現(xiàn)在不少零售企業(yè)都有自己的網(wǎng)店，商城，APP等等，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)開(kāi)發(fā)APP的是越來(lái)越多，那么如何定位App的價(jià)值呢?

當(dāng)前的社會(huì)已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，企業(yè)必須要用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段、方法去鏈接你的顧客。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，企業(yè)必須要占領(lǐng)消費(fèi)者的手機(jī)空間。

消費(fèi)者的手機(jī)里有你，你就可能有更多的鏈接你的目標(biāo)顧客、影響你的目標(biāo)顧客的機(jī)會(huì)。如果消費(fèi)者的手機(jī)里沒(méi)有你，你就沒(méi)有鏈接你的目標(biāo)顧客、影響你的目標(biāo)顧客的機(jī)會(huì)。甚至沒(méi)有了做市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

當(dāng)前的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)是重度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)。據(jù)有關(guān)報(bào)道，目前的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶將近9個(gè)億，90%以上已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。用戶平均周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到了44個(gè)小時(shí)，重度用戶可能還要翻倍。

特別是在目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利與豐富的內(nèi)容，已經(jīng)吸引越來(lái)越來(lái)多的人沉浸在互聯(lián)網(wǎng)世界里。目前的移動(dòng)上網(wǎng)，幾乎橫跨了整個(gè)手機(jī)人群。

目前，APP已經(jīng)是人們使用頻率最高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具?？吹降臄?shù)字，手機(jī)平均下載APP達(dá)到40--80個(gè)以上。包括購(gòu)物、社交、游戲、運(yùn)動(dòng)、閱讀、視聽(tīng)、攝像、教育、旅行、金融理財(cái)、新聞、健康等等。

在這樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在這樣的一個(gè)APP已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪匾ぞ叩沫h(huán)境下，如果你的企業(yè)還是與手機(jī)“無(wú)緣”，消費(fèi)者無(wú)法用手機(jī)找到你、查詢到的企業(yè)信息，你也無(wú)法用手機(jī)連接到你的目標(biāo)顧客，你的好信息無(wú)法推送給你的目標(biāo)顧客，最終的結(jié)果可想而知。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須要重視的三大營(yíng)銷工具：APP、公眾號(hào)、微信群。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)換新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具、手段。目前，對(duì)快消品企業(yè)、連鎖企業(yè)來(lái)講，最重要的就是要及時(shí)轉(zhuǎn)換APP、公眾號(hào)、微信群新的營(yíng)銷工具。

我的理解，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，APP是所有企業(yè)在消費(fèi)者手機(jī)里的一個(gè)新的“門牌號(hào)”。是你的目標(biāo)消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，找到你、查詢你、聯(lián)系到你的一個(gè)主要入口。

如果沒(méi)有這個(gè)“門牌號(hào)”，消費(fèi)者就無(wú)法在手機(jī)里找到你，更無(wú)法知悉你所做的一切。這樣你就失去了與消費(fèi)者之間的鏈接。當(dāng)然，公眾號(hào)、微信群也都是企業(yè)與消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代鏈接的一個(gè)重要方式。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須要打通多個(gè)與消費(fèi)者鏈接的管道。各種手段會(huì)扮演各自不同的角色。

APP是什么?APP就是一個(gè)連接工具。是消費(fèi)者下載，實(shí)現(xiàn)你與消費(fèi)者鏈接的一個(gè)重要工具。

很多企業(yè)擔(dān)心：我的APP消費(fèi)者會(huì)不會(huì)下載?我的分析：只要你的APP有價(jià)值，消費(fèi)者就會(huì)下載。只要你的APP經(jīng)營(yíng)得好，不斷創(chuàng)造出更多消費(fèi)者喜歡的內(nèi)容，消費(fèi)者就會(huì)下載。

總的看，零售企業(yè)并不需要太擔(dān)心顧客對(duì)APP的接受程度。目前，APP已經(jīng)成為更多顧客的日常生活助手。大家都越來(lái)越習(xí)慣于APP的幫助。

當(dāng)然，手機(jī)空間有限，消費(fèi)者是否能夠下載更多的APP?我覺(jué)著這更應(yīng)該是企業(yè)從另外一個(gè)角度去擔(dān)心的事情，如果你的目標(biāo)消費(fèi)者的手機(jī)里被別人的APP占據(jù)了，沒(méi)有你的位置，你還有機(jī)會(huì)嗎?

從前期一些企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)APP的接受度還是非常好的。生鮮傳奇APP上線，單店兩天下載量達(dá)到1500個(gè)，幾百平方店，非常可觀。

如何定位APP的價(jià)值?

對(duì)大多線下企業(yè)來(lái)講，迫切需要構(gòu)建起：找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、打造終身價(jià)值的新?tīng)I(yíng)銷模式。

在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，迫切需要借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)消費(fèi)者的鏈接，用互聯(lián)網(wǎng)的手段，去鏈接顧客、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、打造終身價(jià)值。離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的手段幫助，很難實(shí)現(xiàn)以上的轉(zhuǎn)換。

在這當(dāng)中，APP將會(huì)發(fā)揮重要的作用。發(fā)揮APP的價(jià)值，發(fā)揮好APP的作用，主要是通過(guò)APP這個(gè)入口，要把顧客導(dǎo)入哪里?以及為目標(biāo)顧客提供哪些價(jià)值與服務(wù)、體驗(yàn)。

從前期一些企業(yè)的操作實(shí)踐來(lái)看，很多企業(yè)是用APP導(dǎo)入了賣貨的商城。這可能是一種路徑。對(duì)大多連鎖企業(yè)來(lái)講，面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，迫切需要找到顧客、鏈接顧客，那么APP更應(yīng)該是定義為零售企業(yè)找到顧客、鏈接顧客的一種主要手段。

目前看，鏈接顧客的價(jià)值與意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線上商城的賣貨。并且，在目前的環(huán)境，沒(méi)有與顧客更好的鏈接，商城賣貨的難度是很大的。

目前，需要從以下幾個(gè)方面，認(rèn)識(shí)APP的價(jià)值：

完成顧客注冊(cè)：當(dāng)前，完成顧客注冊(cè)這個(gè)動(dòng)作，對(duì)企業(yè)已經(jīng)是非常非常的重要了。企業(yè)必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的鏈接手段，盡快實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)顧客的鏈接。把以往沒(méi)有顧客信息，不知道顧客姓名的狀態(tài)，改變?yōu)榘杨櫩妥兂捎忻行铡?/p>

只有完成注冊(cè)，才能為下一步企業(yè)去鏈接顧客、影響顧客、打造顧客價(jià)值奠定基礎(chǔ)。

企業(yè)務(wù)必要看清，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)最重要的資產(chǎn)是企業(yè)的注冊(cè)用戶。阿里為什么那么值錢?因?yàn)樗袑⒔?個(gè)億的月度活躍用戶。

所以，企業(yè)務(wù)必要采用各種手段，完成你的目標(biāo)顧客的注冊(cè)。這個(gè)對(duì)企業(yè)的價(jià)值與意義都是非常遠(yuǎn)大的。

線上營(yíng)銷顧客：目前看，線上的營(yíng)銷手段其效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以往的線下模式;

線上可以迭代出更多的新?tīng)I(yíng)銷方式，可以產(chǎn)生更高的營(yíng)銷價(jià)值。線上的紅包、卡券、積分、拼團(tuán)模式非常受當(dāng)前消費(fèi)者的歡迎。促銷效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以往的傳統(tǒng)模式。

線上營(yíng)銷可以更精準(zhǔn)?？梢葬槍?duì)不同目標(biāo)顧客采用不同的方式、內(nèi)容。使?fàn)I銷達(dá)到更好的目的與效果。

線上滿足顧客的不同購(gòu)買需求：當(dāng)前，到店、到家、線上下單到店自提必須成為門店的標(biāo)準(zhǔn)配置。因?yàn)檫@些購(gòu)買方式，已經(jīng)是消費(fèi)者必須的購(gòu)買方式。

所以，門店不能只是研究到店一種模式，需要滿足到家、O2O等多種模式。

你不做，別人做，你不能滿足目標(biāo)顧客的到家需求，他就選擇能夠滿足需求的商家。所以，必須要借助APP，滿足到家等多種顧客購(gòu)買需求。

線上互動(dòng)：互聯(lián)網(wǎng)的連接手段，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與目標(biāo)消費(fèi)者的有效互動(dòng)。在互動(dòng)的環(huán)境下，可以更加有效地提升顧客粘性，提升營(yíng)銷效果。

打造顧客價(jià)值：APP最大的價(jià)值，應(yīng)該是可以有效幫助企業(yè)打造顧客價(jià)值。因?yàn)橹挥性谶B接的環(huán)境下，借助互動(dòng)、借助滿足消費(fèi)者更多的購(gòu)買需求方式，借助線上豐富的營(yíng)銷手段，可以有效增強(qiáng)顧客粘性。

企業(yè)的未來(lái)在超級(jí)用戶。企業(yè)必須要重視打造顧客終身價(jià)值。

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