顧客預(yù)約方式及要點(diǎn)

在目前的運(yùn)營(yíng)中，我們常用的顧客預(yù)約方式有電話預(yù)約和微信預(yù)約，連鎖門店則會(huì)使用系統(tǒng)工具。對(duì)于初次到店的體驗(yàn)顧客，電話和微信是最普遍的選擇。

顧客預(yù)約的要點(diǎn)包括：

提前預(yù)約：為了門店的良性運(yùn)營(yíng)，顧客應(yīng)至少提前 1 天預(yù)約護(hù)理，養(yǎng)成提前預(yù)約的習(xí)慣。

預(yù)約話術(shù)：用友好的語言詢問顧客信息，例如“您好，這里是 XX 美容，請(qǐng)問怎么稱呼您?您想預(yù)約什么時(shí)間的護(hù)理呢?您是通過什么地方參加了我們的活動(dòng)呢?”等。

時(shí)間調(diào)整：若無法滿足顧客選擇的時(shí)間，可提供其他時(shí)間段供其選擇，并安排最優(yōu)秀的美容師為其服務(wù)。

添加顧客微信：在門店運(yùn)營(yíng)中，無論顧客通過何種渠道預(yù)約服務(wù)，只要打進(jìn)電話，就必須添加顧客微信并做好管理。添加時(shí)可說“您好，請(qǐng)問您的手機(jī)號(hào)，是您的微信嗎?稍后我添加一下您，我會(huì)將我們 XX 美容門店的位置，通過微信發(fā)送給您!”

添加后修改顧客微信名稱，注明為體驗(yàn)顧客。

將顧客列為“體驗(yàn)顧客”標(biāo)簽進(jìn)行分類管理。

推送兩張圖片海報(bào)：一張是門店的品牌介紹，由文字和場(chǎng)景圖片組成;另一張是服務(wù)美容師的個(gè)人介紹，塑造其專業(yè)形象。

推送問候信息，告知顧客預(yù)約的服務(wù)、時(shí)間、店內(nèi)電話和地址等信息。

通過以上方式，我們可以更好地管理顧客預(yù)約，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。提前讓顧客了解門店和美容師，增加其期待感，同時(shí)也為門店的運(yùn)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)。