最新消息，天貓新零售如何解決下線門店問題，我們都知道線上轉(zhuǎn)做線下會(huì)遇到不少問題，那么這些問題該如何去解決呢?

在互聯(lián)網(wǎng)的洗禮下，淘寶、天貓、京東等電商網(wǎng)站的迅速普及，電子商務(wù)愈來愈便利，外加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電商的飛速發(fā)展，電子商務(wù)幾乎成為了人類歷史不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。眾多做零售的店鋪也因“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”緊跟電商戰(zhàn)隊(duì)。

相比實(shí)體店，電商確實(shí)擁有著商品種類多樣化、方便快捷、無店面租金等優(yōu)勢，但實(shí)體店之所以能在電商的沖擊下屹立不倒，就是因?yàn)閷?shí)體店的真實(shí)存在能夠讓消費(fèi)者參與其中、并真實(shí)體驗(yàn)。現(xiàn)在不少消費(fèi)者選擇在實(shí)體店試穿衣服，然后再從網(wǎng)上購買，這一過程中，實(shí)體店已經(jīng)成了名副其實(shí)的“體驗(yàn)店”，與電商的物理空間缺失有著明顯的界限。

“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)一說，只有新零售”，2016年10月馬云在講演中首次提出了新零售，2017年隨即成為了新零售元年，互聯(lián)網(wǎng)途徑、企業(yè)進(jìn)行了各種“新零售”測驗(yàn)：才智門店、沉溺式體會(huì)、快閃、全途徑......2018年，“電商奧斯卡”金麥獎(jiǎng)與天貓攜手推出新零售獎(jiǎng)項(xiàng)，既是一次審閱判定，又是一起促進(jìn)新零售展開應(yīng)用。

作為阿里新零售八路大軍中定位十分重要的“中軍”，作為最有話語權(quán)的新零售途徑，天貓是怎么協(xié)助商家品牌門店進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型的呢?在2018金麥獎(jiǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，天貓新零售途徑事業(yè)部高檔專家叁吉，就此做了共享(以下根據(jù)講演全文收拾，有刪節(jié))：

新零售三大中心環(huán)節(jié)

新零售最重要的中心是經(jīng)過大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售職業(yè)的運(yùn)營。在零售職業(yè)運(yùn)營中三個(gè)工作很重要——人、貨、場。經(jīng)過阿里電商運(yùn)營的方法論，在電商傍邊天然把人、貨、場三個(gè)重要環(huán)節(jié)進(jìn)行了數(shù)字化。“人”是可辨認(rèn)、可分析、可觸達(dá)的;“貨”發(fā)作了改變，曾經(jīng)咱們重視產(chǎn)品的功用和質(zhì)量，現(xiàn)在消費(fèi)者更重視產(chǎn)品背面的文明、特性、內(nèi)在，曾經(jīng)是廠商制造產(chǎn)品之后推銷給消費(fèi)者，現(xiàn)在消費(fèi)者更多選用特性定制和柔性供應(yīng)鏈的方法，“貨”有了很大的泛內(nèi)容化;“場”曾經(jīng)更多是買賣場所，現(xiàn)在不僅僅是買賣場所，仍是供給效勞交給場所，以及跟消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交給的場所。

人、貨、場本來在電商范疇能夠天然完成這些才干，在線下零售的時(shí)分，由于傳統(tǒng)的出售形式，門店和消費(fèi)者之間的互動(dòng)，買賣完畢今后不再進(jìn)行二次運(yùn)營?？墒沁@些才干都能夠用電商運(yùn)營方法到線下進(jìn)行提高，重新賦能。經(jīng)過大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，完成零售運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)化。

傳統(tǒng)實(shí)體門店三大痛點(diǎn)

現(xiàn)在線下門店的痛點(diǎn)是什么?主要有三個(gè)。

1.有門店缺客流。咱們發(fā)現(xiàn)有很多的門店周一到周五沒有客戶上門，導(dǎo)購在那里很閑暇。

2.有客流無轉(zhuǎn)化。有些門店選址方位不錯(cuò)，客戶會(huì)來看，可是看了今后不買單，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的方法進(jìn)行消費(fèi)。

3.有會(huì)員難互動(dòng)。咱們跟品牌商家協(xié)作今后發(fā)現(xiàn)，很多品牌商家曾經(jīng)在線下積累了幾百萬的會(huì)員，可是這些會(huì)員大部分都現(xiàn)已沉默，沒有發(fā)作復(fù)購。怎么激活、運(yùn)營這些會(huì)員才干為商家?guī)韮r(jià)值呢?

處理門店痛點(diǎn)的三大方向

天貓新零售才智門店處理計(jì)劃正是根據(jù)三個(gè)要害鏈路去處理上述三個(gè)痛點(diǎn)：

1.門店數(shù)字化。消費(fèi)者經(jīng)過電商途徑進(jìn)行閱讀、選擇、查找、加入購物車一系列的行為，電商的運(yùn)營是看得見的，可是線下消費(fèi)者的行為途徑，商家簡直都看不見。所以咱們做的第一件工作就是門店的數(shù)字化。包括門店里客戶數(shù)量，客戶在門店貨架之間閱讀頻率，以及看產(chǎn)品一切的行為都應(yīng)該被數(shù)字化下來，成為咱們分析消費(fèi)者喜好重要的數(shù)字根據(jù)。

2.全域數(shù)據(jù)賦能。現(xiàn)在消費(fèi)者大都是先在超級途徑上種草，然后才經(jīng)過電商途徑、線下門店才買東西。種草行為大都在線上發(fā)作，拔草途徑是多元化運(yùn)營的。所以對消費(fèi)者營銷、互動(dòng)、觸達(dá)，有必要經(jīng)過全域方法跟消費(fèi)者互動(dòng)。

3.有組織的運(yùn)營。咱們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)線下門店導(dǎo)購跟消費(fèi)者之間的互動(dòng)，是個(gè)人和個(gè)人之間的交互。而電商做促銷都是品牌商有組織地與消費(fèi)者交互，什么節(jié)點(diǎn)展開了什么活動(dòng)，都是有組織的。經(jīng)過有組織的營銷行為才干夠高效地完成目標(biāo)。

咱們針對線上線下一切消費(fèi)者進(jìn)行畫像，他的行為特征和喜好咱們都全明晰了，再對他的消費(fèi)行為進(jìn)行猜測，經(jīng)過一線出售人員和線上客服構(gòu)成共振，有組織地對消費(fèi)者進(jìn)行出售的轉(zhuǎn)化，這是咱們大約的方法論。

門店數(shù)字化后，數(shù)據(jù)+運(yùn)營賦能打造客流閉環(huán)

1.數(shù)據(jù)賦能。有些傳統(tǒng)商家現(xiàn)已重視會(huì)員運(yùn)營，本來有CRM體系。把門店運(yùn)營沉積下來的數(shù)字放到線下賦能途徑，包括才智門店的CRM和數(shù)據(jù)銀行。數(shù)據(jù)銀行有一個(gè)AIPI理論，A是認(rèn)識到咱們這個(gè)品牌，I對這個(gè)品牌發(fā)作愛好，P是對品牌發(fā)作買賣，L是對品牌發(fā)作忠實(shí)，這樣四個(gè)不同類型的消費(fèi)者，針對不同狀況，不同環(huán)節(jié)中的消費(fèi)者，能夠用不同精準(zhǔn)營銷計(jì)劃和戰(zhàn)略對他進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

2.運(yùn)營賦能。阿里有十分強(qiáng)壯的公域流量，公域里面經(jīng)過更多的查找優(yōu)化、付費(fèi)推行等，商家能夠在阿里營造的公域途徑中心搶奪更多消費(fèi)者的眼球。這個(gè)進(jìn)程傍邊，咱們會(huì)在會(huì)員導(dǎo)購營銷技巧和內(nèi)容運(yùn)營上供給賦能，由于傳統(tǒng)的線下零售大部分歸于刻舟求劍，顧客來了之后才對其進(jìn)行營銷這個(gè)轉(zhuǎn)化率很低，所以需求經(jīng)過運(yùn)營手段，讓顧客決議消費(fèi)之前現(xiàn)已對這個(gè)品牌和產(chǎn)品有滿足的了解。

用電商線上運(yùn)營中的數(shù)字化理論賦能到線下的運(yùn)營，數(shù)據(jù)進(jìn)行閉環(huán)今后，營銷作用才干提高。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合金麥獎(jiǎng)攜手天貓立異零售獎(jiǎng)項(xiàng)

上一年剛開始做新零售戰(zhàn)略落地的時(shí)分，咱們常常問CEO新零售究竟是什么樣的大圖，咱們每個(gè)部分應(yīng)該做什么。其時(shí)他說，現(xiàn)在阿里新零售就是下圍棋，沒有棋譜，沒有規(guī)則套路的。本年咱們漸漸地發(fā)現(xiàn)整個(gè)阿里關(guān)于新零售咱們應(yīng)該自己怎么做，且讓商家做到什么樣的程度，才算是新零售的轉(zhuǎn)型成功。在越來越明晰的進(jìn)程中，咱們需求經(jīng)過跟金麥獎(jiǎng)這樣專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行協(xié)作，去建立整個(gè)職業(yè)的標(biāo)桿。

這個(gè)標(biāo)桿進(jìn)程傍邊咱們很明晰分了兩個(gè)角色，一個(gè)是商家，哪一個(gè)商家究竟在新零售轉(zhuǎn)型進(jìn)程傍邊完成了自己想要的商業(yè)價(jià)值，且這個(gè)商業(yè)價(jià)值是被出售者感受到，也被同行感受到的。另一類效勞商，他在整個(gè)自己的展開進(jìn)程傍邊，協(xié)助他的客戶做了什么，才干夠協(xié)助客戶成功。

所以2018金麥獎(jiǎng)新零售獎(jiǎng)項(xiàng)分為商家和效勞商兩大類。新零售獎(jiǎng)將采納“客觀數(shù)據(jù)+片面評定”的評判方法，客觀數(shù)據(jù)包括才智門店數(shù)量、各類新零售場景實(shí)踐案例、用戶運(yùn)營狀況等數(shù)據(jù)，而“片面”評定則是由新零售方面專家在商場、構(gòu)思、東西、履行等維度上對參賽方進(jìn)行考核，也是一套科學(xué)的點(diǎn)評規(guī)范。專家們要評估參賽目標(biāo)在相關(guān)方面量化增長的數(shù)據(jù)、杰出的戰(zhàn)略構(gòu)思、運(yùn)用的營銷東西、履行邏輯的匹配度等。

創(chuàng)立新零售獎(jiǎng)項(xiàng)的價(jià)值在于，在新零售范疇去辨別什么是真實(shí)有質(zhì)量的效勞，什么是真實(shí)有質(zhì)量的出售形式，一起也希望能夠?yàn)樯碳夜┙o特性化的處理計(jì)劃，協(xié)助不同職業(yè)不同商家完成新零售的轉(zhuǎn)型。

未來零售市場發(fā)展格局將朝多業(yè)態(tài)、多元化發(fā)展，實(shí)體零售要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須跟緊消費(fèi)者需求和市場大勢，順勢而生。