客戶成功—老板電器

　　客戶介紹：天津眾華，作為天津老板電器的家電連鎖大經(jīng)銷商，主要模式是自營+加盟的經(jīng)營，在天津有超過50家實(shí)體門店，在家電本地化服務(wù)這塊有極佳的優(yōu)勢(shì)。通過完善供應(yīng)鏈、系統(tǒng)解決方案報(bào)價(jià)、完善售前售后團(tuán)隊(duì)、全屋10年售后服務(wù)跟蹤、完美智能系統(tǒng)，一站解決裝修所有難題，為客戶打造一個(gè)完美舒適的家。

　　客戶需求：為了和傳統(tǒng)的家電經(jīng)銷商一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助打造場(chǎng)景化的銷售形態(tài)，更好的滿足了客戶的定制化需求，同時(shí)旨在內(nèi)部各個(gè)部門建立深入合作，提升各個(gè)部門的服務(wù)效率。

　　業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

　?、俜康禺a(chǎn)精裝修政策的普及，給傳統(tǒng)家電與廚衛(wèi)實(shí)體店帶來了巨大沖擊;②線上消費(fèi)習(xí)慣的形成，導(dǎo)致傳統(tǒng)線下銷售渠道的萎縮;③大牌降價(jià)、渠道竄貨等亂象加劇實(shí)體門店經(jīng)營困難

　　，再加上地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)激烈，實(shí)體門店輻射范圍十分有限;④隨著市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的培育，數(shù)據(jù)同步，會(huì)員精細(xì)化成了提升服務(wù)效率的標(biāo)配

　　客戶成功：

　　基于家電核心業(yè)務(wù)模式，提升服務(wù)效率以驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)增長，從提升服務(wù)效率，搶占后服務(wù)市場(chǎng)兩大維度來打造強(qiáng)有力的本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　亮點(diǎn)：

　?、倬€上線下一體化服務(wù)，構(gòu)建線上渠道，線上和實(shí)體門店實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營，滿足更多服務(wù)場(chǎng)景。實(shí)現(xiàn)商品通、會(huì)員通、訂單通以及權(quán)益通，各個(gè)維度數(shù)據(jù)的互通

　?、跀?shù)字化管理提效，從目標(biāo)到服務(wù)，從收銀到發(fā)貨，從人到場(chǎng)，通過數(shù)字化系統(tǒng)管理來提升效率。

　　系統(tǒng)通過POS收銀，一鍵開卡、下單及收銀，提升服務(wù)效率，同時(shí)還能通過POS機(jī)來做入庫、出庫及盤點(diǎn)，提升商品庫存管理效率

　　在導(dǎo)購激勵(lì)維度，通過導(dǎo)購業(yè)績(jī)目標(biāo)管理、門店獎(jiǎng)金方案設(shè)置，自動(dòng)考核導(dǎo)購與門店績(jī)效。與此同時(shí)靈活設(shè)置導(dǎo)購與設(shè)計(jì)師傭金比例、傭金結(jié)算時(shí)間，自動(dòng)結(jié)算傭金，更有效的激勵(lì)做好線下的轉(zhuǎn)化服務(wù)。

　　③專注于精細(xì)化服務(wù)，通過精細(xì)化運(yùn)營，不斷沉淀用戶，提升家電后服務(wù)市場(chǎng)的持續(xù)增長空間。

　　針對(duì)導(dǎo)購服務(wù)、司機(jī)配送、安裝服務(wù)技師的創(chuàng)建售后服務(wù)評(píng)價(jià)提效。服務(wù)于客戶生命周期全流程，實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營

文章原創(chuàng)：hishop 發(fā)布于：2023年5月22日 17::36