對(duì)于一個(gè)零售企業(yè)而言，每一個(gè)忠實(shí)客戶都是企業(yè)最珍貴的資源，如果這些忠實(shí)客戶出現(xiàn)流失的話，就會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)斐珊艽蟮挠绊?，客戶流失?shù)量過多的話，還會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，所以如何維護(hù)維護(hù)關(guān)系是很多企業(yè)的頭等難題，為了幫助企業(yè)解決這個(gè)難題，市面上出現(xiàn)了很多專業(yè)的客戶維護(hù)軟件，那么客戶維護(hù)軟件是如何幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的呢?

1、客戶管理

客戶維護(hù)軟件會(huì)實(shí)時(shí)記錄并管理每一位會(huì)員的全部資料，而商家可以根據(jù)會(huì)員的等級(jí)來(lái)進(jìn)行分組，打上標(biāo)簽后，管理起來(lái)也會(huì)更簡(jiǎn)單，軟件還支持一鍵導(dǎo)入會(huì)員資料，便于商家做精準(zhǔn)的會(huì)員營(yíng)銷。

2、客戶積分激勵(lì)

會(huì)員積分制度是很多企業(yè)都會(huì)使用的，當(dāng)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，老客戶推薦新顧客消費(fèi)也能獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，而會(huì)員積分可以兌換各種小禮品、優(yōu)惠券等獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)員積分制的目的就是為了引導(dǎo)客戶進(jìn)行多次消費(fèi)。

3、客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷

客戶維護(hù)軟件不但會(huì)記錄會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，而且會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析出每一個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)特點(diǎn)等，而商家可以利用這些會(huì)員數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行劃分，從而有針對(duì)性制定會(huì)員營(yíng)銷方案，最大化會(huì)員營(yíng)銷的成效。

4、短信群發(fā)

企業(yè)可還以利用軟件內(nèi)的短信營(yíng)銷功能來(lái)推送各種電子優(yōu)惠券和促銷信息等，軟件內(nèi)就有營(yíng)銷短信模版，無(wú)需企業(yè)自身創(chuàng)作，更加輕松簡(jiǎn)單，而短信群發(fā)能夠讓你的營(yíng)銷信息推送到每一個(gè)客戶的手機(jī)里，從而最大化短信營(yíng)銷的效果。

最后友數(shù)小編想說的是，想要做好客戶維護(hù)工作的話，不能只依賴于客戶維護(hù)軟件，只有企業(yè)自身的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量過關(guān)了，才能真正的留住客戶。