看似無(wú)人的無(wú)人零售店，關(guān)于人的依賴(lài)性更強(qiáng)、人的本質(zhì)要求更高;看似如火如荼的新技能在改造零售工業(yè)，終究仍是離不開(kāi)本錢(qián)、功率和體會(huì)三要素。

面臨家電這塊肥肉，無(wú)人零售明顯屬于“有心無(wú)力”。關(guān)于無(wú)人零售來(lái)說(shuō)，在憑仗年代浪潮快速殺入各個(gè)傳統(tǒng)商業(yè)零售工業(yè)之際，卻不得不考慮各個(gè)職業(yè)的專(zhuān)業(yè)化門(mén)檻。

專(zhuān)業(yè)性門(mén)檻，現(xiàn)在正在成為橫在無(wú)人零售進(jìn)入家電流轉(zhuǎn)工業(yè)的一只“絆腳石”。

過(guò)去10多個(gè)月以來(lái)，隨著無(wú)人超市、無(wú)人書(shū)店、無(wú)人面館、無(wú)人貨架相繼在不同職業(yè)和范疇引爆，憑仗新技能、新形式讓一股無(wú)人化浪潮正在我國(guó)商業(yè)零售工業(yè)快速興起。可是，關(guān)于許多家電廠商來(lái)說(shuō)，無(wú)人零售注定難以落地生根。

筆者以為，家電明顯不是無(wú)人零售職業(yè)的“那盤(pán)菜”。問(wèn)題的癥結(jié)就在于，家電不同于日用百貨、圖書(shū)等產(chǎn)品，其本身具有很高的專(zhuān)業(yè)性門(mén)檻，很多的機(jī)器人、電子付出，甚至是快捷的物流配送，都是無(wú)法替代專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，然后解答用戶的疑問(wèn)，決議企業(yè)的選購(gòu)行為。

能夠說(shuō)，在家電流轉(zhuǎn)工業(yè)遭到新技能革新的浪潮中，電商網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)是我國(guó)家庭和消費(fèi)者能夠承受規(guī)模的“底線”。即憑借線下實(shí)體店的提早了解和了解，再憑借電商網(wǎng)購(gòu)渠道供給的音視頻、圖文展現(xiàn)和介紹，以及快捷的電子付出，輔佐線上客戶的問(wèn)答，然后實(shí)現(xiàn)家電的決議計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)行為。

早在多年前，無(wú)人便利店、無(wú)人超市等無(wú)人值守的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所，便在地鐵、火車(chē)站、商場(chǎng)等人流量會(huì)集的地帶快速竄紅。其中最具代表性的，就是無(wú)人貨架，主要以售賣(mài)飲料、袋裝零食等日用產(chǎn)品，以及電池、充電器、耳機(jī)等零配件為主。最近一年來(lái)，在商業(yè)資本的驅(qū)動(dòng)下，無(wú)人超市、無(wú)人咖啡店、無(wú)人書(shū)店等在市場(chǎng)上再次東山再起，但這注定與家電業(yè)相隔甚遠(yuǎn)。

不論無(wú)人零售這盤(pán)菜是怎么“色香味齊全”引誘商業(yè)資本，關(guān)于家電廠商來(lái)說(shuō)，注定只能遠(yuǎn)觀不能近玩。關(guān)于家電這類(lèi)專(zhuān)業(yè)化門(mén)檻較高的產(chǎn)品，簡(jiǎn)略以技能手段替代人工的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、服務(wù)，然后達(dá)到提高運(yùn)營(yíng)功率、改動(dòng)運(yùn)營(yíng)格局，并非零售革新的終究方向。這明顯簡(jiǎn)略地將“技能創(chuàng)新”作為萬(wàn)能鑰匙，試圖替代全部的專(zhuān)業(yè)化門(mén)檻。

現(xiàn)有的無(wú)人零售形式，比較代表性處理方案，就是翻開(kāi)手機(jī)微信或付出寶APP，掃描店門(mén)外的二維碼，依據(jù)頁(yè)面提示操作，超市大門(mén)便為用戶開(kāi)啟，沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)與收銀員，10多平方米的空間里，擺滿各類(lèi)食物、飲料、配件等產(chǎn)品。選擇好再來(lái)到店門(mén)口的結(jié)算區(qū)，翻開(kāi)付出渠道，系統(tǒng)便能主動(dòng)感應(yīng)辨認(rèn)，經(jīng)承認(rèn)并結(jié)算費(fèi)用后，大門(mén)再次為用戶打開(kāi)。

這種看似無(wú)人的黑科技零售處理方案，省去很多專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員的煩惱，但關(guān)于家電這種專(zhuān)業(yè)化常識(shí)較高的范疇，無(wú)論是在產(chǎn)品的售前、售中環(huán)節(jié)，仍是在售后環(huán)節(jié)，普遍存在著很明顯的專(zhuān)業(yè)性。

這并非指家電本身的體積巨細(xì)，以及專(zhuān)業(yè)的物流配送、裝置規(guī)劃等特殊性，還包含家電產(chǎn)品的尺度，外觀，以及差異化、個(gè)性化功能，甚至連裝置方位等一系列細(xì)節(jié)，都需求與專(zhuān)業(yè)化的導(dǎo)購(gòu)參謀對(duì)接?？隙ú皇呛?jiǎn)略地在賣(mài)場(chǎng)問(wèn)一問(wèn)、網(wǎng)店渠道看一看，就能敲定用戶的購(gòu)買(mǎi)行為。

面臨新零售、無(wú)人零售、才智零售、無(wú)界零售等一系列的新技能、新形式興起，關(guān)于家電廠商來(lái)說(shuō)，技能往往會(huì)成為技能革新者的“墓志銘”，其難度就在于技能革新者往往簡(jiǎn)略地想經(jīng)過(guò)技能手段處理全部商業(yè)問(wèn)題，卻忽視技能本身也面臨著專(zhuān)業(yè)化的門(mén)檻制約，肯定不是“一通百通”。

關(guān)于家電流轉(zhuǎn)工業(yè)的全部從業(yè)者來(lái)說(shuō)，注定不必憂慮無(wú)人零售能夠跨界來(lái)?yè)屖?，可是卻需求進(jìn)一步借機(jī)夯實(shí)本身在產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力!

頻頻的迭代聲中，全部職業(yè)隨時(shí)都會(huì)變成傳統(tǒng)職業(yè)。創(chuàng)業(yè)的年輕老板們一個(gè)個(gè)穿上T恤牛仔，站上演講臺(tái)，一個(gè)個(gè)自稱(chēng)產(chǎn)品司理。其實(shí)，與我國(guó)消費(fèi)者打交道近30年的家電零售商，最接近消費(fèi)者，最了解我國(guó)零售門(mén)路，信任你們更有實(shí)力和才能做好家電零售這個(gè)產(chǎn)品司理!