隨著各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力增加，而且客戶的需求也在時(shí)刻發(fā)生變化，所以越來(lái)越多的零售企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)滿足不同客戶的個(gè)性化需求，從而提高自身的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，下面就來(lái)看看企業(yè)要如何選擇一個(gè)適合自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)吧。

第一步：列出考核要素

企業(yè)在選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，首先要知道自己希望買到的軟件是具備哪些功能的，只有明確了自身需求，才能找到一個(gè)適合自己的軟件，我們購(gòu)買客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就是希望軟件能夠幫我們解決問(wèn)題，希望系統(tǒng)能為我們解決哪些問(wèn)題?這些問(wèn)題就可以作為選擇軟件的考核要素。

第二步：列出備選廠商的CRM客戶管理軟件

研發(fā)這類軟件的軟件服務(wù)商有很多家，我們可以在網(wǎng)上網(wǎng)羅一些由不同軟件服務(wù)商所研發(fā)出來(lái)的軟件，然后根據(jù)第一步之中的考核要素，根據(jù)軟件服務(wù)商的成立年份、研發(fā)實(shí)力、客戶案例、軟件功能、軟件價(jià)格等多方面來(lái)進(jìn)行對(duì)比，從而縮小軟件的選擇范圍。

第三步：考核不同CRM客戶管理軟件廠商優(yōu)勢(shì)

在考察客戶關(guān)系管理軟件的過(guò)程中，我們也能學(xué)到很多東西，比如找到我們以后會(huì)遇到的問(wèn)題和待解決的問(wèn)題，然后將這些問(wèn)題總結(jié)在一起，再次列入考核要素之中，接著再對(duì)剩下的幾款軟件進(jìn)行排除，在篩選軟件的過(guò)程中，我們也可以適當(dāng)?shù)呐c廠商進(jìn)行溝通，這樣才能更好的選擇適合我們的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。