面對(duì)新機(jī)會(huì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，企業(yè)必須要變革新零售，必須要以新的零售理念、新的零售模式、新的零售技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)根本性的變革，以此推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新跨越發(fā)展。

變革、深度變革、變革新零售就是抓住歷史機(jī)遇。忽視零售環(huán)境的深刻變化，不變革就會(huì)錯(cuò)失重要的歷史機(jī)遇。

具體來(lái)講，新零售需要從哪些方面變革?又會(huì)帶來(lái)哪些方面的歷史機(jī)遇?

新零售要徹底變革零售理念，重新構(gòu)建以經(jīng)營(yíng)顧客為中心、以流量零售為主要內(nèi)容的新零售理念，將會(huì)推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的飛躍。

在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，客流、流量已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最核心要素。企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售，必須要首先有效消除來(lái)客數(shù)下滑、流量到頂?shù)膰?yán)重問(wèn)題。如何用新的有效手段，找到顧客、鏈接顧客、增強(qiáng)粘性、打造終身顧客價(jià)值是新零售經(jīng)營(yíng)的核心理念。

新零售，企業(yè)需要重構(gòu)一套以經(jīng)營(yíng)顧客為中心的新零售模式?；蛘咧v，經(jīng)營(yíng)顧客是代表企業(yè)變革新零售的標(biāo)志。

在新零售時(shí)代，顧客以一定是注冊(cè)的，是有名有姓的。只有注冊(cè)，你才能與你的顧客建立連接，你才能做出準(zhǔn)確的顧客分析，你才能做出科學(xué)的顧客畫(huà)像，進(jìn)而你才能更好地滿足你的目標(biāo)顧客需求。

新零售，首先必須要把你的顧客變成你的注冊(cè)會(huì)員。盒馬做到了。

變成注冊(cè)會(huì)員可以有多種方式，可以是會(huì)員注冊(cè)，可以是支付寶、微信支付注冊(cè)、可以是商城注冊(cè)、可以是自助付款注冊(cè)，可以有很多實(shí)現(xiàn)手段。

只有實(shí)現(xiàn)了會(huì)員注冊(cè)，你才能談到如何去經(jīng)營(yíng)顧客，你才會(huì)有機(jī)會(huì)去挖掘顧客價(jià)值，你才能有機(jī)會(huì)打造終身價(jià)值顧客。

顧客還是“一夜情”的關(guān)系，就不會(huì)改變來(lái)客數(shù)的持續(xù)下滑，就不會(huì)走出目前的零售“困境”。

新零售，變革顧客關(guān)系為注冊(cè)會(huì)員是企業(yè)的重大戰(zhàn)略調(diào)整，企業(yè)必須要高度重視。

新零售需要重新定義全渠道環(huán)境下的門(mén)店的價(jià)值，將會(huì)使零售店的價(jià)值得到更大的提升。

3月29日，在上海舉行的“2018新零售生態(tài)啟領(lǐng)峰會(huì)上”，啟領(lǐng)商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)萬(wàn)明治作了題為《重構(gòu)》演講。

以下是演講全文：

今天作為第一個(gè)演講嘉賓，我來(lái)講講零售的“重構(gòu)”。

我們是什么?零售的本質(zhì)是什么?每一個(gè)人都說(shuō)不清楚，但是我們每一個(gè)人都認(rèn)同，它是站在顧客的立場(chǎng)提供商品和服務(wù)。站在顧客的立場(chǎng)，而不僅僅是為顧客著想，這個(gè)是根本出發(fā)點(diǎn)。

那么第二個(gè)問(wèn)題，我們?cè)谀睦?經(jīng)歷過(guò)歷史的幾次零售革命，我們到底在哪里?大家有非常多的見(jiàn)解。有人說(shuō)有三次零售革命，有說(shuō)四次的，但是我總結(jié)出來(lái)有五次零售革命。

第一次是19世紀(jì)由法國(guó)人引領(lǐng)的零售革命，那個(gè)時(shí)候的代表作是百貨商店，一次性購(gòu)足;

第二次個(gè)是19世紀(jì)中期，美國(guó)人引領(lǐng)的零售方式的革命，代表作是連鎖商店，這個(gè)造成了連鎖商店快速規(guī)模化的復(fù)制;

第三個(gè)是20世紀(jì)前期，也是美國(guó)人引領(lǐng)的零售革命，代表作是超級(jí)市場(chǎng)，這時(shí)候有現(xiàn)代化的IT系統(tǒng)和服務(wù);

那么第四次革命是什么呢?還是美國(guó)人引導(dǎo)的渠道的革命，我們當(dāng)時(shí)把它叫做無(wú)店鋪銷(xiāo)售，包括直銷(xiāo)電話銷(xiāo)售，甚至傳銷(xiāo)等等。因?yàn)?010年后現(xiàn)代物流以及移動(dòng)端的快速發(fā)展，電商將將無(wú)店鋪銷(xiāo)售推向了頂峰，特別是在中國(guó)。

但是今天我們說(shuō)是第五次的，在21世紀(jì)，是咱們中國(guó)人引領(lǐng)的新零售革命。是線上線下的深度融合，是無(wú)界的零售，是智慧的零售，支付無(wú)界，場(chǎng)景無(wú)界，由中國(guó)人引領(lǐng)的第五次零售革命已然來(lái)臨。

第五次零售革命的到來(lái)，有賴于消費(fèi)的升級(jí);消費(fèi)的升級(jí)，助推了零售的升級(jí)，消費(fèi)升級(jí)有四個(gè)特點(diǎn)：個(gè)性化、社交化、體驗(yàn)化、其中有一個(gè)非常非常關(guān)健的詞叫做“性價(jià)比”。從2008年到今天，我們的中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)由2億暴增到近4個(gè)億，那么這個(gè)對(duì)整個(gè)世界而言，對(duì)整個(gè)世界而言，我們覺(jué)得是一個(gè)偉大的奇跡。

在這個(gè)真正消費(fèi)升級(jí)的年代，一定會(huì)助推零售升級(jí)。那么新零售革命的特點(diǎn)是什么呢?我想向大家分享一下：數(shù)字化能力已經(jīng)成為商品力和服務(wù)能力之外的第三核心能力。很多零售企業(yè)還在說(shuō)商品和服務(wù)是我的主要核心能力，但是數(shù)字化的轉(zhuǎn)型已經(jīng)不能被忽視。今天我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字化已經(jīng)可以成為未來(lái)的新的零售革命的時(shí)代的，不可逆轉(zhuǎn)的潮流和無(wú)可否認(rèn)具有強(qiáng)大的核心能力的重武器。

效率更是零售企業(yè)的主要訴求。我們來(lái)分享一下，

劉強(qiáng)東：說(shuō)成本、效率、體驗(yàn)是零售的本質(zhì)。

張勇說(shuō)：新零售的本質(zhì)是效率。

雷軍說(shuō)得更清楚：是性價(jià)比推動(dòng)的中國(guó)的零售革命。

今天我們發(fā)現(xiàn)，城內(nèi)的人(傳統(tǒng)零售人)在求突破，城外的人(擁有大把資金和技術(shù)的非零售業(yè)者)想沖進(jìn)來(lái)。這個(gè)時(shí)代我們?cè)撛趺醋?是獨(dú)立自主，是選邊，還是第三級(jí)?

分享兩個(gè)數(shù)據(jù)，2016年，中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)零售額占社零總額比只占了6%，我們可以看到，這是多么的分散，我們也可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上零售額占社零總額的12.6%。但我們看看美國(guó)，美國(guó)零售百?gòu)?qiáng)零售額占社零比40%，但網(wǎng)上零售額占社零總額也是12%。中國(guó)VS美國(guó)的零售集中度接近1：7。

所以我認(rèn)為，未來(lái)5年，零售會(huì)從分散走向融合，再到集中化，是中國(guó)整個(gè)零售格局的重構(gòu)之戰(zhàn)!我們要抓住這個(gè)歷史性的變革機(jī)遇，這個(gè)時(shí)期，N多個(gè)千億級(jí)，甚至萬(wàn)億級(jí)的零售企業(yè)將會(huì)誕生。作為第一家以新零售為主攻方向的啟領(lǐng)商學(xué)院也應(yīng)運(yùn)而生，我們希望在這個(gè)歷史進(jìn)程中，能夠起到綿薄之力。

中國(guó)人主導(dǎo)的第五次零售革命即將拉開(kāi)戰(zhàn)幕

你，我，大家準(zhǔn)備好了嗎?

零售業(yè)態(tài)雖然一直在變化，但其不變的本質(zhì)才是我們?cè)趹?zhàn)略層面需要去關(guān)注的。關(guān)注效率與體驗(yàn)的優(yōu)化，尋求科技的賦能，從供應(yīng)鏈流程、銷(xiāo)售場(chǎng)景、商家與消費(fèi)者的關(guān)系著手，向著數(shù)字化、智能化、自動(dòng)化的標(biāo)準(zhǔn)去改造，才能真正在新零售行業(yè)站穩(wěn)腳跟。

HiShop門(mén)店系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專(zhuān)業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下門(mén)店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)。