根據(jù)Kibo的最新報(bào)告，北美1/3的電子商務(wù)營(yíng)銷人員（34%）在其整個(gè)客戶生命周期中使用高級(jí)個(gè)性化。歐洲、中東和非洲地區(qū)的營(yíng)銷人員中只有1/5這么做。

相比之下，歐洲、中東和非洲地區(qū)的電子商務(wù)營(yíng)銷人員似乎采取了更零星的方式，44%的受訪者在一些地方的營(yíng)銷和購(gòu)物/購(gòu)買體驗(yàn)中使用了高級(jí)個(gè)性化，而北美的這一比例為36%。在這兩種情況下，營(yíng)銷人員只關(guān)注一個(gè)領(lǐng)域，即營(yíng)銷渠道（26%的EMEA營(yíng)銷人員；24%的北美市場(chǎng)營(yíng)銷人員），而不是只關(guān)注購(gòu)物/購(gòu)買體驗(yàn)（分別占10%和8%）。

在整個(gè)生命周期中采用個(gè)性化的企業(yè)中大約有一半（51%）表示投資回報(bào)率為3倍或更高。相比之下，只有不到3/10的受訪者將個(gè)性化僅用于購(gòu)物體驗(yàn)或僅用于營(yíng)銷渠道擁有相同水平的投資回報(bào)率。

在接受調(diào)查的400名電子商務(wù)高管中大多數(shù)（56%）從個(gè)性化消息傳遞中獲得的回報(bào)最多。緊隨其后的是使用個(gè)性化移動(dòng)應(yīng)用或網(wǎng)站內(nèi)容（46%）和個(gè)性化產(chǎn)品推薦（45%）。

超過一半的受訪者表示在移動(dòng)應(yīng)用（55%）、網(wǎng)站訪問（55%）、店內(nèi)員工（52%）和社交媒體（51%）上使用高級(jí)個(gè)性化。相比之下，56%的受訪者對(duì)電子郵件營(yíng)銷進(jìn)行了個(gè)性化。

約41%的受訪者表示，個(gè)性化可能是一項(xiàng)明確定義的職能，但它位于部門之外。同樣比例的受訪者（40%）表示，營(yíng)銷和其他團(tuán)隊(duì)之間有跨職能的責(zé)任。

只有1/10的受訪者（11%）表示，個(gè)性化是營(yíng)銷中一項(xiàng)明確定義的職能，并有專門的人負(fù)責(zé)。