開一家連鎖門店，做好會員管理工作關(guān)系到連鎖品牌的長期發(fā)展，那么企業(yè)應(yīng)該怎么管理連鎖店會員，才能更好地提升用戶復(fù)購率呢。

　　友數(shù)連鎖會員管理系統(tǒng)，為商家提供完善的會員管理服務(wù)，聚焦數(shù)字化營銷，為商家提供個性化會員方案，具體表現(xiàn)如下：

　　1.挖掘消費者的深層需求

　　連鎖店管理會員之初，要了解每一位顧客的心理需要，比如通過了解顧客每次的消費情況，包括消費金額，消費頻次，消費商品類型等方面，進行試探他們的消費喜好和心理需求，從而在做會員服務(wù)上，更好地為他們服務(wù)，讓他們有更好的購物體驗，最終讓顧客因為歸屬感留下來。

　　2.重視會員維護工作

　　其次，連鎖企業(yè)在管理會員時，要了解比起推廣會員來說，維護會員更重要。會員維護的是否周到，決定了會員是否對你有一定依賴性，是否會愿意長期留下來?

　　所以在維護會員工作上，商家應(yīng)該要與客戶保持一定的互動，可以是在生日，或者節(jié)假日進行短信，或者微信推送祝福，也可以根據(jù)會員的消費情況進行優(yōu)惠活動的提醒，為客戶提供準(zhǔn)確的服務(wù)需求，讓客戶感受到溫暖的企業(yè)服務(wù)。

　　這里小編建議商家可以對顧客進行細分。不光是根據(jù)顧客的消費總額，充值情況進行區(qū)分，還要區(qū)分顧客的年齡段，顧客的行為偏好等等。這樣在維護工作上就不會導(dǎo)致服務(wù)不周到的情況發(fā)生。

　　另外，要對顧客進行回訪，別只有想要人家來的時候才打電話，這會給顧客一種用著朝前，用不著朝后的感覺，多跟顧客進行溝通，了解對方的想法與喜好，然后等到顧客下次來的時候，做出相應(yīng)的改善，這樣才能鎖定老客，讓他們不去選擇你的競爭對手。

　　總之，友數(shù)連鎖會員管理系統(tǒng)，以消費者為中心進行重構(gòu)，圍繞產(chǎn)品為消費者提供配套的指導(dǎo)、服務(wù)以及工具，讓用戶能夠獲得更好的購物體驗，從而提高用戶的復(fù)購和粘性。了解產(chǎn)品更多登錄獲取免費體驗。

原創(chuàng)來自：友數(shù)  原創(chuàng)時間：2020/03/20  15:27:24

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