如今，線上獲客越來越難，很多商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新。企業(yè)選擇線上線下結(jié)合，探索新零售布局，通過存放線上線下客戶數(shù)據(jù)，打造私域流量，持續(xù)深入運營，不僅可以牢牢把握存量客戶，還可以通過數(shù)據(jù)分析提高客戶回購率，形成穩(wěn)定的營銷閉環(huán)。

　　然而，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，他們經(jīng)常面臨這樣的情況：

　　客戶數(shù)據(jù)分散在不同的線上渠道和線下門店，企業(yè)難以統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù);

　　企業(yè)會員系統(tǒng)不具備數(shù)據(jù)分析功能，無法建立準確的客戶形象，數(shù)據(jù)價值難以發(fā)揮;

　　客戶與企業(yè)溝通路徑長，客戶體驗差，易流失，再采購推廣難度大;

　　企業(yè)對門店銷售人員缺乏監(jiān)督，違規(guī)行為造成客戶流失，企業(yè)聲譽下降，難以在后續(xù)中跟進和彌補。

　　對此，友數(shù)新零售系統(tǒng)解決方案幫助企業(yè)構(gòu)建完整的接入路徑，實現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)的統(tǒng)一沉淀，商家私域流量池，通過多維數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)對客戶全生命周期的精細化管理，深度整合線上服務和線下體驗，提升客戶滿意度，推動持續(xù)回購。
 

　　1.統(tǒng)一數(shù)據(jù)融合繼續(xù)觸達客戶

　　通過開放整個全連路，客戶可以將其通信數(shù)據(jù)統(tǒng)一存放到企業(yè)和小微企業(yè)，建立一個私域流量池，無論是通過電話購物咨詢、線上購物、在店內(nèi)掃碼了解新產(chǎn)品、添加企業(yè)和小微企業(yè)，隨后，銷售/客戶服務人員可以繼續(xù)在朋友圈、社區(qū)和一對一的范圍內(nèi)進行內(nèi)容傳播和推廣，從而激發(fā)潛在客戶的批量利益，為產(chǎn)品轉(zhuǎn)型奠定基礎。

　　2.深入挖掘數(shù)據(jù)價值，構(gòu)建閉環(huán)運行模式

　　通過對數(shù)據(jù)的多維分析，企業(yè)可以建立準確的客戶人群，優(yōu)化在線配送渠道和促銷內(nèi)容，提高客戶數(shù)量，向客戶進行個性化推薦。對于線下門店，他們還可以根據(jù)客戶分析調(diào)整服務腳本、產(chǎn)品組合和促銷活動，為數(shù)千人提供準確的推薦，顯著縮短客戶決策時間，促進訂單形成，為客戶提供更極致的服務體驗。

　　3.跟蹤整個生命周期，縮短服務路徑

　　客戶可以通過企業(yè)和微企業(yè)直接聯(lián)系銷售，改變原來冗長的溝通路徑，銷售人員可以根據(jù)客戶人群分析及時了解客戶需求，并積極發(fā)起貼心服務提醒，如新品發(fā)布、促銷活動、，新的服務體驗預約提醒，讓“有需要”的客戶感受到寶貴的服務體驗，不斷增強客戶對企業(yè)的信任，提高再購買率。

　　4.營銷全過程監(jiān)管，強化服務質(zhì)量，促進再采購

　　企業(yè)可以自動記錄銷售與客戶的電話溝通，自動保存企業(yè)微會話，通過全面質(zhì)檢及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為并進行處理，快速恢復潛在失去的商機;同時，當銷售人員離職時，其賬號將自動分配給其他員工，所有客戶數(shù)據(jù)將一起傳輸，確?？蛻糍Y源不會丟失，避免信息故障，為客戶提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務，通過良好的口碑傳播，實現(xiàn)“老客戶帶來新客戶”。

　　隨著數(shù)字技術(shù)應用水平的提高，零售業(yè)將面臨更多的服務場景，友數(shù)新零售解決方案通過線上線下溝通路徑的開通，幫助企業(yè)不斷沉淀數(shù)據(jù)，挖掘更多客戶價值，積極滿足不同客戶的需求，持續(xù)構(gòu)建高客戶粘性的智能零售閉環(huán)，幫助企業(yè)搶占新的零售網(wǎng)點。