2020年第一季度因?yàn)橐粓鲆咔椋o市場環(huán)境改變了許多，不少企業(yè)開始紛紛轉(zhuǎn)型，不少家庭也因此改變了消費(fèi)方式，學(xué)習(xí)，工作也在這場疫情中改變，零售行業(yè)的變化是明顯的，疫情之后的零售行業(yè)有這些變化正在發(fā)生轉(zhuǎn)變？

簡單列出幾點(diǎn)，期待起到拋磚引玉的作用。

一、場景的全面延伸

市長帶貨直播，企業(yè)負(fù)責(zé)人帶貨直播，網(wǎng)紅帶貨直播，全民參與美食熱播……這個時代，萬事萬物皆可直播。

我們講人、貨、場講了好多年(人、貨、場的概括方式是否全面不在今天討論之列)關(guān)于場景，很多零售企業(yè)做過很多的嘗試，包括實(shí)體生活場景打造，體驗(yàn)式場景，線上線下場景的融合等等，現(xiàn)在來看，場景已經(jīng)全面延伸開來，不再受時間、空間、客觀條件約束。

一部手機(jī)，一間直播間可以打造出幾千上萬平購物場所的場景，一首歌，幾句話，一部短視頻可以描述出成千上萬顧客所想的需求，未來，還有多少種新的場景打造方式出現(xiàn)，不敢妄言，但可以肯定的是，只有想不到，沒有做不到。

假如我們還停留在最初的人貨場階段，沒法做到思維重塑，雖然不至于到生存還是死亡的階段，至少，我們會失去很多借勢發(fā)展的機(jī)會。

二、線上線下的全面新融合

其實(shí)這種融合已經(jīng)經(jīng)歷了不短的時間，相信經(jīng)歷疫情之后，會有越來越多的從業(yè)者體會到這一點(diǎn)，相互的發(fā)揮優(yōu)勢，加快融合才是出路，畢竟，無論線上線下，無論是直接競爭者還是利益共同體，在這個全面大融合的時代，還是可以找到很多協(xié)同點(diǎn)的，甚至我們可以稱之為新的融合時代，這個時代，誰在風(fēng)口站穩(wěn)，誰就有很大的機(jī)會勝出。

三、到家服務(wù)的全面進(jìn)擊

一場疫情，很多消費(fèi)者或主動或被動的加入到了“到家”“宅”消費(fèi)的大軍中，而且樂此不疲，不少“不食人間煙火”分不清油鹽醬醋的人們紛紛變身美廚達(dá)人，美食達(dá)人，手工達(dá)人……

而到家業(yè)務(wù)，也成了零售巨頭必爭之地：盒馬、京東到家、美團(tuán)到家、每日優(yōu)鮮……甚至如京東最初所講“京東到家的任務(wù)是打敗京東”，到家業(yè)務(wù)成了零售企業(yè)自我競爭自我升級的必修課，也可以說，疫情“到店”的困境，倒逼很多零售企業(yè)必須尋找新的提升或者說生存點(diǎn)，“到家”也就眾望所歸的站在了C位。

結(jié)合前面提到的場景的全面延伸，到家服務(wù)同樣是場景延伸的一種表現(xiàn)。除了流量、商品等，品質(zhì)、服務(wù)、效率也是到家服務(wù)的三大基礎(chǔ)點(diǎn)，或者說持續(xù)精進(jìn)點(diǎn)。

除了以上，企業(yè)品牌的重塑，新業(yè)務(wù)的探索，消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)的變化等都是值得零售企業(yè)關(guān)注的變化點(diǎn)。

變化，持續(xù)在發(fā)生，堅守初心，思維重塑，擁抱變化，靜待春暖花開時。

（文/聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員 劉國正，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場）