最新消息，CRM軟件的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務(wù)，有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等。其中，客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)懷是CRM的四大主要功能。

在市場經(jīng)濟機制下，不論在哪一個行業(yè)，客戶都是非常重要的一個群體。crm軟件是一種主要面向客戶而設(shè)計的系統(tǒng)，它能在很大程度上提高公司的客戶服務(wù)水平和客戶滿意度，而這直接關(guān)系到公司的整體服務(wù)水平，進而影響到公司的盈利情況，因此，目前很多大型公司都非常注重crm軟件的應(yīng)用，那么客戶管理系統(tǒng)具體有哪些作用呢?

雖然CRM的功能涵蓋了以上的方方面面，但是根本的作用就是為了提高“客戶滿意度”，CRM通過“提高客戶滿意度”的目標整合企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營要素，使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等真正地協(xié)調(diào)合作，更合理地利用以客戶資源為主的企業(yè)外部資源。CRM的具體作用如下。

1、crm軟件有著龐大的數(shù)據(jù)管理功能，能夠詳細記錄每一個客戶的資料以及具體需求。對于銷售人員每天、每周、每月的客戶服務(wù)工作進行具體的記錄和反饋，這不僅對于客戶來說是一個有力的保障，同時還能夠最大程度地提高銷售人員的工作效率和工作積極度。

2、crm軟件不僅能夠處理大量的數(shù)據(jù)，同時還具有非常強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。crm軟件通過多重數(shù)據(jù)分析，還有助于幫助企業(yè)挖掘更深層面的客戶群體，拓寬市場需求量。

3.是技術(shù)支持的重要手段

CRM使企業(yè)有了—個基于電子商務(wù)的面向客戶的前端工具，企業(yè)通過CRM，借助通信、Internet等手段，利用本企業(yè)及銷售商、服務(wù)商等合作伙伴的共享資源，對已有客戶自動化地提供個性化的技術(shù)解答、現(xiàn)場服務(wù)、產(chǎn)品修理等支持和服務(wù)，并優(yōu)化其工作流程。

4、為財務(wù)金融策略提供決策支持

企業(yè)通過中介機構(gòu)和其他選樣獲得客戶的信用狀況，通過本企業(yè)CRM系統(tǒng)的檢驗和修正，反饋出企業(yè)對不同客戶提供不同財務(wù)政策的決定，企業(yè)銷售人員據(jù)此就可在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應(yīng)的、合理的對策。

5、為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

企業(yè)的CRM系統(tǒng)是企業(yè)整個內(nèi)部管理體系的重要部分，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的反饋信息可以檢驗企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時調(diào)整內(nèi)部管理各項政策制度。

銷售業(yè)績的提高并非一蹴而就的事，利用crm軟件系統(tǒng)有助于企業(yè)管理人員和銷售人員建立起非常明確的企業(yè)銷售路線圖，通過前期大量的積累及數(shù)據(jù)分析，提出更為明確的決策，整合更具有實力的客戶群體，幫助企業(yè)不斷調(diào)整生產(chǎn)和銷售策略，從而能夠在銷售及客戶市場上大顯身手。

CRM的應(yīng)用直接關(guān)系到一個企業(yè)的銷售業(yè)績，其實施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標”的檢測，它為企業(yè)新增的價值是看得見、摸得著的。