2019年初，蘇寧出資27億將37家萬達百貨收入囊中，緊接著四個月后，物美、步步高斥資86億入股重慶百貨大股東重慶商社，歲寶百貨與阿里巴巴集團旗下盒馬合作開出首家社區(qū)型購物中心盒馬里。

新玩家正在入局百貨行業(yè)，百貨老玩家們命運也各不同。 南寧百貨遭姚振華舉牌，連續(xù)11天里十度漲停；秋林集團則陷入各種羅生門，官司纏身；樂天百貨退出天津市場；百盛撤出重慶市場；廣百百貨與廣州友誼重組……轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)百貨壓力依然不小。

2019年百貨行業(yè)到底表現(xiàn)如何？

聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心選取了國內(nèi)53家百貨上市公司的2019年財報，探尋百貨行業(yè)在這一年的轉(zhuǎn)型升級成果。

備注：1、圖表為不完全統(tǒng)計，榜單按企業(yè)營收排名，數(shù)據(jù)來源為各上市公司財報

2、圖表貨幣單位為人民幣，標*為港元轉(zhuǎn)化為人民幣后的約值

亮點痛點并存

盡管自2013年后，唱衰百貨的聲音從未停止，不過，2019年百貨行業(yè)轉(zhuǎn)型依然亮點頗多。

李華認為，2019年百貨經(jīng)營中出現(xiàn)以下特點：

1、圍繞旗艦店打造主題、特色，通過采取開設(shè)萌寵館、集合店、商場街區(qū)化、樓層主題編輯等方法，持續(xù)推動傳統(tǒng)老舊百貨門店轉(zhuǎn)型升級；壓縮現(xiàn)有的傳統(tǒng)百貨營業(yè)面積，增加體驗業(yè)態(tài)占比，專柜聯(lián)營向租賃轉(zhuǎn)型顯著增加；2萬方以下的市區(qū)百貨店向城市奧萊轉(zhuǎn)型趨勢明顯。

2、行業(yè)龍頭企業(yè)成為本地傳統(tǒng)商業(yè)體更新改造的主要承擔者，如百聯(lián)股份承擔的曲陽商務(wù)中心、TX淮海改造；王府井承擔的北京百貨大樓、長安商城改造等；其中北京百貨大樓的和平菓局與上海世紀匯的1192弄上海風情街成為場景式零售的參照樣本。

3、對內(nèi)提升著力向國際化妝品和輕奢品牌發(fā)力，力求在區(qū)域內(nèi)做大做強；對外擴張以奧萊為主攻方向，存量奧萊門店也開始進行品牌結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

4、百貨業(yè)一向推崇的品牌自營業(yè)務(wù)舉步維艱，王府井與百聯(lián)合資的百府利陽依然未達到預期，天虹股份的百貨自營黯然退場，大商股份的意蘭服裝持續(xù)巨額虧損。

5、跨界合作發(fā)展水平參差不齊，以豫園為代表的老字號，品類國潮運作多點開花；以重慶百貨為代表的金融業(yè)滲透回報良好；但向大健康、體育方向發(fā)展的企業(yè)，除南京新百成效顯著外，其他尚未見成效。

6、百貨企業(yè)普遍認識到“數(shù)字化”重要性，但更側(cè)重于會員營銷、顧客引流、智慧停車等方面的探索。小程序在線購物、移動POS或PAD收銀進專柜成為主流。天虹股份、茂業(yè)百貨、徐家匯等企業(yè)已投資或注冊相關(guān)零售科技公司。

7、百貨業(yè)態(tài)的線上業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩，GMV占銷售總額普遍在5%以下。

潘玉明也告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，百貨店經(jīng)營轉(zhuǎn)型創(chuàng)新出現(xiàn)很多亮點：

一是銀泰百貨借助阿里數(shù)字化工具，初步實現(xiàn)數(shù)字化商品設(shè)計、前置倉配置運營等新零售模式，去年雙11期間成功投入運營。

二是SKP堅持高端品牌化路線，贏得新型高級消費群體的青睞，個別日銷售額達到數(shù)億級別，成為亞洲新興翹楚。

三是一批百貨店向租賃模式轉(zhuǎn)型，在廣州、上海、杭州、成都等地均有代表性店鋪案例。

四是出現(xiàn)“商業(yè)+”的多元化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型苗頭，比如北京翠微股份的商業(yè)加科技舉措，積極響應北京市海淀區(qū)“兩高兩新”戰(zhàn)略定位，在市場上引起積極關(guān)注。

2019年，百貨業(yè)態(tài)出現(xiàn)規(guī)?；彶⒄稀０儇洏I(yè)之間、相關(guān)行業(yè)企業(yè)之間的資產(chǎn)并購相對活躍，比較有影響力的是年初蘇寧易購收購萬達百貨全部37家百貨門店，年中物美、步步高間接控股重慶百貨。

潘玉明對此表示，不管背后有什么故事，都不能否定百貨店的成長價值被看低、資產(chǎn)價值被關(guān)注的潛流，而資產(chǎn)購并或者混合改革，能否真的如愿刺激百貨店的主營產(chǎn)品組合創(chuàng)造力、進而煥發(fā)市場活力，還有待驗證。

三大問題浮現(xiàn)

按2014年起始計，百貨店升級轉(zhuǎn)型的話題已經(jīng)討論5年多了，雖然百貨行業(yè)都在積極謀求轉(zhuǎn)型，但是問題依然存在。

潘玉明認為百貨行業(yè)目前發(fā)展中面臨的主要問題無外乎以下三個：

一是商品力老化。最核心的經(jīng)營產(chǎn)品組合杰出或者卓越的案例不多，質(zhì)量價格性價比之外的附加價值，被電商大量搶奪，不對稱營銷原理在線上線下價格差面前，變得越來越缺乏欣賞理由。很多傳統(tǒng)百貨店改造走不出原有的招商套路，經(jīng)營產(chǎn)品老化的本質(zhì)問題沒有解決。

二是數(shù)字化遲緩。在一般會員分析和應用、交付管理等方面，中國百貨店走在前面，但是對于深層次的數(shù)字化管理，阻力較大，其中商品支配、云系統(tǒng)升級是兩個關(guān)鍵難點，和日本百貨業(yè)數(shù)字化遇到的問題雷同。很多同仁討論銀泰案例，卻不愿意大膽借鑒銀泰借助阿里云數(shù)據(jù)系統(tǒng)資源。

三是服務(wù)力下降。產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)、運營服務(wù)、現(xiàn)場接待服務(wù)，是零售商業(yè)完成交易、取得利潤的關(guān)鍵，無論線上線下，同2008年北京奧運會期間比較，與顧客接觸的環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量在下降，無論業(yè)務(wù)素質(zhì)還是主觀態(tài)度，都無法適應今后發(fā)展需求。數(shù)字化營銷亟待樓層經(jīng)理、導購員走向前端，通過全渠道平臺直面顧客需求，這是營銷體系的根本性改革。

結(jié)語

2020年于零售業(yè)而言注定是不平凡和艱難的一年，在沉疴頑疾中尚未完全掙脫出來的百貨企業(yè)，又遇疫情的無情沖擊，壓力可想而知。如何在前所未有的困境中活下來，力爭上游，是擺在所有百貨企業(yè)面前的頭等大事。

*應采訪者要求，李華為化名

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 羅秀玲）