羅氏健康是一家醫(yī)療商業(yè)品牌，以慢性病人群為主要用戶畫像。他們通過添加導(dǎo)購、聚水流、凝水勢、促循環(huán)等環(huán)節(jié)，成功實現(xiàn)了私域數(shù)字化用戶管理和復(fù)購率提升的效果。在健康領(lǐng)域四大私域關(guān)鍵點方面，他們注重患者招募、分層管理、血糖打卡和獎勵機制等，打造了一個完整的健康管理閉環(huán)。

　　羅氏健康的私域數(shù)字化用戶管理包含五個核心管理環(huán)節(jié)。首先，通過抖音、知乎和小紅書等平臺引入流量;其次，在市場活動和銷售活動中將流量沉淀到企業(yè)微信上;第三，需要找一個專業(yè)團隊或私域運營很好的操盤手承接用戶量;第四，進行內(nèi)容賦能和個人管理工具建立，通過數(shù)字化方式激勵用戶;最后，考核重點是從低頻銷售觸點變成高頻影響用戶生活的觸點，需要關(guān)注患者的病情穩(wěn)定和管理動作頻次是否夠。

　　健康領(lǐng)域四大私域關(guān)鍵點方面，羅氏健康注重患者招募、分層管理、血糖打卡和獎勵機制。他們在患者招募方面考慮了合規(guī)、患者數(shù)據(jù)隱私安全、醫(yī)學(xué)準(zhǔn)入要求等因素，利用區(qū)塊鏈技術(shù)保證整個患者底層數(shù)據(jù)隱私安全和可追溯。在分層管理方面，重點在于理解患者疾病在什么狀態(tài)，是高?；颊哌€是潛在的并發(fā)癥患者。在血糖打卡環(huán)節(jié)中，他們采用了自動化及時答疑設(shè)置等工具進行控糖管理。最后，在獎勵機制上，他們給予不同梯度的物質(zhì)激勵和精神激勵，并且為醫(yī)生、患者和患者家屬分別設(shè)立不同的激勵機制。