最新消息，日本百貨業(yè)在最近兩年來(lái)一直蓬勃發(fā)展，而O2O正是幫助日本百貨行業(yè)持續(xù)走高的重要原因，下面我們就來(lái)分析一下日本百貨零售業(yè)案例。

與國(guó)內(nèi)百貨行業(yè)持續(xù)低迷不同，日本的百貨行業(yè)這兩年卻迎來(lái)了一個(gè)小春天。

根據(jù)日本百貨協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年，日本百貨行業(yè)銷售額有0.3%的微弱增幅，2013年，這一數(shù)據(jù)繼續(xù)攀升，比上一年增加1.6%，實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩年正增長(zhǎng)。這是自1996年以來(lái)，連續(xù)16年走低后的首次增幅，日本百貨行業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)復(fù)蘇的跡象。

從城市角度來(lái)看，東京的銷售額增幅3.5%，大阪的銷售額增幅5.4%，名古屋的銷售額增幅5.2%。由此可見(jiàn)，一線城市的百貨商場(chǎng)的銷售額增長(zhǎng)顯著，大幅超過(guò)平均水平，而除了日本top10的大城市之外，中小城市百貨商場(chǎng)的銷售額則比上一年減少1.0%，與一線城市形成鮮明反差。

從商品角度來(lái)看，高級(jí)手表、珠寶等高端類目的銷售額比上一年增長(zhǎng)5.9%，鞋包類目增長(zhǎng)5.0%，衣服類目實(shí)現(xiàn)了0.2%的增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)中高端消費(fèi)品的熱情是拉動(dòng)日本百貨行業(yè)銷售提升的重要原因。

綜上所述，日本百貨行業(yè)銷售額增幅的主要?jiǎng)恿?，?lái)自于一線城市大型店中高端消費(fèi)品的銷售增長(zhǎng)，高品質(zhì)、高附加值成為日本百貨前進(jìn)的方向和動(dòng)力。

2010年，O2O開(kāi)始在日本出現(xiàn)，并形成了一股熱潮。毫不夸張地說(shuō)，對(duì)于日本百貨行業(yè)而言，O2O無(wú)疑是一盞讓行業(yè)擺脫低迷的明燈。

事實(shí)上，O2O的背后正是消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變，網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界都是消費(fèi)者獲得商品信息的渠道，消費(fèi)者開(kāi)始通過(guò)兩個(gè)渠道獲得信息，從而進(jìn)行比較和結(jié)合，為自己提供便利。

而商家鉆研O2O的手段，則是對(duì)消費(fèi)者行為的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和誘導(dǎo)。根據(jù)日本Tokyu Agency Inc.提供的《O2O購(gòu)物行為報(bào)告》顯示，在實(shí)體店看到心儀的物品后，有24.3%的消費(fèi)者會(huì)在確認(rèn)網(wǎng)上信息之后再做進(jìn)一步?jīng)Q定，偶爾這么做的消費(fèi)者占到50.3%，而完全不去網(wǎng)上查詢直接做出購(gòu)買決定的消費(fèi)者僅為25.4%。

同樣，在網(wǎng)絡(luò)店鋪上看到心儀的物品之后，需要去實(shí)體店鋪再看看才做出決定的消費(fèi)者大有人在，經(jīng)常這么做的消費(fèi)者占到18.3%，偶爾這么做的消費(fèi)者為53.9%，完全不會(huì)這么做的消費(fèi)者僅僅只有27.8%。

綜上，七成的消費(fèi)者會(huì)去同時(shí)考慮來(lái)自線上和線下渠道的信息，可見(jiàn)，消費(fèi)者的行為習(xí)慣已經(jīng)逐漸發(fā)生了變化。而這正是商家注重O2O戰(zhàn)略的根本原因。

對(duì)O2O熱潮的理解，日本百貨行業(yè)早已了然于胸，它們開(kāi)始思考新議題：怎么樣才能更多的導(dǎo)入來(lái)自線上的流量，將線上和線下進(jìn)行結(jié)合，提升自身的銷售量呢?

通常情況下，O2O的手段多與SNS聯(lián)動(dòng)，或與網(wǎng)絡(luò)店鋪聯(lián)動(dòng)，例如線上優(yōu)惠券線下使用等。而今天，我們找到一些日本百貨公司別具一格的O2O案例，希望能有一些借鑒作用。

大丸松坂屋：與基于位置的手機(jī)游戲聯(lián)動(dòng)

大丸松坂屋是一家百貨集團(tuán)。

而“國(guó)盜合戰(zhàn)”是一款基于位置的手機(jī)游戲，被稱為——一款讓你想要去歷險(xiǎn)的APP。游戲?qū)⑷毡緞澐殖闪?00個(gè)國(guó)家，6000個(gè)地區(qū)，當(dāng)?shù)卿沘pp，發(fā)送了當(dāng)前所在的位置后，就成功盜取了這個(gè)位置所屬的國(guó)家，想獲得新的國(guó)家就要去新的位置，而到了相應(yīng)的位置后可以收集當(dāng)?shù)氐奈鋵⒖?，進(jìn)行對(duì)戰(zhàn)。同時(shí)，在所在城市，積累上下班的移動(dòng)距離可以建設(shè)虛擬的城市。

而如今，大丸松坂屋和“國(guó)盜合戰(zhàn)”卻成功找到O2O的結(jié)合點(diǎn)，通過(guò)游戲向?qū)嶓w店鋪引流。當(dāng)用戶靠近百貨店時(shí)，登錄“國(guó)盜合戰(zhàn)”游戲，可以獲得高階獎(jiǎng)牌，從QR(二維碼的一種)海報(bào)處開(kāi)始游戲可以提升等級(jí)，獲得壁紙等道具，商鋪制作了“國(guó)盜合戰(zhàn)”游戲相應(yīng)的福袋等等。

從數(shù)據(jù)來(lái)看，2013年，大丸松坂屋百貨有三家門店通過(guò)與“國(guó)盜合戰(zhàn)”游戲聯(lián)動(dòng)的方式進(jìn)行促銷，促銷期間客單價(jià)超過(guò)2萬(wàn)日元，6天促銷時(shí)間獲得了超過(guò)6000萬(wàn)日元的銷售額，不僅促進(jìn)了店鋪的銷售，而且獲得了新會(huì)員。

伊勢(shì)丹百貨：用動(dòng)畫(huà)打動(dòng)消費(fèi)者

三越伊勢(shì)丹是日本最大的百貨集團(tuán)，由兩大著名的三越百貨和伊勢(shì)丹百貨合并而成。數(shù)據(jù)顯示，日本人口約為1.27億人，而每年來(lái)到三越伊勢(shì)丹百貨的消費(fèi)人次超過(guò)2億，足見(jiàn)其的影響力。

伊勢(shì)丹店已經(jīng)連續(xù)五年舉辦“Wonder Christmas”活動(dòng)，活動(dòng)的第一步是將故事通過(guò)生動(dòng)的動(dòng)畫(huà)形式在網(wǎng)站上展示，獲得相應(yīng)的關(guān)注，第二步是將動(dòng)畫(huà)的場(chǎng)面、物品在伊勢(shì)丹實(shí)體店面的窗口等處進(jìn)行展示，形成了伊勢(shì)丹別具一格的布景。

伊勢(shì)丹試圖通過(guò)特別打造的故事、動(dòng)畫(huà)、店內(nèi)展示等傳達(dá)自己的世界觀，動(dòng)畫(huà)在網(wǎng)上展示，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，線下店鋪則努力打造一個(gè)與動(dòng)畫(huà)一樣的世界，而來(lái)到百貨的消費(fèi)者若是中意了伊勢(shì)丹特別的布置，會(huì)自發(fā)的在網(wǎng)上分享傳播，將線上、線下環(huán)節(jié)打通。

由于日本是一個(gè)動(dòng)畫(huà)和游戲都很發(fā)達(dá)的國(guó)家，喜歡這兩樣的消費(fèi)人群非常多，伊勢(shì)丹的動(dòng)畫(huà)O2O策略與大丸松坂屋的游戲聯(lián)動(dòng)O2O策略都能很好的打動(dòng)消費(fèi)者。

東急百貨店：店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)型APP

值得一提的是東急百貨店的APP改變了消費(fèi)者的購(gòu)物方式。

每次去百貨商場(chǎng)購(gòu)物，總會(huì)遇見(jiàn)一件麻煩事兒：是轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去沒(méi)找到自己想去的店鋪。而東急百貨店的導(dǎo)購(gòu)APP有樓層導(dǎo)購(gòu)功能，讓消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更好。

除此之外，通過(guò)這個(gè)APP可以了解百貨商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)品牌商的實(shí)時(shí)促銷信息、發(fā)放優(yōu)惠券、網(wǎng)絡(luò)店鋪購(gòu)物等等，通過(guò)這個(gè)APP，商家和消費(fèi)者之間的聯(lián)系變得更快速、更緊密?？偟膩?lái)說(shuō)，這個(gè)APP是個(gè)很通人性的好導(dǎo)購(gòu)，可以陪你逛遍整個(gè)百貨商場(chǎng)。

當(dāng)然，以上三個(gè)例子，只是日本百貨做O2O當(dāng)中極少數(shù)的方式，但卻反映了日本的三個(gè)特色——游戲、動(dòng)漫、服務(wù)意識(shí)。不同的文化會(huì)孕育出不同的消費(fèi)者和不同的商人，伊勢(shì)丹的櫥窗畫(huà)掛在日本的伊勢(shì)丹非常和諧，而如果把那幅畫(huà)掛在中國(guó)的銀泰似乎就有點(diǎn)不搭，怎么借鑒外來(lái)的經(jīng)驗(yàn)做出有自己特色的解決方式，才是重點(diǎn)。

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