2016年10月，馬云首提新零售：“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只需新零售”。爾后，咱們看到人、貨、場(chǎng)被不斷重構(gòu)，線下門店也發(fā)作著天翻地覆的改變。

作為阿里新零售八路大軍之一，天貓是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主陣地，活動(dòng)上，天貓新零售途徑客戶轉(zhuǎn)型與市場(chǎng)戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)人楊海做了《天貓新零售途徑的考慮與實(shí)踐》的主題講演。零售正在發(fā)作怎樣的革新，但革新緣何發(fā)作?線下門店存在哪些痛點(diǎn)，才智門店怎樣協(xié)助他們解決問題?針對(duì)以上，楊海給出了答案。

一、零售正在發(fā)作怎樣的革新，革新緣何發(fā)作?

新零售是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)就是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，真實(shí)的數(shù)據(jù)都是在消費(fèi)者數(shù)據(jù)端進(jìn)行沉積。楊海以為，第一代零售革新是途徑革新，超市的呈現(xiàn)，從頭界說了途徑，人們現(xiàn)已不需求再去街邊小店購(gòu)買產(chǎn)品，可以會(huì)集到一個(gè)大的賣場(chǎng)中心。第二代是產(chǎn)品革新，許多爆款產(chǎn)品在那個(gè)時(shí)期開展十分迅猛，只需有爆款產(chǎn)品就能敏捷分到各個(gè)消費(fèi)者手中。第三代則是零售革新，是以消費(fèi)者為中心的零售革新。

之所以呈現(xiàn)這樣的改變，原因在于今日一切消費(fèi)者的行為被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充沛碎片化。眾所周知，一家線下零售一般會(huì)花五年、十年，乃至更長(zhǎng)的時(shí)刻進(jìn)行租約，這些租金必定程度上關(guān)于品牌商來說是線下的流量?？墒牵袢樟闶勖媾R的問題在于單店的人流急劇下降，消費(fèi)者選擇增多。所以怎么進(jìn)步功率，讓消費(fèi)者情愿進(jìn)入門店，和產(chǎn)品發(fā)作銜接，就成為需求考慮的問題。

楊海表明，新零售的關(guān)鍵在于兩點(diǎn)，一是有沒有實(shí)實(shí)在在地供給商業(yè)功率，二是有沒有真實(shí)進(jìn)步線下門店的體會(huì)。與此同時(shí)，人、貨、場(chǎng)自身作為零售元素，其特點(diǎn)也在發(fā)作改變：

1)場(chǎng)：曩昔只是一個(gè)買賣場(chǎng)所，今日線下的場(chǎng)除了有買賣的特點(diǎn)還有交互的特點(diǎn)，一個(gè)品牌商期望在線下跟消費(fèi)者發(fā)作直接交互，讓消費(fèi)者對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有更多了解。

2)貨：真實(shí)在線下發(fā)作直接買賣的份額正在下降，消費(fèi)者一方面有衣食住行全鏈條的需求，另一方面臨貨品的觸摸并不只是停留在產(chǎn)品自身，還有貨品背面的效勞、泛內(nèi)容化。

3)人：人是改變最大的，本來人群是被迫的，而今日現(xiàn)已有越來越多的品牌和零售商把單一的消費(fèi)者變成消費(fèi)者財(cái)物，即對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)財(cái)物有用運(yùn)用。

二、線下門店存在哪些痛點(diǎn)，才智門店怎樣協(xié)助他們解決問題?

在改變背面，楊海還觀察到現(xiàn)在的線下門店也面臨著轉(zhuǎn)型。在和線下門店交流的過程中，楊海發(fā)現(xiàn)線下門店的痛點(diǎn)主要有三：

1)有門店無客流。

2)有粉絲無轉(zhuǎn)化。雖然有許多的消費(fèi)者，門店也具有了很長(zhǎng)的銜接，可是消費(fèi)者來的時(shí)分門店沒有辦法把他們真實(shí)轉(zhuǎn)化過來。

3)有會(huì)員難互動(dòng)。門店現(xiàn)已有了很多的會(huì)員，每次會(huì)員到店里能記下電話號(hào)碼，可是沒有有用的方法可以和其發(fā)作長(zhǎng)時(shí)間的溝通。

“今日的門店和消費(fèi)者之間是分裂的，不論你用什么樣的方法進(jìn)行銜接，本質(zhì)上并沒有十分有用的方法可以讓門店跟消費(fèi)者之間發(fā)作互動(dòng)”，楊海補(bǔ)充到?；诖?，天貓供給了新零售才智門店解決計(jì)劃等一系列商業(yè)化的產(chǎn)品，除了有更多的數(shù)據(jù)化的東西和互動(dòng)的硬件配套，也有類似于手淘的線上端，真實(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行銜接。

1、天貓新零售才智門店解決計(jì)劃

1)門店數(shù)字化。經(jīng)過線下單品數(shù)字化，進(jìn)步門店功率。

2)全域數(shù)據(jù)賦能。不論營(yíng)銷、互動(dòng)，仍是觸達(dá)，均經(jīng)過全域方法跟消費(fèi)者互動(dòng)，天貓將商業(yè)數(shù)據(jù)給到線下，讓其對(duì)消費(fèi)者充沛了解，這樣才干真實(shí)進(jìn)步品牌在全域運(yùn)營(yíng)的能力。

3) 有組織的運(yùn)營(yíng)。將門店手中一切的元素有組織地運(yùn)營(yíng)起來，包含導(dǎo)購(gòu)、貨品、物流等，憑借有組織的營(yíng)銷行為高效地完成目標(biāo)。

2、才智快閃店

快閃在全球范圍內(nèi)已是大勢(shì)所趨，線下場(chǎng)景中里邊越來越多的品牌現(xiàn)已不只是是在對(duì)消費(fèi)者內(nèi)容包裝上。據(jù)楊海介紹，快閃店分紅兩種，一種是中心快閃，主要是在中心區(qū)域;另一種是快閃點(diǎn)位，它給品牌商在作用層面供給保證。楊海以為：“關(guān)于消費(fèi)者來講，狂歡購(gòu)物節(jié)現(xiàn)已變成不只是是單一的線上購(gòu)買行為，而是滿意消費(fèi)者對(duì)美好生活的更高需求，消費(fèi)者有需求發(fā)作購(gòu)買，協(xié)助線下發(fā)作共振，而這對(duì)途徑來講十分重要。”

3、才智營(yíng)銷

在場(chǎng)景傍邊，將線下和線上串聯(lián)，計(jì)算用戶ID，把一切的品效和聯(lián)動(dòng)做有用盯梢，才干真實(shí)完成對(duì)消費(fèi)者徹底的了解和觸達(dá)。

可以看到時(shí)至今日，天貓的數(shù)據(jù)財(cái)物現(xiàn)已在阿里里邊被徹底打通，其中心的產(chǎn)品被稱作品牌數(shù)據(jù)銀行。品牌數(shù)據(jù)銀行把真實(shí)的品牌數(shù)據(jù)變成了銀行的行為，運(yùn)用數(shù)據(jù)，天貓可以辨認(rèn)精準(zhǔn)潛客和一般潛客，與商圈互動(dòng)，終究把線下的會(huì)員激活出來。

自新零售概念被提出，2017年隨即成為新零售元年，才智門店、快閃店、全途徑營(yíng)銷等等有助于進(jìn)步職業(yè)功率的手法被廣泛運(yùn)用。而2018年，在種種計(jì)劃實(shí)踐了一年之后，信任還會(huì)有更多可落地、改進(jìn)用戶體會(huì)的內(nèi)容、產(chǎn)品呈現(xiàn)。