他們將社交網(wǎng)絡(luò)整合到新的零售戰(zhàn)略中，使新的零售業(yè)擁有新的社交翼。

　　借助社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以以較低的成本獲得新客戶、轉(zhuǎn)化和留住他們，這已成為新時(shí)代的一種營(yíng)銷模式。

　　新社會(huì)零售對(duì)企業(yè)的影響

　　對(duì)于零售企業(yè)而言，社會(huì)化新零售不僅可以提高零售效率，還可以幫助企業(yè)拓展社會(huì)化渠道，降低企業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

　　1.提高零售效率，一切為了客戶服務(wù)

　　無(wú)論是社交新零售，它都以“人、貨、場(chǎng)”為中心，提高人、貨、場(chǎng)效率，最終提高零售效率，使消費(fèi)者受益和滿意。

　　例如，小米從社交網(wǎng)絡(luò)開始，在線板塊有小米商城和小米產(chǎn)品，線下板塊有小米家居，社交板塊有社交媒體矩陣和魚，通過(guò)這三個(gè)渠道，小米從多個(gè)維度提升了人的效率、商品效率和現(xiàn)場(chǎng)效率，幫助客戶提升體驗(yàn)，使新社會(huì)零售真正注重質(zhì)量、客戶體驗(yàn)和滿意度。

　　2.發(fā)揮社會(huì)化協(xié)助作用

　　通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的傳播效應(yīng)，我們可以充分發(fā)揮社會(huì)救助的作用，獲得客戶的評(píng)價(jià)、反饋、建議和支持，以較低的成本獲得公眾的智慧和支持，進(jìn)而優(yōu)化、迭代和開發(fā)滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，前爆炸性企業(yè)鴻星爾克的企業(yè)就與捐款產(chǎn)生了共鳴。在不到一周的時(shí)間里，抖音10W賬戶就吸引了約1000萬(wàn)粉絲。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直播，人們有不同的背景信、現(xiàn)場(chǎng)消息和評(píng)論，并從客戶那里獲得反饋和建議，優(yōu)化產(chǎn)品并跟蹤新市場(chǎng)。積累的種子客戶第一時(shí)間支持鴻星爾克，幫助鴻星爾克完成原始積累。

　　借助社交媒體營(yíng)銷，企業(yè)還可以建立口碑，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播和傳播，建立企業(yè)品牌。

　　目前，許多大型企業(yè)在傳統(tǒng)媒體上幾乎沒有廣告，他們主要依靠社交媒體的有效性來(lái)積累自己的種子，通過(guò)口碑經(jīng)濟(jì)的影響，提高自己在社交網(wǎng)絡(luò)中的知名度、聲譽(yù)和忠誠(chéng)度。

　　3.降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)

　　(1) 拓展社會(huì)渠道。對(duì)于企業(yè)而言，新型社會(huì)零售對(duì)幫助企業(yè)拓寬社會(huì)渠道也具有非常重要的價(jià)值。借助社交渠道，企業(yè)可以將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為自己的合作伙伴，發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的作用，從而使企業(yè)能夠以較低的成本獲得客戶、進(jìn)行拆分和維護(hù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，風(fēng)險(xiǎn)自然降低。

　　(2) 降低庫(kù)存一直是零售企業(yè)面臨的難題。要么商品太多，要么商品不夠。在以消費(fèi)者為中心的時(shí)代，消費(fèi)者開始扭轉(zhuǎn)生產(chǎn)模式，C2B和c2m等模式將成為主流業(yè)務(wù)，借助大數(shù)據(jù)授權(quán)、工具和社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以按需定制，企業(yè)的無(wú)效庫(kù)存將大大減少，這將幫助企業(yè)大大降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。

　　社交新零售企業(yè)發(fā)展的核心方向是將更多的社會(huì)元素與高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合，改善消費(fèi)者體驗(yàn)，提高零售效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。