全棉時代是一家家庭清潔/日用品品牌，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略成功實現(xiàn)了私域流量的開發(fā)。該品牌采用高頻低互動的特點，通過聚水流、凝水勢、激水花、變水力、促循環(huán)等方式，在私域運營中取得了優(yōu)異的成績。

　　在私域進程方面，全棉時代將數(shù)字化階段作為重點推進的方向。他們聯(lián)合整個公司 IT 伙伴、消費者運營伙伴，挖掘和分析用戶背后的數(shù)據(jù)，并開始關(guān)注用戶特點、興趣愛好、注冊時長、溝通頻次、下單頻次等信息。這樣做能夠更好地了解用戶偏好，然后對用戶做分層分級精細化運營，從而提升用戶體驗。

　　在觸點布局方面，全棉時代在三通方面下功夫。他們讓小程序用戶跟公眾號用戶做互通;公眾號用戶跟社群用戶做互通;線上線下融合，跟線下門店做連接，讓每個導購都成為小程序的推廣觸點。這樣做能夠促進私域流量的不斷增長。

　　在關(guān)系維護方面，全棉時代也很有心得。他們在公眾號沉淀一批母嬰用戶客群，這個客群天生互動性很強，基本上寶媽從懷孕一直到小孩出生，包括小孩的成長階段，兩三年時間跟全棉時代會有強捆綁關(guān)系。此外，社群團隊主要以做用戶之間的情感交流為主，無關(guān)銷售。社群里積累了幾十到上百萬比較優(yōu)質(zhì)的跟全棉時代品牌具有強關(guān)系的用戶。公眾號推文經(jīng)常會發(fā)起一些圍繞用戶生活場景和生活方式的話題，及傳遞全面健康理念，內(nèi)容本身具有強互動性和價值感。這些共同組成了穩(wěn)定的三角關(guān)系，即品牌跟用戶之間的關(guān)系，用戶跟社群之間的關(guān)系，社群跟公眾號之間的關(guān)系。這樣做能夠提高用戶黏性，促進消費者愿意購買全棉時代的產(chǎn)品。

　　在客戶服務(wù)方面，全棉時代采用了分層級關(guān)系和培訓團隊的策略。他們將用戶分成不同的層級，并有專門團隊服務(wù)于所有導購和社群伙伴，還有專門的培訓團隊把好的案例、內(nèi)容不間斷做提煉，并分享給伙伴。這樣做能夠提高客戶滿意度，增加忠實度。

　　日用品品牌可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，成功實現(xiàn)私域流量的開發(fā)。全棉時代以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，展示了日用品品牌如何在私域運營中獲得成功的案例。