新冠肺炎疫情的影響下，線下門店不得不選擇閉店的形式減少不必要的聚集人流，于是線下門店也正在努力往線上努力，那么如何快速向線上遷移，彌補疫情之下線下帶來的影響。

　　第一，線下門店無接觸配送

　　門店經(jīng)營，線下門店采取無接觸配送，門店經(jīng)營保證日常的消殺工作，還有員工的體溫檢測，口罩佩戴等工作，這是疫情之下線下門店需要保障的。

　　第二，線上經(jīng)營來破局

　　疫情之下，不僅是年輕人，現(xiàn)在年紀(jì)較長的也會開始學(xué)會怎么在線上買菜?百果園有數(shù)據(jù)顯示目前整個線上數(shù)據(jù)是，自營電商的部分增長了2.5倍，小程序的部分同比增長了5倍。，

　　從百果園以往的線上經(jīng)營來看，線上主要有4個破局點：意識轉(zhuǎn)型、履約保障、社群經(jīng)營、營銷開展。

　　1)意識轉(zhuǎn)型。我們面臨經(jīng)營的全面轉(zhuǎn)型，過去百果園是以線下零售為基礎(chǔ)的經(jīng)營方式，現(xiàn)在這種零售方式已經(jīng)滿足不了目前的運營方式了，所以我們需要去從集團到區(qū)域提升整個意識，具備線上經(jīng)營的意識，這也是一個全面的宣導(dǎo)，自上而下的過程。

　　2)履約保障。整個線上當(dāng)中，百果園是社區(qū)零售店鋪做承載，并沒有太多的B2C履約方式，更多還是以門店作為一個履約點。

　　我們想要完成用戶配送服務(wù)，需要很強的配送能力，這個過程中我們和美團、蜂鳥、順豐一系列的服務(wù)商合作，同時強化了配送上的細節(jié)，增加消費者信任度，我們推出了一系列履約保障，包含騎手的無接觸交接取貨，外賣安心卡(配貨員和騎手姓名、體溫)，門店的消毒提示等，同時也通過社群等多渠道的營銷讓用戶知道百果園提供了安全的服務(wù)。

　　此外，還發(fā)起騎手關(guān)懷政策，在這個時間段，每一個和百果園一起堅持為用戶服務(wù)的騎手都值得感謝，例如騎手到店取貨，我們會送上一個蘋果，貼一個卡片，上面寫一個暖心的文案等。

　　3)最重要的部分，社群經(jīng)營。這個過程中社群是我們的核心經(jīng)營場景，因為來店用戶量少了，我們和用戶發(fā)生接觸的點主要在社群，這也有賴于百果園在過去搭建的社群體系，我們依托每個門店搭建了社群的渠道，用戶量也比較多。

　　4)營銷開展。我們也做了一些營銷點。如以守護健康，安心到家這樣一個形式，去做了百果園App，小程序全月8.8折的活動。同時我們匹配推文、短信、社群的宣傳，通過一系列的動作讓用戶知道百果園提供到家的服務(wù)。

　　只要讓更多用戶知道或者體驗到百果園配送服務(wù)，我們就能夠取得比較多的訂單。我們通過以上一系列的動作，整個線上訂單就增長非常迅速，極大彌補了門店零售端的下滑。

　　最后，百果園除了水果以外，現(xiàn)在正式對外賣菜了。這個賣菜并不是門店賣菜，而是通過百果心享商城小程序渠道去賣菜，這個心享商城是次日達的商城，用戶今天下單，我們明天去配送上門或門店自提，通過這樣履約的方式去完成整個交易。我們核心還是希望在蔬菜這個品類上能夠做到又好又實惠。

　　做線上經(jīng)營我們需要從多個角度去執(zhí)行，比如會員關(guān)懷，營銷活動的開展等等，友數(shù)門店管理系統(tǒng)以消費者為中心，提供會員管理，收銀管理，進銷存管理等功能，幫助商家快速實現(xiàn)線上線下一體化運營，了解相關(guān)產(chǎn)品功能登錄獲取免費體驗。