自從移動電商開始對實體企業(yè)產(chǎn)生很大影響以來，各大實體企業(yè)都開始研究對策。一方面，它深化了現(xiàn)實商業(yè)的“體驗感”，關(guān)注那些在網(wǎng)絡(luò)上不可替代的商業(yè)形式，如餐飲、娛樂等;另一方面，它開始研究與現(xiàn)實商業(yè)相匹配的“線上平臺”。

　　一、實體商業(yè)做線上平臺到底要實現(xiàn)什么目的?

　　1、形成自己的忠誠客戶群進(jìn)行精準(zhǔn)營銷(信息宣傳、邀請銷售)

　　2、特殊情況(如疫情)的追加銷售

　　3、迎合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，補(bǔ)充24小時在線瀏覽，期待可能隨機(jī)觸發(fā)的銷售

　　二、實體商業(yè)線上平臺搭建手段

　　現(xiàn)階段，多數(shù)商家采用網(wǎng)絡(luò)手段：小程序+社群+直播。目前，市場上出現(xiàn)的增長手段主要集中在折扣、注冊禮品和抽獎分裂。這些手段在吸粉初期非常有效，后續(xù)操作較多，維持用戶活動。

　　實體店結(jié)合小程序的推廣，但不是強(qiáng)行推廣，而是把小程序當(dāng)成一個平臺，實現(xiàn)購買的平臺，真正的營銷手段，應(yīng)該在社群及直播中產(chǎn)生。即，通過社群及直播的營銷，當(dāng)顧客產(chǎn)生購買行為時，鏈接實現(xiàn)的平臺是小程序。

　　直播是近兩年來最流行的送貨方式。實體商業(yè)直播，從在“抖音”直播，開始轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂米约?ldquo;小程序”直播，再到如今的轉(zhuǎn)架到自家“視頻號”，主要原因是“抖音”雖然有公域流量，可以通過先導(dǎo)小視頻推廣，形成直播引流，但平臺限制較多。例如不能直接展示微信二維碼、不能連續(xù)宣傳商場名稱及地址、不能鏈接商場小程序等。

　　小程序+社區(qū)+直播可以打造微信閉環(huán)營銷渠道，建立屬于實體店的私域流量，并可重復(fù)運(yùn)營，大大降低成本。

　　三、線上平臺如何運(yùn)營

　　小程序推廣后，實體店的很多顧客都持觀望態(tài)度，所以我們需要進(jìn)行操作，與粉絲分享感情和信任，充分利用他們愿意分享很多的特點(diǎn)，讓他們成為我們的宣傳助手。實體店在搭建網(wǎng)絡(luò)平臺時，應(yīng)投入財力、人力、物力搭建平臺，補(bǔ)貼較少。

　　充分利用實體店粉絲群統(tǒng)計各粉絲群在商場的現(xiàn)狀。每個實體粉絲團(tuán)有一名營銷人員和一名運(yùn)營人員。運(yùn)營部員工觀察各商戶粉絲團(tuán)的銷售情況和反饋情況，市場部員工定期發(fā)布日程活動信息。