說(shuō)實(shí)話，把線上跟線下結(jié)合，早已經(jīng)是這幾年零售商不斷設(shè)法希望能夠達(dá)到的模式，過(guò)去的O2O，許多提的是拿線上的模式觸動(dòng)了線下的整合模式，于是零售提出各種不同于最初出現(xiàn)O2O的定義，OxO/O+O/O2O2O…..所有的一切，都是希望能把線上跟線下做出最適合自己行業(yè)的解決方案。當(dāng)馬云提出新零售時(shí)，有許多零售業(yè)的反應(yīng)是：你看，電商終究還是要靠實(shí)體零售吧?

有點(diǎn)酸，有點(diǎn)無(wú)奈，卻沒(méi)有半點(diǎn)喜悅感。

因?yàn)檫@幾年，所有實(shí)體零售業(yè)，確實(shí)受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物極大沖擊。

世界上開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)最早的國(guó)家是美國(guó)。1995年9月4日，eBay成為世界上第一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站。當(dāng)年成立時(shí)，許多人驚訝于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便性，開(kāi)始唱衰實(shí)體零售的存在。認(rèn)為人們可以在這么方便的情況下購(gòu)物，誰(shuí)還要去線下購(gòu)物。

結(jié)果，并沒(méi)有。

即使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物再便捷，也只是削弱了實(shí)體零售的總量，始終無(wú)法完全取代實(shí)體零售的地位。就算在今天，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物擴(kuò)容至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，全面開(kāi)攻的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也約只占社會(huì)零售消費(fèi)總額的12.3%(注1)雖然沒(méi)有任何實(shí)體零售在中國(guó)敢忽略這個(gè)12.3%的攻擊力，但，也沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能完全摧毀了實(shí)體零售。面對(duì)面的體驗(yàn)，不是手指的點(diǎn)擊就能取代，也不是一時(shí)半會(huì)兒，拿出VR面具來(lái)沉浸虛擬世界，就可以抹殺實(shí)體店的實(shí)質(zhì)存在感。

真正打敗實(shí)體零售的，是傳統(tǒng)零售大咖既存的零售概念。

實(shí)體零售行業(yè)改進(jìn)線下商場(chǎng)體驗(yàn)的想象空間與電商網(wǎng)站的思維邏輯截然不同。傳統(tǒng)零售人思考的改進(jìn)零售體驗(yàn)的做法，多半Focus在改進(jìn)硬件的體驗(yàn)上，更新、更漂亮的賣場(chǎng)，視覺(jué)上更多的滿足感，考慮的重心在”物“上。但，電商出身的線下體驗(yàn)，則多半Focus在”人“身上，談的是”解決方案“!

如同前一陣子的亞馬遜提出的Amazon Go的未來(lái)超市概念，運(yùn)用高科技的協(xié)助，讓顧客拿了商品就走，無(wú)需排隊(duì)結(jié)單。他們思考的顧客體驗(yàn)，并不是把店變漂亮了，而是設(shè)法解決消費(fèi)者長(zhǎng)久以來(lái)，進(jìn)超市購(gòu)物時(shí)的痛點(diǎn)：排隊(duì)結(jié)單。

摩拜單車解決了最后一里路，人們出行的痛點(diǎn)，更簡(jiǎn)單、快速地完成所有用車、付費(fèi)、還車(其實(shí)就是隨便停在那里就算還了車)的問(wèn)題，這個(gè)痛點(diǎn)的解決方案，就不是所有自行車大廠能夠輕易提出的做法!思維邏輯從一開(kāi)始就不同!

所以，同樣是在線下開(kāi)店，同樣是串聯(lián)線上跟線下，但，你是打算解決“人”還是解決“物”?把整家店加了大理石地板不能保證替你帶來(lái)人流，但更快解決消費(fèi)者逛店的痛點(diǎn)絕對(duì)是對(duì)的決定。

我們?cè)诰€下消費(fèi)時(shí)，還有多少痛點(diǎn)沒(méi)有被解決?說(shuō)實(shí)話，真的非常多!我們希望能更快找到想要的商品、想要的品牌、可以停的停車位、究竟車停到哪里的指示、希望累積消費(fèi)金額可以累積積分、可以換停車券，又不想大排長(zhǎng)龍，拿著一堆單據(jù)去服務(wù)臺(tái)……最讓人心塞的是，有了部分解決方案的賣場(chǎng)，通常必須要做的事情是：請(qǐng)下我們的APP。曾經(jīng)為了洗我家的狗狗，就被迫下一個(gè)APP，作為傳統(tǒng)零售的你們，這真的是最好的解決方案嗎?APP不是解決所有手機(jī)入口的萬(wàn)靈丹。

所以，張小龍的小程序能否幫助新零售的增長(zhǎng)?

答案是當(dāng)然可以。

但，小程序的快速解決需求，用完即走的概念，碰到的阻礙，有可能來(lái)自于線下。

商家是否愿意接受?確實(shí)難

無(wú)法留下資料/無(wú)法再次跟自己的客戶溝通/無(wú)法傳達(dá)新的宣傳訊息給自己的顧客…，所以，你要我商家做小程序是為了什么?為了讓消費(fèi)者更快地離開(kāi)?

從用戶的體驗(yàn)上而言，確實(shí)達(dá)到了更高級(jí)別的方便性需求，從商家的角度而言，是多了一個(gè)更便捷服務(wù)于消費(fèi)者的入口，或許無(wú)法立刻強(qiáng)迫消費(fèi)者留下資訊，但如果我是商家，我會(huì)Say100個(gè)Yes!商場(chǎng)指示牌、餐點(diǎn)單….許多現(xiàn)場(chǎng)的物料，一直都是商家必備的工具，小程序的入口，只是增加了一個(gè)消費(fèi)者與你的交互體驗(yàn)，一個(gè)更方便、快速的移動(dòng)工具，何樂(lè)而不為?

就讓小程序撬動(dòng)新零售的蔓延吧。更多新零售相關(guān)資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注友數(shù)！