現(xiàn)在很多的實體店都開始實施會員體系，但是卻不知道如何去維護(hù)會員，以為給客戶辦了一張會員就可以了，如果不去維護(hù)那么會員就不會轉(zhuǎn)化，所以今天友數(shù)小編就給大家介紹會員存在的誤區(qū)，一起來看看吧。

　　目前，會員管理中存在一些誤區(qū)：

　　1、只注重新會員的發(fā)展，而忽視老會員的維護(hù)，不注重會員的流失。據(jù)統(tǒng)計，一個老會員的流失只能靠銷售12個新會員來彌補。

　　2、沒有對會員進(jìn)行細(xì)分，購買特殊產(chǎn)品的會員被過分關(guān)注，卻忽略了對那些優(yōu)質(zhì)會員的關(guān)照。

　　3、與會員溝通過度，溝通無特色，溝通渠道單一。

　　4、沒有對會員消費周期的管理，沒有對會員附加值的挖掘。

　　5、將會員資格作為一種促銷活動而不是一種商業(yè)策略。

　　會員的管理從會員管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)開始，即會員的數(shù)據(jù)采集。退貨客戶會員管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)會員消費數(shù)據(jù)的完整記錄，并每天將前一天的日報明細(xì)發(fā)送給店長，使數(shù)據(jù)質(zhì)量得到顯著提高。因此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集非常重要。

　　那么，企業(yè)和會員之間情感聯(lián)系的渠道是什么?

　　1、店內(nèi)可適當(dāng)實施“老會員維護(hù)月”或“老會員維護(hù)大賽”，促進(jìn)店內(nèi)員工重視會員維護(hù)。

　　2、店方應(yīng)建立有效的短信庫，在給老會員發(fā)短信時，要注重讓會員感受到我們對她的關(guān)懷。過于商業(yè)化的信息會讓會員反感，只有朋友的熱情和貼心的信息才能讓老客戶感動。對于久違的會員，我們可以為她揭曉我們的思念，提醒會員注意休息，最好讓與會員關(guān)系最密切的員工直接向會員發(fā)送信息。

　　3、將每位員工對老會員的回訪和情感接觸記錄在新的回訪會員管理系統(tǒng)的后續(xù)工作中，并對時間進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計，作為門店員工提升和評價的依據(jù)，促進(jìn)員工將此項工作轉(zhuǎn)化為日常工作。會員消費一定金額后，會打電話或發(fā)短信感謝顧客對品牌的熱愛。對于每年消費最多的客戶，店員可以帶鮮花拜訪，感謝客戶過去一年的支持，并征求客戶對品牌的建議。

　　會員管理是一個長期、連續(xù)的過程。企業(yè)需要在實踐中不斷嘗試和總結(jié)。找到合適的會員管理方法后，要堅定不移地貫徹執(zhí)行，友數(shù)會員管理系統(tǒng)可以幫助商家更好的維護(hù)管理新老會員，還有眾多的營銷功能幫助商家更好的發(fā)展會員，現(xiàn)在還可以免費體驗我們的系統(tǒng)，趕快注冊體驗吧。