雖然我國(guó)藥店行業(yè)的市場(chǎng)依然很不錯(cuò)，但傳統(tǒng)藥店的零售已經(jīng)逐漸跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更多的都是在依靠老客戶，這樣的做法無(wú)法支撐藥店持續(xù)的經(jīng)營(yíng)。而現(xiàn)階段的新零售出現(xiàn)，讓商家也有了打破僵局的方式。那么，傳統(tǒng)藥店經(jīng)營(yíng)困局有哪些?

　　一、傳統(tǒng)藥店面臨的三大困局

　　1、客戶選購(gòu)隨意，沒(méi)有忠誠(chéng)度

　　整個(gè)行業(yè)的顧客忠誠(chéng)度都不是很高，包括大型連鎖，很多都是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，比拼的是商品結(jié)構(gòu)和價(jià)格;

　　另外是觸點(diǎn)比較單一，都是以賣(mài)場(chǎng)為核心，最多加一點(diǎn)營(yíng)銷的場(chǎng)景(比如說(shuō)營(yíng)銷活動(dòng)等)，但仍然單一;再者，和顧客的關(guān)系多數(shù)是短期關(guān)聯(lián)，很少走進(jìn)顧客，進(jìn)行深度關(guān)聯(lián)。

　　2、供應(yīng)鏈關(guān)系混亂

　　這是一個(gè)存在了很多年的問(wèn)題。供應(yīng)鏈關(guān)系混亂，好比“多角戀愛(ài)”，就是多方合作。如果供應(yīng)鏈能建立協(xié)同和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作周期，而且更“多維度”的合作模式，供應(yīng)鏈的關(guān)系就有可能改善很多。

　　同時(shí)，供應(yīng)鏈關(guān)系還容易陷入利益角逐的泥潭。此外，多銷售模式混雜、區(qū)域不平衡、季度性合作關(guān)系大量存在(無(wú)法形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作)，也是供應(yīng)鏈關(guān)系混亂的表現(xiàn)。

　　3、產(chǎn)品同質(zhì)化

　　藥店傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式存在幾個(gè)問(wèn)題：拼位置、拼價(jià)格、拼促銷、拼顧客數(shù)，同質(zhì)化非常嚴(yán)重。

　　很多傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)的模式已經(jīng)做到了極致，還有一些是在“拼膽子”，有違規(guī)操作和違法亂紀(jì)的經(jīng)營(yíng)行為。經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化是行業(yè)面臨的最真實(shí)、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

　　二、新零售突破解決

　　針對(duì)以上行業(yè)面臨的共同問(wèn)題，未來(lái)如何進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)?如何借助“場(chǎng)景營(yíng)銷”改善與顧客的關(guān)系，深度融入顧客?

　　1.全渠道

　　相較于新零售的概念，全渠道零售是更適合藥品零售行業(yè)的更精準(zhǔn)的概念，包括全渠道銷售、全渠道溝通、全渠道服務(wù)、全產(chǎn)品關(guān)聯(lián)服務(wù)。這是未來(lái)升級(jí)的重要方向。

　　全渠道溝通：未來(lái)的溝通一定是多渠道的。傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)一定是溝通渠道，但也要結(jié)合微營(yíng)銷，使溝通渠道立體起來(lái)。顧客生活的接觸點(diǎn)在哪里?這里面有大量的場(chǎng)景可以去研究。

　　全渠道銷售：整個(gè)消費(fèi)結(jié)構(gòu)越來(lái)越立體，很多銷售不僅發(fā)生在門(mén)店，可以發(fā)生在各種渠道。作為零售企業(yè)一定要去了解如何在各種渠道形成競(jìng)爭(zhēng)力!

　　全渠道服務(wù)：整合整個(gè)社會(huì)的資源給顧客提供好的服務(wù)，這是大家都要思考的。

　　全產(chǎn)品關(guān)聯(lián)服務(wù)：要把產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，給顧客形成滿意的解決方案。

　　2.長(zhǎng)期

　　包括長(zhǎng)程銷售管理(售前、售中、售后)、顧客健康長(zhǎng)效服務(wù)、長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)度管理。

　　3.專業(yè)

　　包括專業(yè)醫(yī)藥服務(wù)、專業(yè)顧客體驗(yàn)服務(wù)、專業(yè)健康生活服務(wù)。在“專”這個(gè)環(huán)節(jié)有大量的場(chǎng)景可以做研究。

　　4.聯(lián)系

　　藥店與藥品生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合。雙方如何建立最穩(wěn)定的合作關(guān)系?這很重要。藥店與健康類生態(tài)圈聯(lián)合。

　　從多個(gè)緯度去思考，如何把它聯(lián)起來(lái)，融入顧客生活場(chǎng)景有很多東西可以去研究。從更專業(yè)、更長(zhǎng)的方向，都有很多的機(jī)會(huì)去挖掘。

　　“聯(lián)”是藥店與同城生活聯(lián)合。未來(lái)，一定是立體企業(yè)才能夠走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　以上就關(guān)于傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營(yíng)困局與解決方式，新零售的出現(xiàn)其實(shí)不止是沖擊，還有更多的機(jī)會(huì)，讓零售企業(yè)也能擁有重新發(fā)展的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，除了改變自身的經(jīng)營(yíng)模式之外，還可以使用新零售系統(tǒng)來(lái)為門(mén)店發(fā)展再添一份助力。

　　藥店的存在是不會(huì)被取代的，人們的美好生活需要健康的身體支撐，藥店能夠富裕人們對(duì)健康的把控。