銀泰百貨可以說新零售的標(biāo)桿企業(yè)，是實(shí)體商場轉(zhuǎn)型新零售最好的樣例，下面讓我們來看看這一篇關(guān)于銀泰百貨的零售轉(zhuǎn)型之路吧！

商品數(shù)字化

早在新零售初始階段，阿里巴巴副總裁、銀泰商業(yè)CEO陳曉東就曾坦言，對于百貨公司，新零售最大的難處在于商品數(shù)字化。“百貨零售的SKU數(shù)量龐大，商品的數(shù)字化難度也就大大增加，百貨體系面對的SKU數(shù)可能會到10位甚至11位數(shù)。三五千萬的SKU如果換一季下來，一年之內(nèi)就上億了。以服裝為例，一年四季都會變化，每一個(gè)新出的SKU都要進(jìn)行數(shù)字化，這是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)。”

如今來看，這塊難啃的骨頭也取得了初步成效，根據(jù)2019年1月披露的數(shù)據(jù)顯示，銀泰商品數(shù)字化程度已達(dá)到58%。

圖/聯(lián)商圖庫

爆品打法

爆品的引流效果顯而易見，拿服裝舉例，最夸張的時(shí)候，20%的爆品的利潤貢獻(xiàn)率能夠達(dá)到80%。最早淘寶店鋪也都是依靠爆品做曝光引流，帶動(dòng)整個(gè)店鋪的動(dòng)銷。線下想要實(shí)現(xiàn)線上這一奇效，并非照抄這么簡單。

銀泰百貨的策略是借助線上工具，依托整個(gè)喵街(銀泰線上APP)導(dǎo)購的分傭體系，讓品牌自由調(diào)用更多的導(dǎo)購資源，讓某一個(gè)期間幾萬導(dǎo)購?fù)瑫r(shí)幫品牌做分享，再在喵街集中流量，統(tǒng)一時(shí)間在超值購、首頁等等這些活動(dòng)位置做曝光，就能夠達(dá)到這樣的目的。(目前銀泰導(dǎo)購直播的分發(fā)渠道還在淘寶直播上，未來喵街上也會同步導(dǎo)購的直播內(nèi)容。)

可以看到，爆品的打造與銀泰當(dāng)前大力推行的新零售導(dǎo)購培養(yǎng)體系一脈相承。銀泰新零售戰(zhàn)略包括一個(gè)小目標(biāo)和三個(gè)抓手。小目標(biāo)是未來五年線上再造一個(gè)銀泰百貨，線上線下銷售占比達(dá)到1：1；打造1000個(gè)坪效翻番的新零售品牌，打造100個(gè)年銷千萬的新零售商品，打造100個(gè)年入百萬的新零售導(dǎo)購是三大抓手。

當(dāng)下，導(dǎo)購直播正成為銀泰百貨經(jīng)營的新常態(tài)，這成了商場爆品打造的有力推手。對于簽約主播來說，按照平臺的選品意愿，幫助銀泰達(dá)到打爆單品的目標(biāo)，當(dāng)這個(gè)爆品還是獨(dú)一無二的新品，將會給銀泰帶來巨大的品牌效益。

規(guī)模化放大商品力

疫情特殊時(shí)期，銀泰百貨通過喵街、導(dǎo)購淘寶直播、線上轟趴等新零售方式云復(fù)工，并創(chuàng)造了可喜的成績。2月20日上午10點(diǎn)，僅23秒，消費(fèi)者就在喵街上搶光了2000套資生堂紅腰子精華。這是銀泰發(fā)起的第三場線上轟趴，第一場雅詩蘭黛眼霜被秒光，用時(shí)不到1分鐘。

基于阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)之上，銀泰以喵街為基礎(chǔ)，構(gòu)建出了一個(gè)全新的百貨業(yè)操作系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺，去賦能前端的商家和所有的業(yè)務(wù)人員，從中銀泰百貨對商品的控制能力進(jìn)一步加強(qiáng)。以線上轟趴為例，銀泰百貨是唯一一家知道自己商場當(dāng)天有多少貨、哪些品牌受歡迎、哪些單品當(dāng)下最暢銷的百貨公司，可以進(jìn)行更完整的用戶洞察與分析，從而由人找貨變?yōu)樨浾胰恕?/p>

數(shù)字化改變實(shí)體店與顧客的互動(dòng)關(guān)系，商品力的改善最終是客戶關(guān)系的改善?？蛻舴?wù)能力的構(gòu)建，就是銀泰和品牌一起共建企業(yè)能力，規(guī)?；糯笊唐妨?。這體現(xiàn)在：第一，無論是線上線下都能夠基于互聯(lián)網(wǎng)高效賣貨的能力；第二，全域服務(wù)新顧客；第三，如何基于商品生命周期進(jìn)行整體管理。誕生的超級品牌日這一產(chǎn)品就是銀泰客戶服務(wù)能力的一個(gè)集中展現(xiàn)，在數(shù)字化能力加持下，通過線上線下一體化，對精準(zhǔn)客戶的識別、觸達(dá)，以及對貨品的選擇，最終好貨快速呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

關(guān)于商品的故事，銀泰百貨還在繼續(xù)講述著，而通過商品的力量，銀泰將給顧客創(chuàng)造更多價(jià)值。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 王雪）