最新消息報道，當今企業(yè)面對的是一個買方市場，面對的是一個超競爭的市場環(huán)境，技術(shù)日新月異、產(chǎn)品更新頻繁、消費者需求偏好多變的超競爭環(huán)境中，企業(yè)競爭優(yōu)勢正以逐漸加快的速度被創(chuàng)造出來和侵蝕掉。企業(yè)如何獲得競爭優(yōu)勢，如何解決企業(yè)面臨的困境，需要我們回歸到營銷的本質(zhì)為顧客創(chuàng)造價值的軌道上來，這不是一句簡單的口號，而是對于從事營銷工作人們的一種觸動心底的反思。

什么是顧客價值

顧客價值就是指產(chǎn)品或服務向顧客提供的效用(效用是用來衡量消費者從一組商品和服務之中獲得的幸?；蛘邼M足的尺度)多少以及顧客從中感受到的滿足程度，而顧客滿意度是顧客價值的集中反映。顧客認為某些產(chǎn)品有價值，是因為他們所選產(chǎn)品的效用和服務能達到或超過他們的預期目的。優(yōu)異的顧客價值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅(qū)動力，使顧客成為忠誠顧客，終身顧客。

品牌廠家必須要高度看清：未來營銷的主要目標是打造顧客價值。

----新的消費需求特點，倒逼企業(yè)必須要轉(zhuǎn)換以消費者為中心的營銷模式。

快消品行業(yè)已經(jīng)走過了產(chǎn)品主權(quán)時代、渠道主權(quán)時代，當前已經(jīng)走入消費者主權(quán)時代。

在消費者主權(quán)是時代，決定企業(yè)營銷的關(guān)鍵要素是消費者。企業(yè)必須要構(gòu)建以消費者為中心的新的營銷模式。

企業(yè)必須要非常清晰地看清：當前市場營銷的重點，已經(jīng)由大B(渠道商)、小b(終端店)，轉(zhuǎn)向C端(消費者)。必須要重新構(gòu)建圍繞消費者為中心的營銷模式。

傳統(tǒng)的以渠道、終端為重點的營銷模式，強調(diào)的是商品的分銷、覆蓋。也就是把營銷的發(fā)力點集中于渠道商、終端零售商。當前需要把營銷的重點由以往的渠道、終端，轉(zhuǎn)移到消費者身上。

當前，這種市場的變化，已經(jīng)非常顯現(xiàn)。

前幾天，參加了一個嬰童行業(yè)美納多公司的活動。在和一個經(jīng)銷商交流時，她介紹，以前終端店在和她談合作條件時，是要折扣，現(xiàn)在終端店再和她談合作時，是要求如何能幫助解決終端動銷問題。

也就是說終端市場已經(jīng)非常突出的感受到這種變化，終端店已經(jīng)非常深刻的感受到來自消費者的動銷的問題。以往的一些集中于渠道、終端的營銷模式已經(jīng)不管用了。

當然，在以往時期，企業(yè)也在積極地營銷消費者。主要的模式是通過品牌的推廣，樹立消費者對品牌的認知，進而解決對商品的接受。

但最大的問題點是沒有解決企業(yè)與消費者之間的鏈接關(guān)系，沒有有效手段實現(xiàn)消費者價值最大化。

也就是以往環(huán)境下，企業(yè)與消費者之間是沒有關(guān)系的，或者最多講是弱關(guān)系的。企業(yè)更沒有在挖掘顧客價值方面做出更多的努力。

也或者講，以往的手段、環(huán)境企業(yè)無法在建立與消費者之間的緊密關(guān)系，在挖掘顧客價值方面有更多有效的方法與手段。

面對當前的市場商品極大豐富，面對當前零售店的極大豐富，面對當前消費者越來越多的購買選擇，特別是面對分層化、小眾化、個性化的市場特點，以往企業(yè)與消費者之間的弱關(guān)系已經(jīng)不能適應當前的市場變化。

所以，消費者主權(quán)時代，企業(yè)必須要重構(gòu)以消費者為中心的營銷模式。應對產(chǎn)品主權(quán)時代、渠道主權(quán)時代的營銷模式，不能適應消費者主權(quán)時代的營銷需求。

----消費者主權(quán)時代，重構(gòu)以消費者為中心的營銷體系的核心是重構(gòu)與消費者之間的關(guān)系，目標是打造顧客價值。

我的分析：在消費者主權(quán)時代，面對新的市場特點，企業(yè)重構(gòu)以消費者為中心的新營銷模式的核心：一是改變與消費者之間的關(guān)系，由以往的沒有關(guān)系，弱關(guān)系，要重構(gòu)一種有關(guān)系、強關(guān)系的新模式;二是要由以往的沒有顧客價值，或者顧客價值極低的營銷方式，變革為打造顧客價值，打造較高顧客價值的新的營銷模式。

張瑞敏指出：當前時代，企業(yè)要變成以社群為中心，和用戶融合到一起，用戶也是企業(yè)當中的一員。

他特別指出：整個家電還有沒有出路?肯定是沒有出路了。只能是從賣產(chǎn)品到獲取終身用戶，只能是社群經(jīng)濟。企業(yè)的主要收入在外部而不在內(nèi)部，就是社群。主要看社群規(guī)模有多大和社群成員的終身價值有多高。

前幾天，在和幾個年輕人聊天式，我問他們，你們現(xiàn)在選擇商品的理由是什么?很多的回答出乎意料：

--企業(yè)、品牌有責任感，我要支持他。類似于小米;

--品牌、產(chǎn)品符合我的環(huán)保理念、動物保護理念;

--品牌、產(chǎn)品符合我的生活理念、健康理念;

--朋友在用;

好像這些年輕人，目前在選擇商品時，更多的是關(guān)注產(chǎn)品背后的一些事情了?；蛘咧v在關(guān)注品牌、企業(yè)、產(chǎn)品、企業(yè)創(chuàng)始人與我的關(guān)系。

當前環(huán)境下，企業(yè)必須要重構(gòu)與消費者之間的關(guān)系。重新構(gòu)建起一種強關(guān)系。這種關(guān)系的方向可能主要就是社群關(guān)系、粉絲關(guān)系。如何讓你的目標消費者認可你，信任你，最終選擇你，并且還能夠一直選擇你。

最終的目標就是打造顧客終身價值。也就是由以往顧客對你的貢獻很低，如何提升顧客貢獻，并且如何變成終身價值顧客。

所以在當前時代，市場營銷的唯一主線是：找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強粘性，打造顧客終身價值。

----互聯(lián)網(wǎng)的連接為企業(yè)打造顧客價值創(chuàng)造了條件。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，為企業(yè)重構(gòu)與消費者之間的關(guān)系，打造顧客價值創(chuàng)造了條件。

目前快消品企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認知，確實還存在很多誤區(qū)。很多企業(yè)還僅僅是把互聯(lián)網(wǎng)當成賣貨的一種新手段。這種認知是完全錯誤的。

首先互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)帶來的最重要的價值是鏈接。鏈接將重構(gòu)企業(yè)的營銷模式，徹底改變與提升企業(yè)的營銷效率。

互聯(lián)網(wǎng)的鏈接直接改變了企業(yè)與消費者之間的關(guān)系。由以往的沒有連接可以實現(xiàn)直接連接。

用東鵬特飲董事長的話講，以前我們想見消費者難了，需要經(jīng)過經(jīng)銷商、零售商?，F(xiàn)在，有了互聯(lián)網(wǎng)的連接，我們實現(xiàn)了與消費者包括終端店的直接握手。

這種鏈接、直接握手將會為企業(yè)帶來非常重要的價值。

簡單說是效率的改變，以往需要通過諸多中間環(huán)節(jié)，現(xiàn)在可以直接握手。但是更重要的是這種直接握手，將會改變企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，形成一種緊密關(guān)系，并且可能將會迭代出更多的新模式、新關(guān)系、新機會。

我的分析：未來將會基于這種互聯(lián)網(wǎng)的鏈接迭代出更多的新營銷模式。

企業(yè)務必要看清互聯(lián)網(wǎng)帶來的真正價值，這就是連接。務必要在深度分析鏈接可能產(chǎn)生的重要影響方面好好下功夫。

其次打造顧客價值，必須要基于互聯(lián)網(wǎng)的連接手段。以往可能一些企業(yè)也在做一些類似于會員管理的模式。但是在沒有連接與交互的環(huán)境下，其會員的價值難以發(fā)揮更大的作用。很多企業(yè)的會員管理最多就是一個記賬模式，是對顧客消費的記錄。

還需要看清，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，特別是消費者的生活方式已經(jīng)高度移動互聯(lián)網(wǎng)化的環(huán)境下，真正實現(xiàn)對消費者需求變化的洞察，需要借助移動互聯(lián)網(wǎng)手段。因為在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，已經(jīng)完整記錄了消費者的全部生活。企業(yè)可以借助消費者的不同賬戶體系，全面獲知顧客需求。這是以往的顧客管理、會員管理所不具備的。

所以，互聯(lián)網(wǎng)不僅為企業(yè)變革營銷模式創(chuàng)造了條件，更重要的是互聯(lián)網(wǎng)的鏈接，將會幫助企業(yè)重構(gòu)新的營銷模式。

----快消品企業(yè)如何打造顧客價值?

目前一些先知先覺的企業(yè)已經(jīng)在開始構(gòu)建新的企業(yè)營銷模式。但大多都是結(jié)合自己企業(yè)的實際，結(jié)合自己企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認識在變革創(chuàng)新。

譬如東鵬特飲構(gòu)建直接鏈接C端的體系，已經(jīng)實現(xiàn)了與7000萬目標消費者的直接連接，企業(yè)可以直接鏈接C、直接營銷C、直接影響C。并且已經(jīng)實現(xiàn)與終端小b的鏈接，目前已完成了與50萬終端店的連接。

也有一些企業(yè)在逐步重視與終端用戶的連接。譬如看到美納多企業(yè)，建立商學院，采用更多的互聯(lián)網(wǎng)手段，建立與終端消費者的鏈接，期望直接營銷終端用戶、影響終端導購。

還有一些企業(yè)也在積極嘗試。

根據(jù)我的研究，我認為當前應該在以下三個面首先做好。

構(gòu)建賬戶體系

當前如果講重構(gòu)與消費者之間的關(guān)系，首先需要建立消費者的賬戶體系。也就是需要把消費者在你企業(yè)的消費做出記錄。

首先必須完成消費者注冊。消費者是誰都不知道，是根本不能談什么顧客價值。也有企業(yè)講消費者不愿注冊，這也更談不上顧客價值。

因此，要實現(xiàn)企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)換，首先需要構(gòu)建起顧客的賬戶體系。

當然，目前顧客有多個賬戶體系，能夠?qū)崿F(xiàn)打通可能將會帶來更重要的價值。

用多種模式實現(xiàn)鏈接

企業(yè)務必要建立、打通與消費者的多種鏈接。

要借助APP、公眾號、二維碼等多種手段、形式，實現(xiàn)與消費者的鏈接。

企業(yè)要打通線上、與線下各種管道，實現(xiàn)與消費者的鏈接。

企業(yè)更需要打通與各個有關(guān)平臺的鏈接，可以對接各個價值平臺，提升打造顧客價值的更大空間。

構(gòu)建基于顧客價值的新營銷體系

構(gòu)建以顧客價值為中心的新營銷模式，已經(jīng)完全不同于目前的分銷為主體的營銷模式。

必須要重構(gòu)以消費者為起點、為主體、為終極目標的營銷體系。核心是打造顧客價值。

重點是圍繞為消費者創(chuàng)造價值、提升效率。

整個營銷體系需要全面重構(gòu)。