2018年是零售行業(yè)之年，騰訊的推出的智慧零售也一直讓人津津樂道，下面我們就來具體了解下騰訊智慧零售。

最近的一些消息可能不少人都聽說了：

步步高、海瀾之家、萬達(dá)商業(yè)、永輝等一大批小伙伴都宣布要跟騰訊合作啦。

做什么呢?“智慧零售”。

那么問題來了：

我們要做的“智慧零售”，到底是什么樣的?

會給我們的生活帶來怎樣的改變?

首先，你印象里的零售是怎樣的，有什么問題?

是你在超市結(jié)賬的時候發(fā)現(xiàn)忘了看有沒有優(yōu)惠?

是你逛到一家服裝店，看了半天也不太確定哪一件衣服適合自己?

是你不記得有沒有在這家店辦過會員卡，也不知道在哪里查?

……

今天，騰訊公司副總裁林璟驊在2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會上，闡述了騰訊智慧零售的理念：

我們希望能通過騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，來解決這種種問題，讓零售商更貼近消費者，以新數(shù)字化運(yùn)營為用戶帶來更好的消費體驗。

騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，與零售行業(yè)的結(jié)合點：用戶與流量、數(shù)據(jù)與技術(shù)、線上線下連接

o 在用戶層面，為零售商開辟新的獲客和流量來源。對比平臺電商的流量紅海，互聯(lián)網(wǎng)社交平臺和內(nèi)容應(yīng)用，同樣存在海量優(yōu)質(zhì)用戶可供發(fā)掘利用，是獲客的藍(lán)海;基于互聯(lián)網(wǎng)社交的粉絲效應(yīng)和口碑分享，也是值得關(guān)注的流量源;

o 數(shù)據(jù)層面，由用戶手機(jī)號、會員賬號與電商賬號等形成的數(shù)據(jù)孤島，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具，逐步建立數(shù)字化運(yùn)營的能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的能效;

o 連接層面，融通線上線下，形成一體化的消費體驗。這既是互聯(lián)網(wǎng)公司和零售商家的共同機(jī)會，也符合新消費時代的用戶，特別是新生代消費群體已有的需求和習(xí)慣。

智慧零售實施：全方位運(yùn)營升級，最大化用戶生命周期價值

微信支付、QQ錢包、騰訊云、社交廣告、小程序等連接人與商業(yè)的工具，一直都在服務(wù)零售商家。通過智慧零售提供的“水電煤”和“工具箱”，能幫助零售商實現(xiàn)從到店前的線上獲客和推廣，到店后進(jìn)行精準(zhǔn)推薦和高效轉(zhuǎn)化，直到離店后全方位客戶運(yùn)營等全鏈路運(yùn)營效率提升，優(yōu)化用戶體驗，以此實現(xiàn)對整個用戶生命周期的高效連接，并將其價值最大化。

o “人臉智慧時尚店”銷售額提升20%

騰訊智慧零售與綾致時裝集團(tuán)共同打造了“人臉智慧時尚店”。通過社交數(shù)據(jù)精選高質(zhì)潛客，并利用LBS位置服務(wù)、朋友圈本地廣告和廣點通系統(tǒng)精準(zhǔn)投放，調(diào)動進(jìn)店積極性;在店內(nèi)，顧客通過“刷臉”注冊會員，開啟微信免密支付，并得到智能搜索引擎帶來的商品偏好預(yù)測;在顧客離店后，通過社交平臺、小程序和微信公眾號，進(jìn)行多場景二次營銷，實現(xiàn)顧客召回。

騰訊智慧零售與綾致時裝集團(tuán)共同打造“人臉智慧時尚店”

o 小程序線上、線下雙向?qū)Я?，積累用戶資產(chǎn)

萬達(dá)廣場通過微信小程序，與各連鎖店的公眾號實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)互通。到今年3月上旬，萬達(dá)廣場小程序用戶突破1000萬。通過小程序發(fā)放的優(yōu)惠券，核銷率超過50%。有商家通過萬達(dá)廣場小程序發(fā)布的促銷信息，直接帶來45%的客流提升。小程序在為實體零售導(dǎo)流的同時，也沉淀了海量用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

這里舉個栗子——

廣深地區(qū)愛逛街的朋友可能知道，去年年底，騰訊智慧零售和綾致時裝集團(tuán)一起推出了“人臉智慧時尚店”。

你直接“刷臉”就可以注冊會員，開啟微信免密支付，獲得積分、優(yōu)惠券等，AI還會給你智能推薦個性化的偏好商品。

其他智慧服務(wù)，則從你進(jìn)店前就開始了：

騰訊社交廣告能幫助商家通過LBS位置服務(wù)、朋友圈本地廣告等精準(zhǔn)投放，調(diào)動優(yōu)質(zhì)客戶的進(jìn)店積極性。許多人看到朋友圈廣告后覺得“哎喲不錯噢”，然后到店一游。

而服務(wù)在你離店后也并沒有停止：

通過社交平臺、小程序和微信公眾號，商家會為你推送更多有吸引力的商品與優(yōu)惠。

這一整套的智慧零售體系，讓“人臉智慧時尚店”銷售額提升了20%，也收到了不少客戶的好評。

再舉個大點的栗子——

萬達(dá)廣場應(yīng)該大家都不陌生。而現(xiàn)在通過微信小程序，全國200多個萬達(dá)廣場真正實現(xiàn)了“心連心”——一個賬戶，全國數(shù)據(jù)互通。

通過“萬達(dá)廣場”小程序，你可以了解各大萬達(dá)廣場最近的優(yōu)惠活動，領(lǐng)券、搶購、智能停車?yán)U費都能輕松完成。在一個帳號下，也方便管理各種消費訂單，還可以處理退貨、退款等。

這樣把線上線下的信息和服務(wù)一整合，實實在在給消費者們提供了便利。

到今年3月上旬，萬達(dá)廣場小程序用戶突破1000萬。通過小程序發(fā)放的優(yōu)惠券，核銷率超過50%。有的商家甚至有了45%的客流提升?？梢哉f是很多贏的結(jié)果了。

而在這一個個智慧零售的嘗試中，騰訊扮演的角色，是“水電煤”和“工具箱”。

我們希望，將移動支付、騰訊云、AI、LBS、小程序等技術(shù)能力，以及多年積累的服務(wù)用戶的經(jīng)驗，進(jìn)一步開放給合作伙伴。

這樣能幫助零售商家更有效地融合線上線下的場景，用實在的優(yōu)惠、千人千面?zhèn)€性化的推薦、高效便捷的消費過程提升客戶全程的體驗。

所以，我們眼中的“智慧零售”是這樣的：不斷貼近用戶、連接用戶，最終能和零售商一起，為用戶構(gòu)筑更美好生活。

騰訊智慧零售是什么?上述為大家簡單的講述了一下，希望對大家有幫助。