最新消息報(bào)道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念代表了革命和機(jī)遇，尤其在競爭加劇的今天，為了生存，傳統(tǒng)企業(yè)需要獲得持續(xù)發(fā)展的能力。而通過轉(zhuǎn)型，一方面企業(yè)可以借助數(shù)字化創(chuàng)新，加快內(nèi)部流程、業(yè)務(wù)模式等方面的變革;另一方面，通過變革，企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變成為由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織，意味著企業(yè)決策和發(fā)展更具洞察力。

在消費(fèi)升級(jí)的拉動(dòng)與新技術(shù)應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)下，零售轉(zhuǎn)型已然進(jìn)入了深水區(qū)，新生態(tài)一覽無余，數(shù)字化零售的拼圖日臻完善。

2018年，即使新零售元年的風(fēng)潮已經(jīng)過去，但數(shù)字化變革的腳步仍未停歇?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭搶灘線下的攻勢(shì)愈發(fā)迅猛，傳統(tǒng)零售企業(yè)或被觸達(dá)、或主動(dòng)尋求轉(zhuǎn)型，在消費(fèi)升級(jí)的引導(dǎo)與技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，無論你是否跟上了大部隊(duì)的創(chuàng)新步伐，零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然進(jìn)入了深水區(qū)。

經(jīng)歷了淺水區(qū)的摸索，積累了試錯(cuò)后的教訓(xùn)或初見成效的經(jīng)驗(yàn)之后，企業(yè)面臨了更高等級(jí)的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。

以人為本

其實(shí)所謂新零售也好，智慧零售也罷，褪去了噱頭的成分之后，其核心都是要企業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)——以人為本，重新定義自身與消費(fèi)者的連接。

當(dāng)消費(fèi)者開始普遍用APP和小程序購物，手機(jī)成了新的消費(fèi)場(chǎng)景載體，企業(yè)便不得不開始拓展全渠道;隨著消費(fèi)者都開始用移動(dòng)支付，商家只得把微信和支付寶二維碼擺上柜臺(tái);消費(fèi)者對(duì)效率、服務(wù)、體驗(yàn)的要求越來越高，企業(yè)的任務(wù)就是要提升效率、加強(qiáng)服務(wù)、增強(qiáng)體驗(yàn);如果有一天消費(fèi)者要組團(tuán)去月球購物，企業(yè)也只能把商品和商場(chǎng)送上太空。

而消費(fèi)升級(jí)導(dǎo)致了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、需求、理念的全面革新，傳統(tǒng)的商品與服務(wù)已經(jīng)無法滿足他們的多元化需求，新生代消費(fèi)者更是在數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)陪伴下成長起來的一代，要讓他們給個(gè)五星好評(píng)，可謂任重道遠(yuǎn)。

因此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所考驗(yàn)的重點(diǎn)之一就是逆向思維，以同理心驅(qū)動(dòng)企業(yè)自身變革。消費(fèi)者就在那里，怎么觸達(dá)到他、吸引他、把他搶過來，讓他成為“忠實(shí)粉絲”，才是這場(chǎng)考試要?jiǎng)澋闹攸c(diǎn)。

重返實(shí)體店

眾所周知，緣于線上紅利見頂與成本的激增，2017年線下零售企業(yè)整體回暖。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年電商開店的成本已不亞于實(shí)體店，加之網(wǎng)購的弊端如假貨泛濫等問題，消費(fèi)者紛紛回流到線下。

然而，實(shí)體店重獲消費(fèi)者青睞的根本原因并非是電商的弊端，而在于實(shí)體店本身的不可取代。畢竟只有在實(shí)體店，消費(fèi)者才能第一時(shí)間知道喜歡的衣服合不合身，口紅色號(hào)好不好看。更何況，如今消費(fèi)者的目標(biāo)已不再只是商品本身，而是消費(fèi)的全程體驗(yàn)，他們期待在消費(fèi)過程中獲得人文關(guān)懷與情感共鳴，從新玩法中獲得樂趣和娛樂體驗(yàn)，而這些都需要面對(duì)面的線下消費(fèi)才能實(shí)現(xiàn)?；诖耍c線上電商相比，實(shí)體店可大展拳腳的空間要廣闊的多?？梢源箝_腦洞，應(yīng)用新技術(shù)，構(gòu)思新玩法，營造新場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供獨(dú)一無二的體驗(yàn)。

當(dāng)然，電商與實(shí)體店針鋒相對(duì)的時(shí)代早已過去，如今雙方有了各擅勝場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，自然而然地迎來了融合度更高的時(shí)期。綜合線上的便捷效率與線下的體驗(yàn)服務(wù)，正是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全渠道的一大突破口。

技術(shù)重塑一切

而無論轉(zhuǎn)型的目標(biāo)與成效如何，技術(shù)才是零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)與生力軍。如果把轉(zhuǎn)型看成是一次釣魚，那么最終的成效是魚，數(shù)字化是魚竿，技術(shù)則是魚餌。明了趨勢(shì)確定理念之后，要真正重構(gòu)人貨場(chǎng)，落地執(zhí)行的關(guān)鍵就成了技術(shù)。無論是通過大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者畫像，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者，還是用人工智能增加體驗(yàn)新玩法，抑或是提升效率，技術(shù)都是高效和高體驗(yàn)消費(fèi)的執(zhí)行者。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)長裴亮在CCFA數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上曾言：“零售數(shù)字化從1.0進(jìn)化到2.0，開始從營銷端走向經(jīng)營端和管理端，從前端引流逐漸滲透到中端和后臺(tái)，在商品組合、庫存管理、選址、人員管理優(yōu)化等方方面面都開始起作用。”

這正是目前零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中呈現(xiàn)出的一大問題，即前端數(shù)字化的程度遠(yuǎn)高于后端。最典型的案例莫過于無人貨架，看上去全程自助方便無比，事實(shí)上后臺(tái)監(jiān)控、補(bǔ)貨機(jī)制、供應(yīng)鏈效率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上前端的變化，甚至做不到及時(shí)補(bǔ)貨與基本防損，最終呈現(xiàn)出的效果比之傳統(tǒng)的自動(dòng)販賣機(jī)也無太大亮點(diǎn)。

其實(shí)，根本問題并非在于形式，這個(gè)玩法足夠“新鮮”，但是后臺(tái)技術(shù)不到位，不足以做支撐前端的后盾，折戟沉沙也是意料之中。

因此，在門店玩法體驗(yàn)的技術(shù)應(yīng)用趨向成熟以后，提升后臺(tái)效率將成為考驗(yàn)企業(yè)的新命題。應(yīng)用實(shí)時(shí)可視化技術(shù)、調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)、打通上下游、優(yōu)化供應(yīng)鏈等都可用于重塑企業(yè)運(yùn)營體系，完善前后端之間的連接。

基因再造

當(dāng)轉(zhuǎn)型回歸到企業(yè)經(jīng)營的角度，管理者的思維與理念自然也是不容忽視的關(guān)鍵要素。

在面臨電商沖擊之初，不少線下企業(yè)都在危機(jī)意識(shí)之下開始了“轉(zhuǎn)型”，大刀闊斧地自行開拓線上渠道，但是成功者寥寥無幾。這緣于傳統(tǒng)零售思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的截然不同，線下企業(yè)盲目涉足陌生領(lǐng)域，自然容易“中道崩殂”。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)思維也并不完全適用于線下領(lǐng)域。

要應(yīng)對(duì)這場(chǎng)轉(zhuǎn)型迷途，企業(yè)真正需要的是經(jīng)過互聯(lián)思維改造，卻又保持傳統(tǒng)零售初心的全新思維。不因循守舊，也不急躁冒進(jìn)，既要能邁開轉(zhuǎn)型的步伐，又要沉得住氣。在阿里與騰訊不斷“蠶食”線下版圖的當(dāng)下，尋求到與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最佳合作方式。

步步高集團(tuán)董事長王填曾表示，傳統(tǒng)零售商要接受線上的技術(shù)賦能，學(xué)習(xí)如何經(jīng)營自己的流量，由經(jīng)營商品到經(jīng)營顧客的全生命周期。同時(shí)保證自身的獨(dú)立性，而非全部假手于人。

誠然如此，接受互聯(lián)網(wǎng)賦能的意義在于改造與加持，畢竟術(shù)業(yè)有專攻，數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開互聯(lián)網(wǎng)思維，但企業(yè)之間的壁壘可以被打破，開關(guān)仍然要存在。

企業(yè)如何應(yīng)對(duì)變革

然而，轉(zhuǎn)型也并不是一帆風(fēng)順。例如企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整、人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變……在創(chuàng)新的道路上，很多中國企業(yè)尚處在摸索和學(xué)習(xí)階段，企業(yè)決策者也面臨著重重挑戰(zhàn)。

“積極探索實(shí)踐大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等相關(guān)技術(shù)，建立更加市場(chǎng)化、具備創(chuàng)新氛圍的數(shù)字化人才培育機(jī)制。” 太平洋保險(xiǎn)信息技術(shù)中心應(yīng)用支持部副總經(jīng)理胡罡認(rèn)為，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)IT組織的發(fā)展雙輪。

零售創(chuàng)新進(jìn)入2.0階段，但構(gòu)成零售數(shù)字化的幾大要素仍然萬變不離其宗，只是呈現(xiàn)出了更深層次的面貌。以消費(fèi)升級(jí)為動(dòng)力，以技術(shù)進(jìn)步為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者為核心，用創(chuàng)新思維導(dǎo)航，“深水區(qū)”的零售新生態(tài)一覽無余，數(shù)字化零售的拼圖日臻完善。

國內(nèi)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)才剛剛開始，盡管對(duì)于轉(zhuǎn)型路徑每個(gè)人有著自己的看法。不過總而言之，對(duì)企業(yè)而言，從開發(fā)、供應(yīng)鏈到銷售，企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該比以前更加迅速和敏捷，這樣才能盡快提升競爭能力，未來才不會(huì)被淘汰。