馬云提出說純電商時代過去了，未來十年是新零售的時代，未來線上線下必須結合起來。馬云說以前的零售是賣貨，未來零售做服務，就是物流，產品流，經營流，服務流結合在一起的一種新模式。也是線上線下物流相結合，對于馬云提出的這種新零售是怎樣的一個概念，怎么理解，商機在哪里?

新零售的定義是什么?

事實上新零售其實就是O2O電子商務模式的另一種說法，也可以理解為中國式解讀，O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下),對大多數普通的中國人來說對O2O電商模式缺乏認識，馬云通過翻譯和解讀之后就提出了便于中國人理解的：新零售理念。

新零售的本質是什么?

現在的零售已經變得非常的復雜了，首先要下載APP，其次還要涉及到物流，加之如果退貨的話，來來回回有時難免會打嘴仗等等。但這些都不是本質，“新零售”的本質是：

第一，從“無記名消費”到“有記名消費”。過去我們到商店里去買東西，你買100次商家也不知道你是誰，更不知道關于你的任何信息。

而在今天，你就算是買一卷衛(wèi)生紙，只要是在網上買的，你都是有記名消費的，而且還要涉及到投遞，投遞就要涉及到你具體的物理地址，包括你的實際住址等等這些信息全部都在里面。

最重要的是，你的長期消費會形成一個消費檔案，這在過去是沒有的。而在今天，買家和賣家之間有一種新的關系：就是買家在買東西的時候，實際上是在向賣家匯報自己的種種信息，包括我們自己沒有意識到的，比如說我們的消費偏好等等。所以新零售是一種有蹤跡、有檔案的消費，這是和以前非常不一樣的一點。

第二，選擇成本越來越低。過去我們貨比三家要跑三個地方，非常浪費時間，而今天我們要選一個什么樣的品類，全世界幾乎所有的品牌都呈現在我們眼前，我們可以非常方便的比對它的品牌、品質、價格等等，在這種情況下，消費者的選擇成本就變得非常低。

第三，消費者維權成本變得非常低。過去我們好多消費者買完以后發(fā)現上當了，結果常常是吃啞巴虧?而今天如果我買到了我不滿意的產品，我可以把我的信息反饋回去，可以打差評。當差評形成一定量的時候，這對賣家來說是一筆巨大的負資產，在過去這或許是不大可能的。

所以今天的新零售跟過去相比，本質上是很不一樣的，這里的不一樣，不僅僅是說過去是到實體店去買，而今天是到網店去買。

那么新零售的商機是什么?

馬云提出這個理念無外乎透漏了三個對商家來說的商機!

1、純線上的商家如果發(fā)展線下業(yè)務，阿里會提供更便捷的對接服務，幫助商家線上線下打通。

2、召喚更多線下實體加入整體新零售改革后新阿里，一起共謀發(fā)展。

3、對實力弱小的零售行業(yè)的從業(yè)者來說，阿里新零售理念的執(zhí)行能幫助實力弱小的零售行業(yè)從業(yè)者以更低門檻融入到以新零售理念武裝起來的新阿里大平臺，以幫助更多小資企業(yè)獲得低成本的發(fā)展機遇!

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