星巴克：會員平均消費金額，是非會員的 3 倍

　　◆ 星巴克會員對企業(yè)整體運營有多重要?

　　- 會員帶動更高單均消費：星巴克會員的平均每單消費金額，是非會員的 3 倍。

　　◆ 星巴克是如何累積到這么多會員?

　　星享俱樂部的會員機制設(shè)計簡潔，通過階梯式的會員等級體系為會員分層。

　　會員分為銀星、玉星和金星三個等級，不同等級可享有不同的買贈和特殊節(jié)日會員特權(quán)。每累積消費 50 元，即可獲得一顆星星，星星越多，會員等級越高。

　　許多餐飲企業(yè)也能設(shè)計類似的會員體系，但星巴克在追蹤會員消費行為方面做得更加完善，關(guān)鍵時間節(jié)點發(fā)送通知，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

　　- 正向提醒：不斷提示消費者即將晉升下一個等級。例如：王先生，你只需再消費 4 杯咖啡，即可免費獲得一杯贈飲!

　　- 負(fù)向提醒：設(shè)定降級機制，并提前提醒可能失去特權(quán)。例如：你現(xiàn)在擁有 25 顆星星，若想維持金卡級別，請在接下來 30 天內(nèi)消費 5 杯飲品!

　　星巴克成功的會員案例可為我國類似業(yè)態(tài)的經(jīng)營者提供借鑒?？Х瑞^、茶飲店等消費頻次高、消費場景明確、消費群體固定的餐飲業(yè)態(tài)，非常適合通過會員階梯激勵消費頻次和客單價。