客戶成功—國洋酒業(yè)

　　客戶介紹：2005年成立，在深圳有70+多家線下門店，專注煙酒連鎖運營，是深圳零售連鎖30強企業(yè)。主營進口烈酒、葡萄酒、白酒、雪茄煙草、茶葉等補品。優(yōu)勢集中在1小時本地化服務(wù)配送上門。

　　客戶需求：通過線上線下新零售的數(shù)字化整合，實現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)賦能和協(xié)同，從門店到會員各個環(huán)節(jié)維度精細化運營，實現(xiàn)用戶價值及私域經(jīng)營的長效增長。

　　業(yè)務(wù)痛點：①如何將線下導(dǎo)購的價值發(fā)揮最大，延伸出門店的服務(wù)邊界;②作為酒水行業(yè)，如何提升老客戶的復(fù)購，縮小中間的一個流失率;③對于KOL的推廣，如何不影響推客的積極性，但同時也不影響門店的利益自己服務(wù)質(zhì)量。

　　客戶成功：

　　通過對線下服務(wù)邊界的拓展，以及整合線上的各個維度，以會員私域作為切入點，從拉新、復(fù)購到轉(zhuǎn)介紹，各個環(huán)節(jié)的精細化運營來提升門店線上及線下的持續(xù)增長。

　　亮點：

　　①構(gòu)建線上小程序商城，便于用戶不受時間、空間的限制隨時可下單，并通過配送服務(wù)的對接，實現(xiàn)本地化1小時配送上門的服務(wù)需求，滿足用戶各個場景的需求。

　　②通過微信小程序的定期主題直播，比如酒的品鑒、酒的真?zhèn)伪鎰e等，不僅可以提升下單轉(zhuǎn)化率，還可以將公域流量私域沉淀轉(zhuǎn)化。

　?、弁瑫r在會員營銷這塊，結(jié)合HiShop友數(shù)系統(tǒng)的營銷玩法，從拉新、互動及轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)去達到運營效果，包括常見的：新人專屬價，砍價，秒殺及拼團等。在新人專享價的應(yīng)用場景中，上線9.9的價格商品，用戶下單后引導(dǎo)到線下門店去提貨，實現(xiàn)線上引流回流到線下門店，提升門店的一個轉(zhuǎn)化維度。

　?、転榱吮Ｕ戏咒N員和門店的各自利益，在分銷鎖粉關(guān)系上做了特別的考慮，分銷員是可以跨門店來推廣銷售?？玳T店銷售，分銷員傭金結(jié)算不受影響，消費者是按門店的優(yōu)先級下單，服務(wù)最優(yōu)，下單后由所屬門店來出貨，業(yè)績是算此門店的店長利益也不受影響。

原創(chuàng)發(fā)布：hishop 發(fā)布時間：2023年5月22日 17:40