最新消息，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型必須涉及整個(gè)企業(yè)的IT戰(zhàn)略。而業(yè)務(wù)需求又是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)逐步轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)力，客戶關(guān)系管理和其他業(yè)務(wù)之間的相互依存關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部的主要成本和風(fēng)險(xiǎn)考慮因素。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型階段不能由業(yè)務(wù)需求而單獨(dú)決定。

　　一般而言，專業(yè)人士和普通客戶們都將不成功的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)變革歸因于某些普遍的原因。要么認(rèn)為是缺乏以客戶為中心的戰(zhàn)略;要么是缺乏可衡量的目標(biāo);有或者說是管理欠佳導(dǎo)致的執(zhí)行不力。

　　在現(xiàn)今這個(gè)計(jì)劃趕不上變化的時(shí)代，世界經(jīng)濟(jì)格局一直在變化，市場的競爭越激烈，企業(yè)面對的壓力就越多。我國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，同時(shí)也是一個(gè)制造業(yè)大國，擁有著龐大的制造業(yè)基礎(chǔ)，隨著經(jīng)濟(jì)增長速度的變慢，全球性的生產(chǎn)能力過剩，產(chǎn)能與市場需求的矛盾日益突出，傳統(tǒng)制造業(yè)走到了面臨轉(zhuǎn)型的路口。

　　客戶是企業(yè)的命脈，在這個(gè)以客戶為主導(dǎo)的市場，從“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)為“以客戶為中心”，這將是制造業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向，同樣也是一個(gè)契機(jī)。如何實(shí)現(xiàn)“以生產(chǎn)為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，這可能是大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)。

　　實(shí)施客戶管理系統(tǒng)是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向;是企業(yè)在核心競爭力建設(shè)中，為增強(qiáng)核心競爭力和快速成長，樹立以客戶為中心的理念，所指定的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的完整商業(yè)戰(zhàn)略;是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，優(yōu)化內(nèi)部組織管理體系和業(yè)務(wù)管理流程，提高客戶滿意度和忠誠度，能有效提高效率和利潤的業(yè)務(wù)管理實(shí)踐。

　　客戶管理系統(tǒng)可以幫助制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行完善的客戶管理，把握寶貴的客戶資源。不錯(cuò)失任何一個(gè)可能的客戶，同時(shí)客戶模塊可以將客戶信息進(jìn)行匯總管理，分析具體客戶數(shù)據(jù)，建立立體客戶模型，細(xì)分客戶等級，給予客戶有針對性的服務(wù)，牢牢抓住重要客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　客戶管理系統(tǒng)的自定義權(quán)限設(shè)置功能可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的資源信息共享，真正做到企業(yè)信息透明化管理。

　　除此之外，客戶管理系統(tǒng)還為企業(yè)提供訂單管理，售后管理，財(cái)務(wù)管理等方面的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)圍繞客戶資源打造一套一體化的企業(yè)管理流程，為企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。

　　在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型過程中第一步的COTS是最關(guān)鍵的，失敗就意味資金的損失。正確的客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型規(guī)劃可以大大降低客戶關(guān)系管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

　　規(guī)劃綱要可以幫助您制定規(guī)劃的路線圖，最終實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型。高足跡指數(shù)和低的數(shù)據(jù)耦合指數(shù)是關(guān)鍵參數(shù)，以幫助您評估您的規(guī)劃方案。其兼顧了業(yè)務(wù)需求在執(zhí)行方面的挑戰(zhàn)，規(guī)劃綱要使決策更容易，從而更好的引導(dǎo)了客戶關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變。這樣一個(gè)計(jì)劃完善的客戶關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換規(guī)劃在面臨管理轉(zhuǎn)變、技術(shù)實(shí)施和利益相關(guān)管理時(shí)更具有彈性。