今天的傳統(tǒng)實體店有三大難點：一是客流有限;二是回購率很低;第三，租金和勞動力成本非常高，為什么會這樣呢?因為今天已經(jīng)不再是物資短缺的時代。隨著產(chǎn)能嚴重過剩和市場同質化加劇，門店競爭也呈現(xiàn)白熱化趨勢。

　　在哪里找到“顧客”是許多實體店頭疼的問題。原來的情況基本上是這樣的，個人顧客去購物，進店后離開，我不知道他們下次是否會再次購買，也不知道客戶的信息和聯(lián)系方式。這樣，企業(yè)變得非常被動，他們每天只能看著客人的離去，只有“貨”的部分是在線化的，是能夠被實時掌握的。

　　隨著新零售時代的到來，店鋪經(jīng)營的核心應該逐漸從“商品”轉向“人”，無論是品牌連鎖店、大型超市還是個體經(jīng)營企業(yè)，如果沒有人繼續(xù)消費，不管商品有多少，這都只是一種負擔。

　　那么，我們?nèi)绾潍@得客流并真正實現(xiàn)“人”呢?為了實現(xiàn)這一目標，我們需要新零售店的幫助，以線下門店為入口，通過線上平臺將新客戶導入門店到私域。結合營銷管理，定制客戶和粉絲，實現(xiàn)新舊交通增長。

　　以化妝品店為例：

　　例如，當你開一家化妝品店時，一位顧客進入該店并購買你的產(chǎn)品。如果不使用商店的新零售模式，客戶將在購買后離開，你不會記得她，下次她也不一定會回到你身邊，然而，如果您已經(jīng)建立了SaaS平臺，并且知道如何使用新的零售商店，那么情況將完全不同。

　　客戶購買商品后，您可以邀請她掃描代碼并注冊為您店鋪的會員，并告訴她加入會員可以獲得積分，積分可以兌換許多禮品。同時，會員還可以在店內(nèi)參加許多優(yōu)惠活動，這將更加實惠。這樣，客戶一般都愿意加入。這實現(xiàn)了將新客戶引入私域的目的，這也是最關鍵的第一步。此外，該成員與經(jīng)辦員工之間是一對一的。未來，該會員在本店的每次消費都將以該員工的名義計算，并實現(xiàn)對員工的績效激勵。

　　當客戶成為會員后，我們可以輕松地在后臺管理會員信息，挖掘會員數(shù)據(jù)，定制運營計劃，導入會員社區(qū)，更好地與之建立牢固的關系。最后，我們可以為新客戶提供附加值、解決方案和好處，并借助私人社交網(wǎng)絡推動他們的消費。例如，在朋友圈中分享皮膚管理、化妝、美白等，是為了提升私域的價值，然后通過會員禮包、會員優(yōu)惠券、砍價、試用等活動不斷刺激會員，定期刺激可以很好地提高回購率，使新會員逐漸成為我們的忠實用戶，建立會員粘性。

　　當一個會員成為我們的忠實用戶時，它代表了她對我們產(chǎn)品和品牌的認可，在這個時候，她自然愿意與她的朋友分享我們的產(chǎn)品。這時，你應該為她提供方便的分享工具。良好實用系統(tǒng)的后臺提供了一個方便易用的共享中心，用戶可以從中快速獲取海報、文案等信息并轉發(fā)給朋友圈。同時，還可以邀請朋友參與商戶分銷商城發(fā)起的團購、接龍、討價還價等營銷活動，成為商城的經(jīng)銷商。

　　這自然形成客戶從“弱關了裂變，因為每個人都信任并愿意參與基于朋友的分享。此時，新客戶會不知不覺地進入我們的流量池，通過引導會員，我們可以開啟新一輪的閉環(huán)營銷運作。

　　“得客戶者得天下”，實體店+互聯(lián)網(wǎng)平臺必須是將“弱關系”向“強關系”的方式，才能真正在今天的背景下充分發(fā)揮店鋪的獨特優(yōu)勢，你可以根據(jù)自己的性質來選擇。