顧客是一切連鎖門店生存的底子，對顧客進行效勞和保護，構(gòu)成長時間、穩(wěn)定的顧客成為許多連鎖門店辦理的重點內(nèi)容?，F(xiàn)在各行各業(yè)的連鎖門店(特別是服裝、餐飲、酒店等)常用而且有用顧客辦理方式就是會員制，經(jīng)過會員制將來門店消費或許沒有來門店消費，但是歸于門店潛在顧客的人員發(fā)展成會員，使會員成為門店長時間、穩(wěn)定，乃至忠實的顧客，為門店構(gòu)成繼續(xù)的獲利來歷。因而會員對于連鎖門店具有非常重要的含義，連鎖門店必定要對會員進行比較完善的辦理，包括對會員的開辟和保護等。

一、 會員開辟

現(xiàn)在門店會員的推行途徑能夠分為以下幾種，但不限制以下途徑，門店可依據(jù)本身條件展開更多推行方法。

1.關(guān)于新開業(yè)的門店，能夠在開業(yè)前經(jīng)過宣揚推行的方法免費發(fā)放贈送卡，贈送卡持有人來門店消費后可成為會員。可組織作業(yè)人員到當?shù)氐纳虡I(yè)街或許富貴地帶發(fā)放宣揚單，憑宣揚單可在規(guī)則時刻內(nèi)到門店肆收取會員卡一張，或許在開業(yè)期間，發(fā)放代金劵，吸引顧客來處理會員卡

2.店內(nèi)推行：鼓舞顧客在店內(nèi)消費必定的金額，然后開展成為會員。

3.店外推行：與門店周邊區(qū)域的相關(guān)門店和單位進行聯(lián)合協(xié)作，共同拓寬會員，比方服裝店能夠和美發(fā)店、化妝品店、蛋糕店等聯(lián)合，經(jīng)過購買對方門店的產(chǎn)品互贈會員卡的方法拓寬會員。關(guān)于企事業(yè)單位、政府機關(guān)、學校、銀行、醫(yī)院等，經(jīng)過與相關(guān)擔任福利方面的擔任人的交流，將其單位部分職工經(jīng)過優(yōu)惠處理的方法開展為門店的會員。

二、 會員保護

為了使會員認可門店，重復購買和成為門店的忠實顧客，門店特別需求對會員進行保護。門店會員從入會時長和會員奉獻程度能夠分為三類：新會員、老會員、休眠會員，對不同會員，門店應該采用不同的保護方法，經(jīng)過電話、短信、禮物等方法增進感情，促進會員重復消費。

1.新會員保護方法

(1) 每周計算上星期新增會員，依據(jù)新會員購買產(chǎn)品一周內(nèi)保護的準則，組織本周需求保護的新增會員，核實會員信息，告之會員權(quán)益;

(2) 電話回訪時斷定會員所購買產(chǎn)品的滿意度，對購買場所和效勞的滿意度，有何意見和主張，并引薦新品或其它產(chǎn)品;

(3) 新會員保護方法：

a電話：購買產(chǎn)品一周后對顧客進行回訪，問詢對產(chǎn)品的滿意度和主張;

b短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動等;

c禮品：顧客有不滿意時可贈送小禮品。

2.老會員保護方法

(1) 對老會員，依據(jù)會員的消費奉獻能夠分為三類，將消費金額排名前20%的會員作為A類(要點)會員進行保護;將消費金額排名為中心30%的會員作為B類(常來)消費會員進行保護;將消費金額排名后50%的會員作為C類(一般)會員進行保護。

(2) 店員對接待三次以上的會員需記住她的姓或名并自動毛遂自薦，爭奪開展成為熟客。

(3) 熟客選擇時應遵循準則：

a具有必定的消費才能

b具有必定的交際才能，經(jīng)過他/她的宣揚能夠為我們帶來更多的顧客集體

(4) 熟客保護方法：

a電話：每月定時進行電話交流;

b短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動等;

c禮品：生日或需求時贈送小禮品;

d談天：請會員來店內(nèi)談天;

(5) 記載好門店熟客消費記載，依據(jù)熟客消費記載，呈現(xiàn)新貨上柜、嚴重節(jié)日，熟客消費頻率、金額下滑等狀況時進行電話交流，并做交流記載;

(6) 電話交流以人文關(guān)懷為主，問好客戶，問詢近況，如身體、日子、精神狀態(tài)、作業(yè)、健康、親人朋友等會員比較關(guān)心的作業(yè)。

3.休眠會員保護方法

(1) 每月計算6個月(時刻可依據(jù)行業(yè)及產(chǎn)品不同而不同)未來消費的會員，核對此類會員是否有投訴記載或其他特殊事項，斷定電話回訪時刻和方法;

(2) 問詢會員長時刻未來消費的原因，如：質(zhì)量問題、效勞問題、寓居或作業(yè)地址搬遷、異地購買、出差在外、作業(yè)繁忙、沒時刻等，并做歸納分析，盯梢效勞記載，再方案拯救辦法;

(3) 休眠會員保護方法：

a電話：6個月未消費時;

b短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動等;

c禮品：需求時可贈送小禮品。

連鎖門店還能夠經(jīng)過各類會員活動增進與會員的聯(lián)系，來進步會員的到店率和重復購買率，然后進步會員的銷售額。例如在新品上市階段舉行的促銷活動，其活動的主要方式可包含購買新品上市一周內(nèi)的會員購買積分加倍，會員新品購買時刻遞減式扣頭等活動，合作新品上市的會員告訴，可進步那些關(guān)注新品的會員的到店率。

也可采用會員日活動方式為，定時或不定時依據(jù)節(jié)假日或行業(yè)相關(guān)主題舉行各種主題的會員日，在活動中可組織抽獎，指定產(chǎn)品系列促銷，以及會員日購買積分加倍，會員日購買特享扣頭等活動，進步會員尊享感觸和利益等。

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