隨著線上新零售的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在購(gòu)物方面擁有了更多的選擇，而這種消費(fèi)模式，也讓實(shí)體藥店遭受了一定的打擊。對(duì)于新模式下的藥店來(lái)說(shuō)，藥店所涉及的銷售范圍不再被局限，這也讓更多實(shí)體藥店參與轉(zhuǎn)型，選擇入駐各大平臺(tái)。而對(duì)于線上銷售來(lái)說(shuō)，怎樣擁有穩(wěn)定的客戶源來(lái)達(dá)成交易是首要的一大難題。

　　加上全行業(yè)數(shù)字化升級(jí)進(jìn)程的不斷加速，其他零售行業(yè)早已轉(zhuǎn)型，線上服務(wù)也十分完善，實(shí)體零售藥店轉(zhuǎn)型可謂是迫在眉睫。

　　對(duì)此，新零售專家團(tuán)洞悉前沿，認(rèn)為一方面，實(shí)體零售藥店必須得跳出單純送藥模式，構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)模式才是主要發(fā)力方向。另一方面，實(shí)體零售藥店需挖掘出用戶更深層次的需求，更快、更精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者，才能突破營(yíng)銷瓶頸。

　　對(duì)實(shí)體零售藥店的轉(zhuǎn)型之路，新零售專家總結(jié)必須要上下聯(lián)通，構(gòu)建藥店智慧化。

　　所謂“上”便是技術(shù)支持要到位。科技無(wú)疑是推動(dòng)實(shí)體零售藥店轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心要素，想要實(shí)現(xiàn)智慧化，實(shí)體零售藥店可通過(guò)技術(shù)賦能，打造獨(dú)立的藥店零售智能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓不同渠道的上下游客戶統(tǒng)一在平臺(tái)上采購(gòu);同時(shí)收集客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)全生命周期的管理、服務(wù)和營(yíng)銷。

　　所謂“下”則是前端服務(wù)。實(shí)體零售藥店需在系統(tǒng)平臺(tái)上搭建多元功能場(chǎng)景，串聯(lián)線下連鎖門店、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、健康管理等服務(wù)，構(gòu)建以“在線就醫(yī)、在線診療、藥品服務(wù)、健康管理、會(huì)員管理”為核心的一體化醫(yī)療服務(wù)體系，全面滿足用戶的醫(yī)療健康需求，形成井然有序的銷售閉環(huán)。

　　藥店進(jìn)行智慧升級(jí)后，顧客可通過(guò)系統(tǒng)自由選擇一家醫(yī)院作為其慢性病定點(diǎn)門診，并在此定點(diǎn)門診選擇不同科室的醫(yī)進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)約掛號(hào)、在線問(wèn)診復(fù)診、電子處方、用藥指導(dǎo)等服務(wù)。過(guò)去需要在醫(yī)院排隊(duì)很久才能看的小病，如今在藥店幾分鐘就可解決了。

　　與此同時(shí)，實(shí)體藥店還可為顧客提供在線購(gòu)藥、下單結(jié)算服務(wù)，顧客可根據(jù)自身實(shí)際需求，選擇網(wǎng)訂自提藥品或送藥上門服務(wù)，線上完成無(wú)接觸購(gòu)藥取藥流程。這一方式也完全貼合了，如今在疫情之下大眾的需求。

　　不僅如此，實(shí)體藥店還能建立會(huì)員中心，收集并分析會(huì)員的消費(fèi)行為，制定定向精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，不定時(shí)以優(yōu)惠劵、紅包返現(xiàn)等促銷福利，與客戶深入互動(dòng)，吸引和聚集潛在顧客群體，促成分享和口碑傳播，高效提升回購(gòu)率和顧客建粘性。并且運(yùn)用線上健康管理新模式，及時(shí)科普日常疾病相關(guān)的健康防護(hù)措施，實(shí)時(shí)滿足顧客疾病和健康管理的具體需求，與門店建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的連接。

　　無(wú)論營(yíng)銷模式如何轉(zhuǎn)變，醫(yī)療零售業(yè)“滿足消費(fèi)者需求”的真理亙古不變。不單實(shí)體零售藥店，線下醫(yī)療門診機(jī)構(gòu)也都必須突破消費(fèi)影響所造成的不利困局，打開(kāi)全渠道的新零售戰(zhàn)略布局。只有這樣，才能在危機(jī)共存的2020年保持穩(wěn)定和持續(xù)盈利。