新零售、無界零售的本質(zhì)是一樣的，就是提升用戶體驗，打通線上和線下渠道用戶的行為數(shù)據(jù)，而對于家電產(chǎn)品來講，無界零售的趨勢會比其他產(chǎn)品更加明顯一些，因為人們對家電類產(chǎn)品的體驗或者家裝效果擁有更高的要求。

零售行業(yè)突然之間便火了，圍繞零售產(chǎn)出了多個概念。劉強(qiáng)東、馬云、張近東在圍繞零售市場的探索，感覺又進(jìn)入了一輪全新的硝煙場。

電商的出現(xiàn)方便了現(xiàn)有消費者購物，令大部分人覺得只有電商才是新消費渠道最有利的平臺，這也給大部分從業(yè)者一個誤判的信號，從而短時間內(nèi)忽略傳統(tǒng)銷售渠道的建設(shè)。

然而目前，相當(dāng)一部分中小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍需要傳統(tǒng)線下渠道的消費環(huán)境，這也是電商大舉進(jìn)入線下開設(shè)店鋪的主要原因。例如家電產(chǎn)品，大部分消費者對家庭產(chǎn)品的購買仍建立在“看得見，摸得著”基礎(chǔ)上，對無法實地感受家電產(chǎn)品性能的電商平臺略有忌憚。

即便目前京東、蘇寧、天貓、國美等都在大力推行線上購物，快速到家，快捷體驗等服務(wù)，仍有大批量的3-4線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者對新鮮事物的接受程度不高。

所以家電產(chǎn)品的線上渠道構(gòu)建一直在大中型城市發(fā)展，由于大中型城市家電市場趨于飽和，對于一件可以使用多年的家電產(chǎn)品來說，若想得到銷量的提升，在產(chǎn)品性能提升外，需要組建更多家庭購買家電產(chǎn)品才可，這在短期無法實現(xiàn)。

消費升級帶來利好，更多消費者將一款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為選購標(biāo)準(zhǔn)，這也形成了“好家電，用多年”的消費理念。所以，電商渠道下沉需要更多先決條件，例如用戶消費習(xí)慣的改變，消費地區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的提升等多種外部因素。電商線下化成為了京東、天貓等平臺的下一步戰(zhàn)略。

京東家電日前發(fā)布2018年新戰(zhàn)略，將會聚焦于賦能、渠道、服務(wù)和營銷。把創(chuàng)新、開放和賦能繼續(xù)提升，在家電行業(yè)構(gòu)建起行業(yè)、廠商、渠道和消費者多方共贏的生態(tài)，推動家電行業(yè)進(jìn)入全新的“無界零售”時代。

對于零售新概念，京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東在《第四次零售革命》中指出：在下一個10年到20年，無界零售時代將會到來。無界零售將以一種“潤物細(xì)無聲”的方式潛入我們生活的方方面面，并重新定義產(chǎn)業(yè)的邊界、人和企業(yè)的關(guān)系，并在知人、知貨、知場的基礎(chǔ)上重新定義成本、效率和體驗。

從京東內(nèi)部得到的消息，“無界零售”將是京東在未來數(shù)年里對未來零售業(yè)發(fā)展趨勢的終極判斷，同時，京東也會遵從零售發(fā)展規(guī)律，規(guī)范零售業(yè)現(xiàn)狀。而京東家電的終極戰(zhàn)略目標(biāo)也與之相對應(yīng)，那就是通過開放賦能推動家電業(yè)步入“無界零售”時代。

由于京東在家電也起家較早，大部分消費者都有過在京東購買家電產(chǎn)品的經(jīng)歷，這也造就了京東家電較好的用戶基礎(chǔ)與口碑，簡單來說，“無界零售”將全面填平線上與線下之間的溝壑，通過線上，線下的聯(lián)動效應(yīng)創(chuàng)造更好的消費體驗。

毋庸置疑的是零售需要創(chuàng)新，零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化引流確實使得零售業(yè)到店人數(shù)開始增加，但是如果去除某些補貼因素，這些增長能否持續(xù)?

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮在近期舉辦的中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會上指出，零售企業(yè)數(shù)字化最大的貢獻(xiàn)是引流，流量的可持續(xù)穩(wěn)定增長離不開好的產(chǎn)品和服務(wù)，零售數(shù)字化從1.0進(jìn)化到2.0，數(shù)字化也從為前端引流逐漸滲透到中端和后臺，在商品組合、庫存管理、選址、人員管理優(yōu)化等方方面面都開始起作用。

業(yè)界普遍的共識是，數(shù)字化開始從營銷端走向經(jīng)營端和管理端，未來將創(chuàng)造出更高的效率和更大的價值。這也從另一端提出零售概念需要創(chuàng)新及深化。

京東的開放賦能戰(zhàn)略，就進(jìn)一步增加零售行業(yè)的種類，擴(kuò)大零售行業(yè)的影響力，同時也在改變廣大用戶對目前零售行業(yè)的不信任裝填。網(wǎng)上的流量紅利逐漸消失、線上獲客成本不斷提升，加上“無界零售”新思想的提出，這些都為京東家電加快渠道下沉提供了基礎(chǔ)。

做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)有店鋪，村村能購物的渠道打通是京東在做的正確決定。作為3C家電起家的京東，清楚中國用戶對必要消費品的執(zhí)著，小型消費電子產(chǎn)品例如手機(jī)已經(jīng)在不同的村鎮(zhèn)設(shè)立線下購買店鋪，而家電產(chǎn)品依舊需要到大型的家電賣場進(jìn)行選購，便利性不佳且價格單一的劣勢盡顯。所以京東利用家電做行業(yè)尖兵來實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略有一定根據(jù)。

同時為了提供更廣的家電消費品及購物環(huán)境，作為目前行業(yè)領(lǐng)先的家電零售平臺，京東家電開放賦能戰(zhàn)略的核心就是，將自身所積累的大量零售運營和服務(wù)的能力全面開放給供應(yīng)商合作伙伴，成為賦能合作伙伴的零售基礎(chǔ)設(shè)施，為品牌商提供全場景覆蓋、全交易鏈路、架構(gòu)開放的解決方案，讓整個家電行業(yè)共享京東的資源和能力。賦能線上線下多種零售業(yè)態(tài)，把家電銷售拓展到任意場景。

近年來京東家電渠道下沉戰(zhàn)略加速推進(jìn)，由于大力發(fā)展“無界零售”思路，2017年在全國縣鎮(zhèn)村開出了近8000家京東家電專賣店，截止日前，京東家電專賣店已經(jīng)覆蓋全國100%省級行政區(qū)域的2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村。

渠道下沉為京東帶來了區(qū)域性集中的消費群體，由于消費者之間具有口碑傳播能力，京東推出“京傘”計劃，通過36項承諾為用戶提供更加切實的保障。不管在售前、售中及售后都有一套服務(wù)應(yīng)對體系，令用戶能夠信任京東售出的產(chǎn)品。這也是京東在零售改革環(huán)境下做得正確決定。

“京東家電超級體驗店”的提出也為“無界零售”概念深化做了詮釋。它覆蓋了以家電為核心的家庭消費，替代傳統(tǒng)以廠家導(dǎo)購?fù)其N為主的賣貨模式，在售賣商品的功能之外，更加注重消費者所需要的體驗感和新鮮感。

消費者再也不會因為傳統(tǒng)家電賣場促銷員的強(qiáng)行推銷而不勝其擾，可以真正根據(jù)自己的需求隨心體驗，享受其中。對于體驗滿意的商品，消費者可以輕松購買，并且享受京東的全網(wǎng)低價和極速送貨上門服務(wù)，切身感受到無界零售帶來的便捷體驗。

京東家電開放賦能戰(zhàn)略在2018年的典型案例是將完全打破品牌商在京東平臺上的“自營旗艦店”和開放平臺“品牌旗艦店”的界限，所有京東自營和第三方平臺所銷售的該品牌商品都將在唯一的官方旗艦店統(tǒng)一展示，讓產(chǎn)品、流量、營銷、廣告、粉絲和銷售的全部資源能夠更好聚焦于該品牌，實現(xiàn)對品牌商的全面賦能，形成“自營+開放平臺”的店鋪模式。

消費者在同一個店鋪能看到這個品牌的所有產(chǎn)品，是自營產(chǎn)品還是第三方商家產(chǎn)品也標(biāo)示得清晰明了，購買感受無疑更好了。

馬云曾在16年10月的云棲大會上提出新零售的概念，其指出，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

蘇寧創(chuàng)始人張近東也曾表示，未來是智慧零售時代，線上與線下的邊界會越來越模糊，競爭要回歸到零售的本質(zhì)。他表示任何一家想要基業(yè)長青的企業(yè)，都必須深耕并發(fā)展自身的核心能力，把握行業(yè)本質(zhì)，掌握先進(jìn)的前沿技術(shù)，把握趨勢+打造領(lǐng)先行業(yè)的優(yōu)勢，方能服務(wù)好消費者、贏得市場。

從上述能看出，對于零售行業(yè)的新開拓，不同的企業(yè)都有著獨特的思路，不過究其所有，零售將出現(xiàn)線上線下協(xié)同作戰(zhàn)的大局面。不管是曾經(jīng)大面積布局線下渠道的零售商還是像京東、阿里這樣從傳統(tǒng)電商擴(kuò)大線下渠道的廠商都在緊緊握緊兩條線不放松。

目前來看，京東正在利用家電引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，通過“無界零售”改變現(xiàn)有零售新格局。線上線下的協(xié)同發(fā)展將有效為京東本身、客戶及入駐商戶提供便利。京東的線上向線下流轉(zhuǎn)也正在對蘇寧、國美這樣的傳統(tǒng)線下電商形成壓力，未來將形成多家掎角之勢的角逐。

從長遠(yuǎn)來看，渠道未來的競爭力主要來源于兩個要素——“低成本”和“高效率”，在渠道下沉的過程中，京東、天貓地位會被削弱，或許在未來三年內(nèi)，是一個新的平衡建立的過程。