會(huì)員營銷普遍存在于各種實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，通過發(fā)展會(huì)員，提供差異化服務(wù)和特權(quán)，通過這種形式可以吸引新客戶，并將他們的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶，從本質(zhì)上講，我們可以把一些利益轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，迎合他們的優(yōu)越和虛榮心理，薄利多銷，建立、擴(kuò)大和穩(wěn)定市場(chǎng)。

　　會(huì)員營銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

　　會(huì)員制營銷具有會(huì)員制、資格限制、自愿性、合約性、目的性和結(jié)構(gòu)性關(guān)系。

　　會(huì)員制是指企業(yè)向消費(fèi)者提供利益轉(zhuǎn)移的形式和內(nèi)容，形成一個(gè)固定合理的特權(quán)服務(wù)體系，資格限制是設(shè)置一個(gè)門檻，要求消費(fèi)者達(dá)到一定的限制才能成為會(huì)員，自愿是指消費(fèi)者出于個(gè)人意愿而成為會(huì)員，而不是被他人強(qiáng)迫，合約性是指消費(fèi)者成為會(huì)員，并在合約的基礎(chǔ)上與企業(yè)形成會(huì)員關(guān)系;目的是指消費(fèi)者出于同樣的目的加入企業(yè)會(huì)員制，結(jié)構(gòu)關(guān)系是指企業(yè)與成員之間的一種相互支持的結(jié)構(gòu)關(guān)系，除了消費(fèi)交易關(guān)系外，還包括伙伴關(guān)系、心理關(guān)系和情感關(guān)系。

　　會(huì)員營銷作為一種常見的營銷方式，適用于傳統(tǒng)的實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。其營銷宗旨更注重培養(yǎng)更多的忠誠客戶，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶。其主要優(yōu)點(diǎn)如下：

　　1、培育忠誠客戶，建立穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2、以優(yōu)惠和優(yōu)惠吸引越來越多的新客戶加入。

　　3、會(huì)員制可以促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)，建立更加牢固的關(guān)系。

　　會(huì)員營銷的具體形式多種多樣，普遍性也很強(qiáng)。它可以應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，在跨界、聯(lián)合、整合營銷中也有一席之地。

　　會(huì)員營銷經(jīng)典案例

　　從一些經(jīng)典案例中，我們可以看到會(huì)員營銷的各種具體形式和實(shí)際應(yīng)用。

　　案例一：星巴克星享卡

　　星巴克會(huì)員卡叫星享卡，分為銀星、玉星和金星三級(jí)。消費(fèi)者購買98元明星卡后，即可成為初級(jí)會(huì)員，并根據(jù)消費(fèi)價(jià)格不斷累積明星，提升會(huì)員等級(jí)，如果花250元以上，可以升級(jí)到玉星，如果花1250元以上，可以升級(jí)到金星。例如，銀星小會(huì)員可享受三買一贈(zèng)券、一送一早餐券和一送一杯促銷券，玉星小會(huì)員的優(yōu)惠是三買一贈(zèng)一券和一送一生日月免費(fèi)券。金星會(huì)員在上一檔次的基礎(chǔ)上，消費(fèi)10次后，再加上周年免費(fèi)優(yōu)惠券、一杯一張金卡。根據(jù)不同明星提供的差異化服務(wù)，我們也可以看到設(shè)置不同級(jí)別的主要目的。銀星會(huì)員主要是培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，讓顧客習(xí)慣和依賴星巴克。金星級(jí)提供折扣主要是為了提升消費(fèi)者的消費(fèi)總量，而金星則更注重提高消費(fèi)者的消費(fèi)次數(shù)。

　　星享卡也與星巴克手機(jī)應(yīng)用一起使用。從應(yīng)用程序中，您可以清楚地看到個(gè)人賬戶的余額、等級(jí)、分?jǐn)?shù)和卡券使用情況。利用這些具體的視覺數(shù)據(jù)，顧客會(huì)繼續(xù)去星巴克金星消費(fèi)，享受優(yōu)惠券和積分;在使用優(yōu)惠券的同時(shí)，通常還有更多的其他消費(fèi)，比如在使用免費(fèi)早餐優(yōu)惠券時(shí)點(diǎn)一杯咖啡。此外，各種免費(fèi)優(yōu)惠券可以不斷增加消費(fèi)頻率，免費(fèi)購買一張優(yōu)惠券會(huì)給星巴克帶來很多新客戶，憑借這些會(huì)員折扣和優(yōu)惠吸引更多的人來申請(qǐng)購物卡。

　　總的來說，星巴克的星卡系統(tǒng)在分類、優(yōu)惠內(nèi)容和服務(wù)方面都值得稱道。它很好地洞察了消費(fèi)者的心理和習(xí)慣。

　　案例二：孩子王會(huì)員制

　　孩子王是國內(nèi)的母嬰銷售品牌，其重會(huì)員制在同行業(yè)中非常典型。孩子王將根據(jù)品牌和產(chǎn)品定位，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)上的中產(chǎn)階級(jí)家庭，采取線上線下運(yùn)營模式，進(jìn)行全渠道運(yùn)營，其會(huì)員制也可以線上線下實(shí)施。

　　孩子王不僅有實(shí)物產(chǎn)品銷售，還提供育兒咨詢服務(wù)。作為會(huì)員，您可以享受線上線下產(chǎn)品折扣、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)上門育兒服務(wù)、在線24小時(shí)育兒?jiǎn)柎鸬确?wù)，為了吸引客戶成為會(huì)員，孩子王培養(yǎng)了專門的育兒團(tuán)隊(duì)，與會(huì)員形成一對(duì)一的教學(xué)問答，并借助這種“師徒關(guān)系”建立友好平等的情感紐帶。此外，孩子王還整合情感營銷、場(chǎng)景營銷等營銷手段，頻繁設(shè)置活動(dòng)，推廣品牌和會(huì)員，提升會(huì)員體驗(yàn)，吸引更多消費(fèi)者加入。

　　孩子王不僅推出了一批線上線下的優(yōu)惠和特權(quán)，還建立了社交平臺(tái)，創(chuàng)建了內(nèi)容和交流社區(qū)，舉辦了網(wǎng)上活動(dòng)，推出了原創(chuàng)內(nèi)容，加強(qiáng)了品牌與客戶、客戶與客戶之間的溝通和互動(dòng)，打造了一個(gè)自主品牌年輕媽媽交流經(jīng)驗(yàn)、分享經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。

　　孩子王的會(huì)員制為其品牌帶來了良好的收入和品牌美譽(yù)度，其95%的銷售收入來自會(huì)員。品牌運(yùn)用大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)客戶群體進(jìn)行深入、差異化的分析，了解目標(biāo)群體的特點(diǎn)和需求，制定準(zhǔn)確、有針對(duì)性的會(huì)員營銷策略。而線上線下的互動(dòng)和服務(wù)使其會(huì)員體系更加全面和完善，取得了巨大的成功。

　　案例三：萬達(dá)電子商務(wù)o2o會(huì)員制

　　萬達(dá)電子商務(wù)的模式是建立會(huì)員制，通過免費(fèi)注冊(cè)獲得大量會(huì)員加入。對(duì)于大眾市場(chǎng)，主要利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握會(huì)員的消費(fèi)偏好和習(xí)慣，做出準(zhǔn)確的推薦和服務(wù)。為了讓萬達(dá)的會(huì)員更具吸引力，萬達(dá)對(duì)以往的會(huì)員制做了不同的改變：一是不同于傳統(tǒng)的積分制，會(huì)員獲得的萬達(dá)積分可以直接作為貨幣使用，無需兌換;二是建立CRM系統(tǒng)，并借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行掌握改變用戶的心理和行為，進(jìn)行自動(dòng)化、人性化的推薦服務(wù)，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣;三是不僅要優(yōu)化在線消費(fèi)體驗(yàn)，而且在線下消費(fèi)時(shí)在店內(nèi)享受與在線對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)確定位和智能推薦服務(wù)。

　　通過萬達(dá)的o2o會(huì)員制，我們可以看到其創(chuàng)新之處在于利用現(xiàn)代科技，為會(huì)員提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)。與一般的優(yōu)惠券和積分制相比，這種o2o模式更有針對(duì)性，其精細(xì)化的營銷可以給更多的消費(fèi)者帶來更多的定制化和更好的體驗(yàn)。萬達(dá)的會(huì)員模式以線下消費(fèi)場(chǎng)景為基礎(chǔ)，利用線上互動(dòng)構(gòu)建更加立體的體系，從而順應(yīng)和引導(dǎo)客戶的消費(fèi)偏好和習(xí)慣，刺激用戶多次重復(fù)和消費(fèi)。

   通過會(huì)員營銷成功的品牌還有很多，而會(huì)員營銷的方式也是多種多樣，所以實(shí)體店想要通過會(huì)員體系來留存獲客，可以借助友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)來幫助實(shí)體門店更好的管理以及發(fā)展會(huì)員，現(xiàn)在還可以免費(fèi)體驗(yàn)我們的系統(tǒng)，趕快注冊(cè)登錄免費(fèi)試用吧。