早在2016年，新零售的概念就被提出，在2020年疫情爆發(fā)的沖擊下，以網(wǎng)絡(luò)零售等為代表的新消費(fèi)不減反升，實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，在消費(fèi)增長(zhǎng)總體低迷的背景下，新零售模式進(jìn)一步整合了人、貨、場(chǎng)。以數(shù)字化為主導(dǎo)的數(shù)字零售新時(shí)代已經(jīng)成為跳出傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展局限的支撐桿。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，新零售就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)，將線下和線上業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，最大化交易效率和生產(chǎn)效率。

　　新零售模式下，將形成人、貨、場(chǎng)，三者缺一不可的零售閉環(huán)，即個(gè)人、企業(yè)依靠因特網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通和銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，從而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，深入整合線上服務(wù)、線下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流。

　　新零售正盡可能關(guān)注人、貨、場(chǎng)三要素互動(dòng)形成的各種可能接觸點(diǎn)。從消費(fèi)者需求、情感(人)互動(dòng)到商品信息的個(gè)性化呈現(xiàn)，從商品感官體驗(yàn)(貨)到商業(yè)形式、商業(yè)能力和行為(場(chǎng))。

　　如果平臺(tái)能夠獲得與消費(fèi)者真實(shí)購(gòu)物相關(guān)的信息，那么平臺(tái)能否為消費(fèi)者推送與他感興趣的產(chǎn)品相關(guān)的優(yōu)惠信息，或者推送他可能感興趣的產(chǎn)品信息?這樣既能吸引消費(fèi)者的注意力，又能為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，是新零售提倡的智能推薦。與以往的電子商務(wù)實(shí)踐不同，傳統(tǒng)的電子商務(wù)大多是盲目推送同類(lèi)產(chǎn)品的廣告，不了解消費(fèi)者真正感興趣的內(nèi)容。長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者不再關(guān)注相關(guān)信息或直接關(guān)閉營(yíng)銷(xiāo)提醒。

　　通過(guò)本文，我們可以快速了解新零售趨勢(shì)下消費(fèi)者體驗(yàn)的四個(gè)新要點(diǎn)。

　　一是數(shù)據(jù)智能。

　　二是極致效率。

　　三是技術(shù)體驗(yàn)。

　　四是場(chǎng)景創(chuàng)新。

　　新零售趨勢(shì)下消費(fèi)者體驗(yàn)的四大趨勢(shì):

　　一、是數(shù)據(jù)智能。

　　通過(guò)數(shù)據(jù)提高企業(yè)自身的效率，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)識(shí)別、洞察，更加高效、準(zhǔn)確地為消費(fèi)者服務(wù)。

　　老字號(hào)便利店，7-11、全家等具有強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)收集和正確分析能力，通過(guò)高效管理經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，緊跟消費(fèi)者需求的變化，在商品不斷創(chuàng)新的過(guò)程中保持低庫(kù)存，同時(shí)與先進(jìn)的物流系統(tǒng)、店鋪和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)合作，降低供應(yīng)鏈成本。

　　二、是極致效率。

　　結(jié)合在線和在線各自的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)關(guān)聯(lián)生態(tài)產(chǎn)品系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)尾服務(wù)提高商業(yè)服務(wù)效率，同時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)在線深度相同的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　三、是技術(shù)體驗(yàn)。

　　適當(dāng)?shù)瓦\(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)，在成本最高、效率最大化的情況下給用戶帶來(lái)真正的價(jià)值(節(jié)約商品、排隊(duì)時(shí)間等)，產(chǎn)生更好的體驗(yàn)(感受科學(xué)技術(shù)的便利性、滿足感和身心的喜悅)。

　　四、是場(chǎng)景創(chuàng)新。

　　創(chuàng)造有場(chǎng)景中創(chuàng)造新的消費(fèi)體驗(yàn)，或者在新場(chǎng)景中再現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)，都是新零售深度融合線上線下的體現(xiàn)。移動(dòng)應(yīng)用打破了物理空間，新零售繼續(xù)拓展所有空間。

　　無(wú)人貨架遍經(jīng)成為各種辦公樓甚至交通工具上新零售的熱點(diǎn)，無(wú)人貨架不是一個(gè)新概念，實(shí)際上是地鐵、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所隨處可見(jiàn)的自動(dòng)售后機(jī)。然而，這些新場(chǎng)景是相對(duì)普通的商店和移動(dòng)應(yīng)用，與目標(biāo)用戶關(guān)系更密切，空間距離更近。