倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可以說(shuō)是密不可分的，但是它們也有自己的不同，這些不同會(huì)不會(huì)給這兩個(gè)行業(yè)帶來(lái)不確定因素呢?淺析倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不同。

對(duì)需求把控的不同

用戶(hù)場(chǎng)景

(1)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)

作為涉及現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的智能倉(cāng)儲(chǔ)軟件，不但對(duì)軟件本身的功能、交互操作有要求，還需要結(jié)合揀貨燈、手持RF、貨架等外設(shè)，讓用戶(hù)(揀貨員)在長(zhǎng)達(dá)10個(gè)小時(shí)的使用中準(zhǔn)確操作，確保訂單出貨準(zhǔn)確：

AGV托運(yùn)貨架到達(dá)分撥點(diǎn)，軟件提示用戶(hù)揀取貨架在第幾層、第幾個(gè)貨位，取多少件何種商品，通過(guò)手持FR對(duì)商品及數(shù)量進(jìn)行二次校驗(yàn)。當(dāng)二次校驗(yàn)成功后，軟件會(huì)提示用戶(hù)將商品放入指定的分播筐內(nèi)，通過(guò)按壓揀貨燈即可完成一次揀貨……

從上述的倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品使用過(guò)程描述中，我們可以清楚的發(fā)現(xiàn)：用戶(hù)與軟件、貨架、商品、手持RF、揀貨燈的多重交互。同時(shí)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存在多種真實(shí)場(chǎng)景，比如一個(gè)貨架可能需要用戶(hù)揀取多種商品，同種商品也可能要放置在不同的分播筐內(nèi)，商品的存放，特賣(mài)季中各種特賣(mài)商品(A類(lèi)品、超A類(lèi)品)……使得場(chǎng)景繁多且復(fù)雜。

(2)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

場(chǎng)景較為單一，就是人和手機(jī)或人和電腦的交互，但并不是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的場(chǎng)景比倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)容易把控。這里要先提的就是客戶(hù)和用戶(hù)的關(guān)系(后面我會(huì)展開(kāi)說(shuō)明)，在倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)用戶(hù)(揀貨員)在使用產(chǎn)品的過(guò)程就是完成自己的一項(xiàng)工作，他們關(guān)注的是自己揀貨快一點(diǎn)然后得到更多的酬勞。

而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，用戶(hù)要關(guān)注的是：體驗(yàn)好不好?能不能達(dá)到我預(yù)期的目標(biāo)?實(shí)現(xiàn)的過(guò)程滿(mǎn)不滿(mǎn)意……在每個(gè)頁(yè)面中用戶(hù)的心理可能都會(huì)不同，每次使用產(chǎn)品的心理也會(huì)不同，場(chǎng)景+用戶(hù)心理的模型在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中顯得特別重要。

需求拆分

(1)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)

每一次需求改動(dòng)，都有一個(gè)定性的指標(biāo)——揀貨效率。所有的設(shè)計(jì)都是圍繞揀貨效率去進(jìn)行的，主要的提升途徑有兩項(xiàng)：優(yōu)化商品調(diào)度的算法&作業(yè)方式的改變。需要不斷的進(jìn)行模擬壓測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，每次測(cè)試的準(zhǔn)備工程較大且時(shí)間較長(zhǎng)。這時(shí)候我們就不得不要求每次需求的設(shè)計(jì)一定要完善、徹底!當(dāng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能的需求時(shí)，很少會(huì)出現(xiàn)拆分若干個(gè)小需求的方式。

(2)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

相反，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就很少有大需求一步到位的情況。如果不是新增一些功能，基本上是對(duì)現(xiàn)有功能、體驗(yàn)的迭代完善，就算是加入新功能，也都是慢慢過(guò)渡。可能是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境的特性，今天你覺(jué)得好的可能明天就有過(guò)時(shí)了，或者出現(xiàn)了一種新的方式。我的主管也經(jīng)常跟我說(shuō)，我們的產(chǎn)品發(fā)展方式就是：快速迭代，持續(xù)發(fā)展!

需求的范圍

與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不同，倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的需求不光涉及軟件，還涉及相關(guān)硬件、場(chǎng)地布局、網(wǎng)絡(luò)等。

對(duì)項(xiàng)目管理的要求不同

倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)

從前文的描述，以及之前我寫(xiě)得關(guān)于項(xiàng)目管理的一文中可以了解到：智能倉(cāng)儲(chǔ)的需求一般涉及工程較多，且時(shí)間較長(zhǎng)。因?yàn)橐c一些電商合作，對(duì)方都會(huì)把時(shí)間卡得很緊。所以我們會(huì)把每個(gè)需求項(xiàng)目通過(guò)WBS的方式分解得特別細(xì)，每個(gè)小項(xiàng)目都會(huì)有個(gè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和deadline。時(shí)間橫貫整個(gè)需求，達(dá)到按期完成。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

快速迭代的背景下，大部分需求的開(kāi)發(fā)周期較短，涉及的改動(dòng)范圍也不是太多。所以項(xiàng)目管理的觀念在大家的心里也比較薄弱。當(dāng)然這僅僅是我現(xiàn)在的公司，你寫(xiě)可以在文末進(jìn)行留言說(shuō)說(shuō)你公司的情況。

對(duì)待用戶(hù)的方式不同

首先要先提出兩個(gè)概念：客戶(hù)&用戶(hù)。在2C的業(yè)務(wù)中，客戶(hù)一般指的就是用戶(hù)，但是2B的業(yè)務(wù)中，客戶(hù)一般指的是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人，用戶(hù)是用產(chǎn)品的人。于是，這樣我們就能夠理解在我之前的從事的智能倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)，客戶(hù)是我們的電商(倉(cāng)庫(kù))管理者。而用戶(hù)就是我們倉(cāng)庫(kù)里的揀貨工人。

倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)

先關(guān)注客戶(hù)再關(guān)注用戶(hù)，追求揀貨效率。但這也不能說(shuō)明企業(yè)過(guò)于功利，去吸引那些管理層去購(gòu)買(mǎi)，若果不這樣產(chǎn)品就會(huì)失去一個(gè)展示的舞臺(tái)(番外話：如果企業(yè)選擇了與這家智能倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)合作，那與另一家智能倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)合作的機(jī)會(huì)就很渺茫了)。再贏得了客戶(hù)的基礎(chǔ)上，才會(huì)對(duì)用戶(hù)這塊繼續(xù)完善。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

因?yàn)樯婕袄?、設(shè)備的關(guān)聯(lián)很少，所以用戶(hù)在使用一個(gè)產(chǎn)品不爽的時(shí)候就會(huì)把你卸載了。當(dāng)用戶(hù)反饋一個(gè)問(wèn)題時(shí)，主管和我的一些同事都會(huì)相當(dāng)重視。因?yàn)檫@時(shí)候很可能會(huì)失去一個(gè)或一批用戶(hù)。

關(guān)注的角度不同

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)我們會(huì)關(guān)注一些用戶(hù)點(diǎn)擊頻率等一些運(yùn)營(yíng)人員需要關(guān)注的數(shù)據(jù)，通過(guò)埋點(diǎn)、分析后，我們就可以得到一些數(shù)據(jù)，可以針對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行問(wèn)題追蹤、功能改進(jìn)等。

但在倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)一些操作是不留痕的，比如揀貨員錯(cuò)揀了哪個(gè)商品?放錯(cuò)了哪個(gè)分播筐?就需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)者在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，記錄一些用戶(hù)的操作，比如按壓揀貨燈的方式是用手還是腳?缺貨是擺放問(wèn)題還是沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)貨……有時(shí)候?yàn)榱烁倪M(jìn)揀貨方式，還可能要充當(dāng)一下揀貨員傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)和智能倉(cāng)庫(kù)內(nèi)都需要體驗(yàn)一下。

結(jié)語(yǔ)

友數(shù)門(mén)店零售管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)打通線上線下讓網(wǎng)店，門(mén)店數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。