疫情之下，實(shí)體門店生意慘淡，許多傳統(tǒng)行業(yè)開始轉(zhuǎn)型線上新零售平臺(tái)，可以預(yù)見，2020年，數(shù)字化無疑會(huì)對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響，而在零售數(shù)字化領(lǐng)域，“物美+多點(diǎn)”的模式一直走在行業(yè)前列。

　　解決痛點(diǎn) 用數(shù)字化與顧客建立關(guān)聯(lián)

　　位于北京海淀區(qū)中關(guān)村東路的物美聯(lián)想橋店，自2017年與多點(diǎn)Dmall合作賦能以來，取得了諸多成效，已經(jīng)發(fā)展成為“物美+多點(diǎn)”模式下的數(shù)字化標(biāo)桿門店。

　　在新的一年到來之際，物美聯(lián)想橋店也有了一些新的變化。

　　《聯(lián)商網(wǎng)》看到，物美聯(lián)想橋店賣場(chǎng)入口處配置了具備計(jì)算機(jī)視覺功能的攝像頭，可以通過人臉精準(zhǔn)識(shí)別?？汀T工等人群，店內(nèi)各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)處的攝像頭也都接入了系統(tǒng)。

　　多點(diǎn)Dmall最新迭代的通道式自助購，正在物美聯(lián)想橋店試用，消費(fèi)者可以通過掃碼，進(jìn)入單獨(dú)的通道，進(jìn)行自助掃碼支付，擁有更獨(dú)立、更有序的結(jié)賬空間。

　　為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，用數(shù)字化與消費(fèi)者建立關(guān)聯(lián)，物美上線了可以被推出賣場(chǎng)的智能鎖購物車，改變?cè)瓉碇荒軐①徫镘囃频劫u場(chǎng)門口，消費(fèi)者需自行拎重物走到公交站或停車場(chǎng)的情況。

　　據(jù)了解到，物美推廣智能鎖購物車的順序是按門店消費(fèi)者數(shù)字化的程度來安排先后的，很多門店的數(shù)字會(huì)員占比已經(jīng)達(dá)到80%以上，使用多點(diǎn)app掃碼打開購物車的比例也在每天提升。

　　智能鎖使得購物車實(shí)現(xiàn)在線管理后，超市不但可以同步擴(kuò)大購物車的使用范圍，也可以讓更多的消費(fèi)者不會(huì)受到“亂停亂放”、“無車可用”的影響，避免無押金式購物車經(jīng)常散落在超市各處，給消費(fèi)者造成困擾。

　　如果有老年人不會(huì)使用智能鎖購物車，門店有專門的工作人員講解使用方法，對(duì)于不習(xí)慣使用手機(jī)或沒有安裝多點(diǎn)APP的消費(fèi)者，現(xiàn)場(chǎng)工作人員會(huì)配合機(jī)械開鎖幫助取車，供其使用。同時(shí)，在賣場(chǎng)人流高峰期，也會(huì)提前打開一部分智能鎖購物車，方便消費(fèi)者。

　　《聯(lián)商網(wǎng)》注意到，除了智能鎖購物車，顧客還可以選擇使用手拎筐、智能購物車和“一元硬幣”押金開鎖的購物車。

　　物美集團(tuán)新聞發(fā)言人許麗娜表示，我們不能忽視每一個(gè)消費(fèi)者，尤其是老年購物群體，并會(huì)不斷加大宣傳力度和員工的培訓(xùn)力度，為消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù)。

　　提升顧客體驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化

　　多點(diǎn)Dmall用數(shù)字化的理念，解構(gòu)和重構(gòu)了零售系統(tǒng)，在全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上，推進(jìn)線上線下一體化、到家到店一體化，以創(chuàng)新引領(lǐng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　多點(diǎn)APP上線的“全民巡檢”功能，讓人人都能成為監(jiān)督者，每個(gè)消費(fèi)者都可以通過一張照片、一句話反饋購物中遇到的各種問題。系統(tǒng)會(huì)將問題分類，反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)的店員進(jìn)行處理，從而形成一個(gè)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、任務(wù)到人、逐級(jí)解決、實(shí)時(shí)響應(yīng)”的“人人在線、事事在線、物物在線”閉環(huán)系統(tǒng)。

　　在收銀系統(tǒng)方面，多點(diǎn)Dmall也進(jìn)行了一系列數(shù)字化改造，包括自由購、自助購、秒付、智能購物車等創(chuàng)新，分別針對(duì)不同人群不同場(chǎng)景，并對(duì)接了幾乎所有主流且安全的支付方式，供消費(fèi)者自主選擇。

　　多點(diǎn)Dmall合伙人劉桂海強(qiáng)調(diào)，多點(diǎn)Dmall每進(jìn)行一個(gè)創(chuàng)新，都會(huì)盡可能地考慮整體解決方案，讓每一個(gè)消費(fèi)者都能體會(huì)到改善，對(duì)整個(gè)零售行業(yè)來說，也能盡可能減少數(shù)字化帶來的陣痛，更快速地享受到改造后的優(yōu)化效率。

　　值得注意的是，多點(diǎn)Dmall對(duì)零售數(shù)字化的改造不僅僅是直觀的門店收銀和到家配送，更重要的是對(duì)全鏈條數(shù)字化。

　　去年物美數(shù)字化銷售茅臺(tái)，成為零售業(yè)內(nèi)的熱門事件，有效幫助飛天茅臺(tái)酒控價(jià)。這背后的關(guān)鍵是多點(diǎn)Dmall+物美采用了線上預(yù)約線下提貨模式，可以通過多點(diǎn)Dmall積累的消費(fèi)大數(shù)據(jù)從消費(fèi)頻次、消費(fèi)品類等緯度精準(zhǔn)識(shí)別用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。

　　春節(jié)前夕，物美推出了“喝茅臺(tái) 過大年”活動(dòng)，1月11日—21日，共計(jì)投放10萬瓶53度飛天茅臺(tái)，線上天天售罄，線下提貨的流程經(jīng)過了不斷優(yōu)化，已經(jīng)井然有序，幾乎沒有排隊(duì)提貨的現(xiàn)象。

　　許麗娜表示，現(xiàn)在物美籌備年貨都會(huì)通過數(shù)字化進(jìn)行，找到消費(fèi)者真正青睞的商品，結(jié)合老北京的年俗文化，準(zhǔn)備春節(jié)特色商品，并堅(jiān)持年貨不漲價(jià)。

　　據(jù)悉，截至2019年12月，多點(diǎn)app注冊(cè)會(huì)員總數(shù)已超8000萬，月度活躍用戶數(shù)1600萬，已與102家連鎖商超達(dá)成合作，覆蓋全國13000多家線下門店。

　　(來源：聯(lián)商網(wǎng) 梁瑩)