如何做好新零售?了解消費者需求是關鍵
智慧門店管理系統(tǒng),線上線下一體化時間: 2024-11-21 13:47:24
傳統(tǒng)的汽車銷售是什么樣的?汽車制造商、4S店和消費者的每一次對接,都像一根交付接力棒。無論銜接有多好,由于數(shù)據(jù)和信息的差異,都會產(chǎn)生許多矛盾和誤解,新零售業(yè)就是想解決這個問題。
上汽大眾作為一家有著37年歷史的國內(nèi)合資車企,拋開了“老干部”的儲備,打破了空間墻,面臨著市場的考驗。借助品牌知名度和營銷渠道的優(yōu)勢,品牌宣傳將在現(xiàn)在年輕人熟悉的領域得到充分的傳播。短視頻和直播也不例外。在“五五購物節(jié)”、“六一八購物節(jié)”等高主題活動中,可以看到上汽大眾的身影。據(jù)悉,僅在今年的618促銷活動中,上汽大眾品牌就活躍在各大電子商務平臺,并輕松奪得6個榜單的第一名。此外,自2021年起,大眾品牌共推出55場直播,網(wǎng)絡總受眾近6000萬人,非常受有購車意向的消費者歡迎。
同時,更加年輕化、社會化的營銷手段也幫助上汽大眾積累了較高的人氣“仙女姐姐”id.4x代言人劉亦菲;“火圈”樂隊“華語”曾多次幫助id.4x;Id.6X正在玩一個新把戲,攜手叫獸易小星,制造話題,把老板送上太空,在微博上點燃討論熱潮,為上市活動賺足眼球。與《國家地理》一起,Tiguan x走在山間,見證中國的美麗;而斯柯達明銳pro則以“小明故事集”為主題來表達自己的感受;KPL已成為圖凱的重要陣地。在智虎平臺上,《如何評價上汽大眾id.6X》位列第一汽車榜單,很多用戶對這款純電動的杰作表達了自己的看法。
在營銷網(wǎng)絡上,上汽大眾從未松懈過。這個累計產(chǎn)銷超過2300萬輛的“巨人”始終關注用戶的需求,將重心從“產(chǎn)品運營”轉向“用戶運營”。上汽大眾攜手經(jīng)銷商共同打造了一個集虛擬與現(xiàn)實于一體的用戶體驗計劃。通過繼續(xù)推進新一代展廳升級改造,加快“7S體驗終端”建設,加快“7e智能云”建設,上汽大眾構建了全新的零售場景運營服務體系,實現(xiàn)了線上線下全過程的用戶運營能力。
也許有朋友想問,我聽說過4S店,但上汽大眾提出的“7S體驗終端”是什么?總之,7S是在傳統(tǒng)4S理念的基礎上,融合智慧體驗、社交互動社區(qū)、共享服務;通過將訂單、電子商務、售后、二手車、互動、旅游、互聯(lián)網(wǎng)等深度鏈接,讓客戶以全新的模式獲得現(xiàn)場體驗,在購車、用車、換車的全生命周期內(nèi),獲得便捷的體驗和舒適的服務。
此外,值得一提的是,上汽大眾還為其新ID.系列純電動新能源車型獨家定制了代理營銷模式。新模式下,產(chǎn)品統(tǒng)一定價,避免“買多了”的后顧之憂。同時,經(jīng)銷商工作的重點是更好地服務消費者,包括車型介紹、試駕、售后服務等,消費者在購車過程中,可以選擇一款app(上汽大眾超級app)輕松下單。上汽大眾還建立了ID.合作伙伴團隊,為消費者提供一對一的專屬管家服務,隨時在線答疑。
在多項措施的幫助下,上汽大眾品牌2021年1-6月累計銷量達到669770輛,同比增長13.96%,繼續(xù)穩(wěn)居國內(nèi)單品牌銷量首位。朗逸家族1-6月同比增長18.66%,SUV 1-6月同比增長8.35%,新能源純電動車ID.家族6月還交車2247輛,銷量增長165%,令人驚嘆。
數(shù)據(jù)不會說話,但絕對是真的。上汽大眾在新零售領域的嘗試無疑已初見成效,或許我們可以期待下半年它更漂亮的成績單。
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