每個企業(yè)對零售業(yè)都有自己的看法，一個零售現(xiàn)象有四種不同的解讀，一個企業(yè)從另一個維度對零售有不同的解釋或思考。這可能是繼電子商務(wù)這個詞出現(xiàn)之后，對零售業(yè)最多的新思考，我們先不談這些概念的細(xì)微差別，而是先了解這些概念出現(xiàn)的原因。

　　不管各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭如何解讀，零售業(yè)確實(shí)在發(fā)生變化，這種變化的原因是顯而易見的。它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、全球化和中國制造業(yè)升級的結(jié)果。核心來看，零售有四個主要原因：

　　1、移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)促使消費(fèi)者成為商業(yè)關(guān)系的新主宰;

　　2、以跨境電子商務(wù)為代表的新型貿(mào)易模式和以商品為載體的全球生活方式影響著零售業(yè);

　　3、中國制造國際話語權(quán)的提高賦予中國制造品牌價值，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級;

　　4、人類歷史上最大規(guī)模的階級遷徙促進(jìn)了對品質(zhì)和美學(xué)的迫切需求;

　　事實(shí)上，中國新零售環(huán)境的豐富性和物種多樣性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國家。特別是隨著格式的融合，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、零售企業(yè)和科技企業(yè)之間的界限越來越模糊。

　　特別是在中國將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能硬件技術(shù)加入場景創(chuàng)新之后，再加上中國龐大的用戶群，任何一種新的商業(yè)模式似乎都有著非常富有想象力的商業(yè)前景。

　　但無論零售業(yè)如何變化，用戶體驗(yàn)仍然是零售業(yè)的核心。

　　智能零售與新零售的區(qū)別

　　阿里提出的新零售

　　新零售是馬云在2016年10月的阿里巴巴云大會上首次提出的。其核心含義是企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，提升商品的生產(chǎn)、流通、銷售流程，進(jìn)而重塑企業(yè)結(jié)構(gòu)和生態(tài)系統(tǒng)，深度融合在線服務(wù)，線下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流。

　　蘇寧提出的智能零售：

　　“智能零售”是張近東在十八屆全國兩會上提出的一個概念。未來的零售業(yè)是智能零售。智能零售利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢，指導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　從概念上可以看出，零售業(yè)的演進(jìn)，無論是新零售還是智能零售，都是利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)感知用戶的消費(fèi)習(xí)慣，為消費(fèi)者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　智能零售的智慧何在?

　　在理解了智能零售的意義之后，智能零售的智慧就顯而易見了。

　　互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型后，PC網(wǎng)站-智能微站-微信、支付寶、百度三大平臺小程序-安卓、IOS APP等流量入口，完成渠道運(yùn)營，不放過每一個潛在客戶。

　　智慧云企業(yè)以專業(yè)的技術(shù)能力和創(chuàng)新的思維方式為客戶提供個性化服務(wù)，為智慧零售的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的能量，為“數(shù)字中國”、“智慧社會”探索有效的解決方案和創(chuàng)新的改革策略。

　　在實(shí)際運(yùn)營中，通過大數(shù)據(jù)分析能力，幫助企業(yè)進(jìn)行線上線下整合，管理用戶，促進(jìn)潛在客戶流量的轉(zhuǎn)化。通過小程序和商場官方賬號，幫助企業(yè)擴(kuò)大覆蓋面和會員制沉淀，全面提高企業(yè)運(yùn)營效率。

　　無論企業(yè)如何理解新智能零售，都不可避免地要抓住這一機(jī)遇，而在這場零售革命中成長起來的一代人也將決定中國企業(yè)未來30年的經(jīng)營理念。