“大數(shù)據(jù)”能做的事情有很多，在不同行業(yè)也有著不同的應用場景，但可以肯定的是，數(shù)據(jù)是底層基礎，沒有它的上層建筑就不夠穩(wěn)固。疫情期間，以線下為主的行業(yè)遭受嚴重損失，而有客群數(shù)據(jù)支撐、線上能力強的行業(yè)則優(yōu)勢凸顯，這更加速了整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步。

目前在整個大零售行業(yè)，大部分企業(yè)都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。想要解決問題，只單純靠上系統(tǒng)是行不通的。對此，應翔翔與運營負責人Yoyo表達了一致的觀點。

他們說：“很多企業(yè)用了很多大牌的產(chǎn)品和系統(tǒng)，但到最后不僅沒有發(fā)揮作用，反而被產(chǎn)品和系統(tǒng)的固有流程和功能所累，影響企業(yè)運行效率，費力不討好。我們認為，這個挑戰(zhàn)要從更本質(zhì)的方面去理解和解決，業(yè)務的問題在哪里，受眾喜歡什么樣的溝通方式，消費者偏好哪些渠道和購買形式，這些都應該讓數(shù)據(jù)說話。”

零售業(yè)如何實現(xiàn)門店數(shù)字化

對此，應翔翔表示，結合IOT設備、人工智能與大數(shù)據(jù)平臺，在鞋服、運動等零售行業(yè)中，開域為品牌提供了門店數(shù)字化的完整解決方案，幫助他們了解、理解自己的門店里到底發(fā)生了什么，比如顧客是怎么進來的、被什么商品吸引、在店里的行動軌跡如何、最后是否買單等。

“過去都只能依靠人的感覺，有不靠譜的時候，但是數(shù)據(jù)可以告訴客戶，一個門店周末的實際流量其實是店員感知流量的3倍以上，這個結果帶給經(jīng)營者的價值是，只需要適當?shù)貎?yōu)化門店管理，他的銷售增長空間可以是300%。另外，品牌還能搭建起線下數(shù)字化門店和線上數(shù)字陣地的橋梁，讓品牌能夠有效地吸引公域/自然流量，沉淀為私域資產(chǎn)，進行持續(xù)的會員營銷、老客召回、分享裂變等一系列運營，持續(xù)穩(wěn)定地達成銷量增長。”

據(jù)悉，開域目前在幫助汽車行業(yè)的客戶實現(xiàn)4S店的數(shù)字升級，不論是檢修車間中無感知的檢查、維修進程識別與記錄，還是與到店的消費者恰如其分的溝通和服務方式，都是數(shù)字化升級后的直觀價值。

在為企業(yè)賦能的同時，開域也在數(shù)字化營銷中，幫助客戶逐步累積“消費者基因”，能夠直接幫助客戶理解其用戶畫像、偏好以及常去的地方(包括線上和線下)，以需定產(chǎn)，從而顯著地提升產(chǎn)品的接受程度和流行效應，以帶來增量收益。

“在我看來，不懂消費者的企業(yè)或品牌，在未來是沒有生存空間的，企業(yè)應該需要通過合適的觸點和合理的方式去了解、理解，甚至去體會消費者的需求和心情，然后能夠高效地反饋到企業(yè)內(nèi)各個對口的部門，基于數(shù)據(jù)快速反應。我認為，未來每一家公司都應該是個數(shù)據(jù)公司，這里的數(shù)據(jù)，就是對自己生意的精煉和沉淀，并能通過數(shù)字化手段源源不斷地更新迭代。”應翔翔說。

 

（來源：億邦動力 馬金橋）