為什么沒有業(yè)績?

這是許多終端店鋪經(jīng)常會問自己和員工的一句話。

是自己的商品沒有競爭力?是市場競爭太激烈了?是目前經(jīng)濟不景氣?

其實，店鋪經(jīng)營者不要再找客觀原因，店鋪業(yè)績不能提升，更重要的是從自己身上找原因，業(yè)績不好不能怨天尤人，同樣，業(yè)績提升也并不是沒有辦法的事情。

1

正確選址策略提升業(yè)績

1、同類商鋪聚集的街區(qū)

在很多地方我們經(jīng)常會看到這樣一種現(xiàn)象，同類商鋪往往聚集在某一個街區(qū)，而這樣更能夠招攬顧客。

從顧客的角度分析，有這么多的店面供選擇表示貨品齊全，可以比較參考，選擇面比較寬，而且也不怕價格不公道。

因此，店鋪經(jīng)營者不要害怕競爭，同業(yè)越多，人氣越旺，業(yè)績也就越好。

商鋪生意是扎堆的生意，消費者進入特定商圈選購自己滿意的商品，主要是比較選擇的結(jié)果。

請商鋪經(jīng)營者牢記一點，消費者只能在十分有限的范圍內(nèi)進行直接的商品比較。

因此，只要比隔壁的店鋪做得稍微好一點，就可以顯著提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。

2、人口密度高的地區(qū)

居民聚居、人口集中的地方是適宜開設(shè)店鋪的地方。

在人口集中的地方，人們有著各種各樣的對于商品的大量需求。

如果店鋪能夠設(shè)在這樣的地方，致力于滿足人們的需要，那肯定會生意興隆，此種地段的店鋪收入通常也比較穩(wěn)定。

3、交通便利的地區(qū)

比如旅客上下車較多的街道上，幾個主要車站的附近，或者顧客并行距離很近的街道。

可使多數(shù)人購物都較為方便。

2

導購素質(zhì)提升提高業(yè)績

有經(jīng)驗的的商鋪老板能夠從導購的銷售統(tǒng)計表中看出，優(yōu)秀的商鋪導購可以輕松提高20%以上的銷售業(yè)績。

商鋪經(jīng)營獲利來源主要靠的就是顧客的臨時決策購買能力，優(yōu)秀的商鋪導購能夠正確揣摩顧客的心理并積極引導顧客做出購買決定，讓顧客心甘情愿的套腰包，并不斷積累回頭客。

可以這么說，導購的職業(yè)素養(yǎng)與銷售能力將直接影響到店面的業(yè)績。

因此，商鋪要想提升業(yè)績就要培養(yǎng)一批在個人職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能方面都很優(yōu)秀的導購。

如何提升導購員的職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能呢?

方式有兩種，一種是通過自己的努力學習來不斷的提高，另一種就是接受專業(yè)人員的培訓。

什么是職業(yè)素養(yǎng)呢?

職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。如果把一個職業(yè)人或一個企業(yè)比作一棵樹，根系就是其職業(yè)素養(yǎng)，枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，必須根系發(fā)達。

3

提升整體人員素質(zhì)

1、培養(yǎng)積極的心態(tài)

成功學大師拿破侖·希爾經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，造成人與人之間成功與失敗的巨大反差的關(guān)鍵性因素就是心態(tài)。

保持積極的心態(tài)能夠使人精力充沛，對成功充滿信心并堅持不懈的追求。

對于店面導購來講，同樣要擁有積極的心態(tài)，導購每天都要面對形形色色的顧客，要保持良好的心態(tài)面對顧客的異議，面對顧客能夠微笑并稱贊對方，從細微的工作中發(fā)現(xiàn)美好的事物并不斷鼓勵自己前行，是不錯的提升銷售業(yè)績、實現(xiàn)人生價值的方法。

2、良好的溝通能力

表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包含更多的內(nèi)容，包括一個人從穿著打扮到言談舉止等一切行為的能力。

一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及能力充分的發(fā)揮出來，去感染對方，給對方留下“我最棒”、“我可以信賴”的印象。

在實際店面銷售更是考驗導購溝通能力的時機。優(yōu)秀的導購能夠從顧客進店的那一刻起就觀察出顧客的購買意圖，再搭配良好的溝通能力，進一步獲悉顧客的消費心理，最終促成銷售。

3、專業(yè)的銷售技巧

技巧是起到畫龍點睛的作用。

一個導購人員不但要有專業(yè)知識，心態(tài)也須端正，如果沒有良好的銷售技巧的話，有可能在“臨門一腳”關(guān)鍵時刻也會把煮熟的鴨子弄飛。

這里講的技巧主要體現(xiàn)在：會說，即“能否說到點子上”;會聽，即“理解顧客心聲，把握顧客需求”;會看，即“從細節(jié)觀察顧客需求，準確把握成交時機”;會干，即“善于處理顧客異議,巧妙促成顧客購買”;會想，即“想客戶之所想，急客戶之所急”。