門店該如何通過顧客分層來提高品質(zhì)、多維度的服務(wù)，引導顧客長期進店消費，形成老客戶的方法你知道嗎?

在現(xiàn)在許多母嬰門店內(nèi)都有這樣的痛點，會員分成和結(jié)構(gòu)不清，會員服務(wù)同質(zhì)化及會員管理不規(guī)范等等問題。

在此同時，門店內(nèi)的店員專業(yè)能力有層次不齊，最終導致沒能服務(wù)好會員客戶。對母嬰店而言，這些問題，如果不解決，將會浪費大量顧客資源。

其實，以上會員管理問題的出現(xiàn)，主要有以下三大原因：

1、會員服務(wù)單一

絕大多數(shù)顧客成為會員、享受會員待遇的方式或途徑，都是通過消費金額達到既定的額度。而會員所享受的會員服務(wù)，一般都是折扣而已，沒有其他會員服務(wù)。

折扣對于開業(yè)或活動期間刺激新顧客購買是有利的，但是對于后期會員管理則是非常不利的。因為這種方式入會門檻太低，在顧客心里，這種送的“會員”更像一種廉價的促銷方式，從而使他們感受不到本來應(yīng)該具有的“尊貴感”。

打個比方，別人VIP有VIP的專屬通道，除了折扣還能獲得更優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)，一下子就把VIP會員和普通用戶的區(qū)別展現(xiàn)出來，這一點騰訊等各大視頻軟件就做的十分到位，VIP會員的客戶體驗比普通用戶優(yōu)質(zhì)許多。

如果后期沒有對會員進行任何的分層、分類管理和個性化服務(wù)，母嬰店很難提前識別顧客的購買需求，這樣也將會錯過精準營銷的機會，把大量的銷售額拱手讓給電商或者競爭對手。

2、會員資格沒有任何要求

除了會員門檻低，許多母嬰店在對會員資格上沒有任何要求，一次達到會員終生是會員。在時間上沒有要求，即沒有效期。顧客為什么可以長時間不來，就是因為會員卡沒有有效期的限制，他想什么時候來就什么時候來，沒有一種緊迫感。

還有消費的要求，如單次最低消費是多少，或者一個時期內(nèi)需要達到多少消費額等。

沒有會員資格要求，會導致會員與普通用戶同質(zhì)化，沒有門檻沒有要求的會員，會讓客戶覺得會員也沒有什么大不了的。

其實，當一家門店能夠真正為會員提供“服務(wù)”時，會員的“權(quán)限”本身就是有價值的，所以母嬰店要對這種“權(quán)限”進行時效上的約束。

以上兩點，或許大家還有點不明白，在這里我簡單的再解釋一下，兩點合二為一就是——會員的特殊性，把會員的特殊性做好，會增強客戶的VIP體驗度，增加VIP客戶的回購率，將這些有價值的VIP客戶更好的與店鋪作捆綁。

3、沒有梳理顧客的貢獻度和活躍度

我們常說顧客在于引導，消費在于引導，如果母嬰店沒有引導顧客長期進店消費，那么顧客可能就不會頻繁光顧門店。

但是，在現(xiàn)在競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，單單靠引導已經(jīng)不起作用看，客戶經(jīng)過你的這一次引導，或許他下單了，可是他并不會想著第二再和你購買，因為他僅僅只是因為你的活動促銷而購買，留住客戶的錢，沒有留住客戶的心。

那么該怎么留住客戶的心?

按需所給。每個企業(yè)在顧客管理上都認為顧客是上帝，但是卻并不了解“上帝”究竟在想什么，“上帝”究竟需要什么東西。更為嚴重的是，對于一些母嬰店而言，“上帝”太多了!

“讓全部顧客滿意”是VIP管理最大的誤區(qū)。VIP管理一定是差異化對待，這也就是所謂的差異化營銷，有針對性地滿足不同類別顧客的需求，遠古至今，差異化營銷從來沒有輸過任何一樣營銷。

母嬰店首先要做的是根據(jù)口碑、銷售貢獻、忠誠度等多個指標進行顧客分類，仔細研究每個類別顧客的特點，有針對性地設(shè)計差異化服務(wù)。門店對這兩部分消費人群的服務(wù)管理重心，應(yīng)該有所差異。

友數(shù)以服務(wù)實體零售企業(yè)為宗旨，憑借旗下的友數(shù)門店通、友數(shù)進銷存、友數(shù)收銀等多款產(chǎn)品為中小型的實體零售企業(yè)輸出更高效的客戶管理、會員營銷以及門店管理方案，讓企業(yè)可以更輕松管錢、管貨、管生意。