最新消息，微信是騰訊智慧零售的一個重要戰(zhàn)略方針，騰訊會怎么利用微信做好智慧零售呢?

在挑戰(zhàn)與機遇并存的今天，作為互聯(lián)網(wǎng)科技領(lǐng)域巨頭，騰訊提出了智慧零售理念，將會協(xié)同更多零售商，完成傳統(tǒng)零售業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型，那么，對于有著這樣愿景的騰訊智慧零售來講，它的出發(fā)點是什么?同時，支撐其完成智慧零售布局的又是什么?

從電商賦能者到零售業(yè)賦能者

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的快速發(fā)展，實體經(jīng)濟全面數(shù)字化，線上線下進入快速融合，然而“數(shù)據(jù)無法流通、場景無法貫通、交易無法同步”已成為零售行業(yè)平臺、品牌商和用戶共同面臨的幾大難題。

與此前攜手京東、賦能電商一樣，騰訊智慧零售也是以賦能為出發(fā)點。騰訊將通過大數(shù)據(jù)、云、人工智能等技術(shù)能力，幫助線下門店全面實現(xiàn)數(shù)據(jù)化和智能化，這個過程中，公眾號、小程序、移動支付、騰訊云、企業(yè)微信、社交廣告、禮品卡、金融服務(wù)、優(yōu)圖AI技術(shù)以及視頻、直播等全產(chǎn)品線，都會成為商家的“工具箱”，幫助商家打通不同銷售場景、自主運營會員體系。

以微信小程序為例，商家可利用小程序，實現(xiàn)線下門店掃碼購到線上電商全渠道閉環(huán)服務(wù)能力，滿足用戶全渠道購物需求。這一過程中，線下用戶還可以直接轉(zhuǎn)化成線上用戶，相比APP，用戶轉(zhuǎn)化成本降低97%。

而依托企業(yè)微信的基礎(chǔ)OA功能，以及開放豐富的API接口，連鎖零售企業(yè)可以實現(xiàn)高效的溝通管理及信息同步。同時，企業(yè)還可以結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況搭建訂制化管理平臺，完成商品服務(wù)管理、訂單管理、OA審批管理、會員管理、巡店管理、促銷庫存管理等目標(biāo)。

一、騰訊在零售領(lǐng)域的布局是一個開放體系，只做“工具箱”

馬化騰曾說：“騰訊不做零售，甚至不做商業(yè)，只做底層，把機會讓給所有合作伙伴”。騰訊發(fā)布的戰(zhàn)略是，做“工具箱”，用微信支付、騰訊云、社交廣告、小程序等連接人與商業(yè)的工具，服務(wù)于零售商家。

具體來說，是希望用“新數(shù)字化運營”解決如何直接連接用戶的問題，以及如何做好精準(zhǔn)營銷，提高營銷費用利用率的問題;同時用“新消費體驗”，即對不同用戶進行個性化觸達，以此賦能傳統(tǒng)零售。騰訊不教零售商怎么做生意，而是希望將騰訊不同的產(chǎn)品能力進行整合，與零售商共建一些產(chǎn)品，比如保護雙方數(shù)據(jù)隱私的數(shù)據(jù)庫共建產(chǎn)品等。

騰訊提出了四個原則作為和線下零售商合作的基礎(chǔ)，其使命和核心能力是連接：

一是只做連接器，提供基礎(chǔ)平臺和技術(shù)支持;

二是鼓勵企業(yè)直達消費者、自建平臺來實現(xiàn)自己的業(yè)務(wù);

三是提供場景優(yōu)勢，把社交流量給企業(yè)，讓消費者把消費體驗融入生活;

四是幫助企業(yè)實現(xiàn)全方位矩陣式管理，觸達消費者并轉(zhuǎn)化，形成個性化、更精準(zhǔn)的體驗。

通過這樣的戰(zhàn)略布局，騰訊獲得的，不僅僅是線下消費帶動微信支付和其他金融服務(wù)，還有更多其他利益。比如，幫助零售商在微信投入社交廣告，賺取廣告費用，增加用戶通過點擊廣告優(yōu)惠鏈接從而使用小程序和騰訊卡包的可能性，并使微信轉(zhuǎn)變?yōu)橐詮V告收入為主的平臺成為可能。

二、騰訊不僅有微信支付，還有強大的社交流量及技術(shù)

除了微信支付，騰訊一方面有著強大的社交流量和社交數(shù)據(jù)，僅廣告費用上就可以有不菲的收入;另一方面還有用戶量極大的微信公眾號，以及一系列技術(shù)水平較高的工具和平臺，可以幫助零售商發(fā)布信息、提高用戶黏性，取得雙贏。

一個很典型的例子是萬達和微信的合作，萬達借助微信平臺建立了微信公眾號，以此促進企業(yè)與客戶的雙向溝通，同時，為了進一步提高用戶黏性，萬達還搭建了一套基于騰訊平臺的后端中臺系統(tǒng)，包含會員管理、營銷、場景服務(wù)。

會員管理是指可以通過平臺一鍵式接入網(wǎng)客平臺，進行會員增刪改查;營銷涉及一些小游戲限時搶購小工具;場景服務(wù)包括通過公眾號繳納停車費、定電影票等。提供服務(wù)后，顧客漸漸對萬達的微信號有了一定黏性。

資料來源：2018微信公開課pro

此外，美宜佳借助微信會員小程序和公眾號，提供優(yōu)惠券、積分等;除了購物本身，還拓展了諸如城市行走、聲音郵局、夜騎行動等活動。通過互動，美宜佳給顧客留下印象，增強了體驗和分享性，并依賴微信千人千面推薦展示能力和分鐘消息推送能力，實現(xiàn)內(nèi)容精準(zhǔn)供給，使其2017年11月領(lǐng)券數(shù)超過前10個月總和，12月優(yōu)惠券核銷金額超過2017年1到6月半年金額，客單價明顯得到提升，會員平均到店次數(shù)從6次一月增加到8次一月。

而微信與綾致合作的微信人臉智慧時尚店，充分融合了人臉識別技術(shù)和騰訊云技術(shù)，成功實現(xiàn)營銷場景升級，提高了支付轉(zhuǎn)化率和營銷效率。該店的運作模式是顧客刷臉掃小程序后就能成為會員，付款時可以通過刷臉支付。

比較有亮點的是，微信支付+騰訊社交廣告可以為顧客推薦穿搭，如果看上哪件衣服，只要一鍵“呼叫導(dǎo)購”，導(dǎo)購就會在個人微信上收到顧客需求，并在平板電腦上同步推薦信息，便于顧客后期仔細(xì)查看。根據(jù)綾致的最新數(shù)據(jù)，其銷售額增長了20%，微信支付占比增長了150%，微信人臉免密支付占80%。

永輝也借助了微信小程序打通線上線下消費場景，創(chuàng)造新的消費體驗，幫助永輝認(rèn)識用戶是誰，與用戶形成互動關(guān)系。

到店的用戶可以使用微信掃碼購物并完成訂單，免去排隊場景和等待場景，而商戶則大量節(jié)省了收銀人員、收銀設(shè)備投入，降低現(xiàn)金收銀風(fēng)險;在家購物的用戶，即在永輝附近覆蓋的三公里內(nèi)下單的用戶，可以獲得商品最快30分鐘送達的體驗，享受輕量、快捷的購物，而商戶則得以最低成本和最高效率打通線上線下融合場景。

根據(jù)永輝的介紹，以前永輝很難做到真正認(rèn)清用戶喜好特征，這部分用戶也成為面目不清客流;使用小程序后，可以知道用戶這次買了什么，是新用戶還是老用戶，減少了收取數(shù)據(jù)的成本。永輝超級物種公眾號粉絲在小程序推廣前日增長了600人，上線后激增到1700人/日。

三、騰訊提供數(shù)字化工具，商家選擇是否用、怎么用

對于“下架”支付寶的報道，沃爾瑪中國總裁陳文淵回應(yīng)說，沃爾瑪華西區(qū)的做法只是一個局部試點，沃爾瑪未來和中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的合作關(guān)系依然會是多元的;騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍認(rèn)為，“微信支付要做的，就是為商家提供一系列數(shù)字化工具，不獲取商戶數(shù)據(jù)，尊重商業(yè)隱私，從而獲得合作伙伴的信任和認(rèn)可”。

騰訊做微信支付的思路更接近做微信公眾平臺，即提供基礎(chǔ)平臺和工具，不干預(yù)、不運營?？梢?，騰訊是提供工具的一方，而選擇什么、如何用第三方移動支付工具，主動權(quán)基本掌握在商家手里。

多元化的支付方式才能更好地獲得消費者、服務(wù)消費者?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭布局線下，也是為了通過技術(shù)等手段，幫助傳統(tǒng)零售提升效率。通過良性競爭，共同把零售做好，讓消費者滿意，才是大勢所趨。

智慧零售如同向心力，一端作用在零售商，為零售商創(chuàng)建智慧服務(wù)與全新商機，一端作用于消費者，為消費者提供更具價值的信息與全面的服務(wù)體驗，而在這股向心力的聚合下，最終，將會為人們鑄就更加美好的生活方式和幸福體驗。

HiShop門店系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺，實現(xiàn)線上線下門店，會員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷。