羅氏健康是一家醫(yī)療商業(yè)品牌，以慢性病人群為主要用戶畫像。他們通過(guò)添加導(dǎo)購(gòu)、聚水流、凝水勢(shì)、促循環(huán)等環(huán)節(jié)，成功實(shí)現(xiàn)了私域數(shù)字化用戶管理和復(fù)購(gòu)率提升的效果。在健康領(lǐng)域四大私域關(guān)鍵點(diǎn)方面，他們注重患者招募、分層管理、血糖打卡和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，打造了一個(gè)完整的健康管理閉環(huán)。

　　羅氏健康的私域數(shù)字化用戶管理包含五個(gè)核心管理環(huán)節(jié)。首先，通過(guò)抖音、知乎和小紅書等平臺(tái)引入流量;其次，在市場(chǎng)活動(dòng)和銷售活動(dòng)中將流量沉淀到企業(yè)微信上;第三，需要找一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)或私域運(yùn)營(yíng)很好的操盤手承接用戶量;第四，進(jìn)行內(nèi)容賦能和個(gè)人管理工具建立，通過(guò)數(shù)字化方式激勵(lì)用戶;最后，考核重點(diǎn)是從低頻銷售觸點(diǎn)變成高頻影響用戶生活的觸點(diǎn)，需要關(guān)注患者的病情穩(wěn)定和管理動(dòng)作頻次是否夠。

　　健康領(lǐng)域四大私域關(guān)鍵點(diǎn)方面，羅氏健康注重患者招募、分層管理、血糖打卡和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。他們?cè)诨颊哒心挤矫婵紤]了合規(guī)、患者數(shù)據(jù)隱私安全、醫(yī)學(xué)準(zhǔn)入要求等因素，利用區(qū)塊鏈技術(shù)保證整個(gè)患者底層數(shù)據(jù)隱私安全和可追溯。在分層管理方面，重點(diǎn)在于理解患者疾病在什么狀態(tài)，是高?；颊哌€是潛在的并發(fā)癥患者。在血糖打卡環(huán)節(jié)中，他們采用了自動(dòng)化及時(shí)答疑設(shè)置等工具進(jìn)行控糖管理。最后，在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制上，他們給予不同梯度的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，并且為醫(yī)生、患者和患者家屬分別設(shè)立不同的激勵(lì)機(jī)制。