作為管理者就肯定會和普通員工會有差別，零售管理者就需要用有管理者的匠心，那么什么是零售管理者的匠心呢?

在互聯(lián)網(wǎng)移動應(yīng)用大火的時代，很多商業(yè)項目已經(jīng)在應(yīng)用來抓住商機促進成交。但是，如果商機管理不夠細致，還是會有很多潛在客戶損失在跟進過程中。對商業(yè)項目來說，商機階段的管理水平具有很大的提升空間。

商機階段，說得通俗點兒是指客戶從初次建立聯(lián)系到最后成交的不同狀態(tài)。每個商業(yè)項目都有自己的商機階段劃分。

1.更合理地規(guī)劃溝通任務(wù)

許多銷售人員尤其是新手銷售，往往在成功地將客戶從潛在轉(zhuǎn)化成付費感到困難，這里有一個重要原因是對自己的工作時間缺乏合理規(guī)劃。業(yè)務(wù)員一般會同時跟進多個潛在客戶，總感覺時間不夠用。而客戶們處于不同的商機階段，有的剛剛建立聯(lián)系，有的急需給予臨門一腳。在有限的時間更加高效地與客戶進行溝通，管理者需要幫業(yè)務(wù)員提升任務(wù)規(guī)劃的能力，這個時候就需要一個客戶管理系統(tǒng)了。

2.洞悉每個業(yè)務(wù)員商機跟進效率

對銷售管理者來說，商機跟進效率也是一個不容忽視的視角。一般企業(yè)會根據(jù)自己所在的行業(yè)和產(chǎn)品性質(zhì)，形成商機成交的平均周期。假如某企業(yè)平均成交周期為一個月，但是某業(yè)務(wù)員雖然最后成交了，但是花費了3倍的時間，那管理者就要幫他具體找找原因了，有一個管理系統(tǒng)勢必會事半功倍。

3.從銷售漏斗中發(fā)現(xiàn)問題

接下來，我們將進一步深入到商機的不同階段里。一個有經(jīng)驗的銷售管理者，如果你問他每個商機階段的平均停留時間，他一定會給出答案，也就是說在他心目中有一個合乎規(guī)律的標(biāo)準(zhǔn)銷售漏斗。通過比對業(yè)務(wù)員的銷售漏斗和客戶管理系統(tǒng)分析，他將很容易發(fā)現(xiàn)在哪個商機階段該業(yè)務(wù)員停留時間過長，遲遲沒有進展。

4復(fù)制銷售精英

每個企業(yè)都有自己的明星銷售，他們成交客戶時在不同商機階段里做了哪些事，新銷售循著銷售精英的路子，將減少自己摸索的時間，大大提高跟單成功率。所以，銷售管理者只需把銷售精英在不同商機階段里的里程碑事件從客戶管理系統(tǒng)中拉出來，擁有一只虎狼之師絕非難事。

5.大數(shù)據(jù)提升管理層決策分析能力

企業(yè)管理者需要通過企業(yè)的運營狀況和客戶管理系統(tǒng)對銷售階段做出科學(xué)的分析。按種類、時間、地區(qū)、部門多種維度掌握業(yè)務(wù)流的深層數(shù)據(jù)，能夠讓管理者進行在宏觀上掌握銷售狀況從而進行更科學(xué)的決策。

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